Ventas Amazon Diciembre 2018 – $1,304,497 (mi récord absoluto)

Ventas Amazon Diciembre 2018 – $1,304,497 (mi récord absoluto)

VENTAS AMAZON DICIEMBRE 2018 – $1,304,497 (MI RÉCORD ABSOLUTO)

 

INTRODUCCIÓN

En este video os mostraré las ventas de diciembre 2018. Ha sido el mejor diciembre que hemos tenido hasta ahora con mas de 20.000 pedidos. Analizamos paso a paso los pormenores de lo que ha sucedido.

Hablaremos de las ventas en los 5 países Europeos y USA. Sacaremos conclusiones y veremos si somos capaces de aprender algo sobre la venta en Amazon FBA !

TRANSCRIPCIÓN

¡Hola! Soy Paco, y hoy voy a contaros cuáles han sido mis ventas de diciembre de 2018 y las vamos a comparar con las mismas ventas de diciembre de 2017.

Os puedo decir que han sido muchísimo mayores, me he sorprendido hasta yo, que la verdad he estado trabajando durísimo durante todo el año para que esto sucediera, y vamos a ver si sacamos alguna conclusión a ver si hemos aprendido algo.

Bien, vamos analizar las ventas de forma mensual en la plataforma de Amazon.

Estoy especialmente contento de analizar el mes de diciembre del 2018 porque ha sido el mejor mes que hemos tenido nunca.

Como ya sabéis, esto no lo hago para alardear sino para que veáis que este volumen de ventas se puede hacer perfectamente, si lo he hecho yo lo puede hacer cualquier persona.

Nosotros somos un equipo muy pequeño de personas y hemos conseguido llegar a este nivel relativamente rápido a base de trabajo duro y perseverancia; no hace falta ser ningún Einstein.

También hago esto para ver qué conclusiones podemos sacar y transmitiros la información.

Entonces, vamos a empezar con Estados Unidos. En el mes de diciembre de 2018 hemos vendido $317,130.05; si comparamos con el año pasado en el mismo mes hemos vendido $151,137.37. La verdad es que es más del doble y estoy muy satisfecho.

Hemos trabajado durísimo para conseguir esto en Estados Unidos ya que es un mercado enorme, muy homogéneo, y extremadamente competitivo.

En conclusión, estoy muy satisfecho, y vamos a seguir por esta línea para el siguiente año 2019.

Vamos a pasar a UK, a Inglaterra; donde hemos vendido 101.519,98£, lo cual es un poco decepcionante porque hemos bajado con relación al año pasado en el mismo mes donde las ventas fueron de 106.909,64£.

Como ya sabéis los que vais siguiendo mis ventas mensuales, me preocupa un poco.

Lo hemos intentado mitigar a base de anuncios patrocinados, hemos incrementado el presupuesto y ha dado buen resultado, sin embargo no sé realmente qué está pasando en UK porque nuestros productos se están manteniendo en las mismas posiciones, con más reseñas, y la lógica dice que tenemos que ir incrementando, pero realmente no sé que ocurre.

Creo que la razón pueda ser más a nivel macroeconómico, quizás por el brexit, quizás la economía inglesa no está funcionando como yo espero que funcione; pero bueno, la conclusión es que aquí hay trabajo por hacer, y voy a intentar durante el año 2019 incrementar no sólo las campañas de PPC, sino seguir lanzando productos también.

Pasamos a Alemania; hemos vendido en el mes de diciembre de 2018, €129,844.66, en comparación al año pasado el mismo mes donde las ventas fueron de €92,058.32 hemos tenido un aumento bastante significativo así que estoy bastante satisfecho, teniendo en cuenta que es el mercado más grande y más competitivo de Europa.

Seguimos en Francia; las ventas fueron de €98,568.21 en diciembre de 2018, siento que nos hemos quedado un poco cortos, pero en comparación a diciembre de 2017 donde vendimos €81,702.25, hemos hecho un trabajo bastante bueno.

Vamos a Italia, donde hubo un trabajo bastante bueno también; las ventas de diciembre 2018 fueron de €192,533.42, con respecto a diciembre del año pasado, €146,629.21; un incremento muy importante y estoy muy satisfecho.

Italia es probablemente, en Europa, el mercado más potente y el que más ventas nos está dando.

Finalmente, pasamos a España, que hemos vendido €181,603.01 con respecto a  diciembre del año pasado que fueron €150,284.59, así que hubo un incremento bastante significativo y bastante satisfactorio del cual no me puedo quejar.

En conclusión con los resultados de ventas que hemos tenido este mes, vamos a seguir haciendo lo que siempre hacemos:

  • Promocionando de forma muy agresiva nuestros productos
  • Sacando productos nuevos de perfil bajo para que no llamen la atención a la competencia
  • Incrementar el abanico de productos
  • Diversificar el riesgo entre muchísimos productos

Al momento de diversificar, hay que tomar en cuenta que esos productos no sean de grandes ventas sino que sean de generar pocas ventas todos los días durante el año para que no llame la atención de los secuestradores y podamos vivir tranquilos con un negocio que tenga los pilares bien sólidos.

Pasamos a la hoja de Excel que siempre utilizo para ver los resultados en la misma moneda.

En Diciembre del 2018 en UK hemos vendido $137,087.06, en Alemania $159,708.93, en Francia $121,238.90, en Italia $236,816.11, en España $223,371.70, y finalmente en USA 317,130.05.

Hacemos un resumen: en Amazon en el mes de Diciembre de 2018 hemos vendido $1,195.353, en nuestra propia página web $44,902, en e-bay $5,359, en C-discount $2,317, y de otros clientes $56,566; es decir, una cantidad total de $1,304,498, el récord absoluto desde que he empezado a vender en Amazon.

Esto significa que el 92% de nuestras ventas vienen de Amazon, y como siempre digo, estamos en proceso de diversificación porque saben que nunca es bueno que venga esta grandísima cantidad de ventas de una sola fuente, y hay que intentar diversificar lo máximo posible.

Pero es muy difícil cuando el 50% estimado del tráfico de internet viene de Amazon y tienes una cantidad de productos vendiendo en esa plataforma tan grande que, diversificar más allá de esta plataforma se convierte en algo muy difícil.

Vamos a intentar al máximo vender más a través de nuestra página, entras quizás en Walmart el año que viene en Estados Unidos, pero estas son cosas que iré viendo en el 2019.

Como veréis, se vendieron en total 20,700 unidades en el mes de diciembre de 2018.

Después pasamos aquí a Shopkeeper que es una aplicación que utilizo para ver mis ventas y mis beneficios tanto diarios como mensuales y anuales, y al mismo tiempo me sirve para calcular o estimar el inventario que necesito de cada uno de mis productos.

Es mi aplicación o mi software preferido y el que utilizo más seguido. Lo utilizo diariamente para ver cómo van las cosas, y os voy a mostrar la gráfica de ventas.

En noviembre vendimos 8,329, pero en este mes de diciembre de 2018 hemos vendido 20,653. El récord más absoluto que hemos tenido nunca; y con respecto al año pasado, vendimos en diciembre aproximadamente 15,000 unidades.

Es decir, que hemos aumentado la venta en 5,000 unidades solamente en el mes de diciembre.

Si me preguntáis cuál ha sido la razón por la cual hemos incrementado tanto las unidades como las ventas de esta manera, pues os diría que primero hemos lanzado un montón de productos nuevos durante este año, hemos sido muchísimo más agresivos con las campañas de PPC, y por supuesto hemos estado trasladando más productos que ya vendíamos en Europa hacia USA, lo cual ha hecho que aumente el porcentaje de ventas en este país.

Entonces para el año 2019 intentaremos seguir con la misma tónica, lanzar nuevos productos, seremos todavía más agresivos con las campañas de PPC, llevaremos más productos de los que se venden en Europa hacia Estados Unidos, intentaremos abrir algún otro mercado como México y Australia.

Ya veremos cuáles son las prioridades porque hay muchos mercados que son interesantes, incluido también Japón.

Habrá que ir viendo cuáles son las series de menesteres que hay que tomar en cuenta, temas fiscales, temas de logística, etc., y ver cuáles de los países son los más interesantes.

Espero que os haya gustado el video, y para todos aquellos que queráis aprender más sobre el mundo de Amazon, os animo a que echéis un vistazo a mi curso sobre Amazon FBA. Sin más que decir, ¡muchas gracias y hasta la próxima!

Brexit – Cómo afectará a vendedores de Amazon Europa (EFN 7 PAN EUROPEAN)

Brexit – Cómo afectará a vendedores de Amazon Europa (EFN 7 PAN EUROPEAN)

BREXIT – CÓMO AFECTARÁ A VENDEDORES DE AMAZON EUROPA (EFN 7 PAN EUROPEAN)

INTRODUCCIÓN

En este video os mostraré qué está pasando en estos momentos con el Brexit y como nos puede afectar como vendedores de Amazon Europa.

Sobre todo hay que estar al tanto porque los que hacemos EFN (EUROPEAN FULFILLMENT NETWORK) o PAN EUROPEAN podemos sufrir costes adicionales que posiblemente nos afectarán negativamente a nuestro negocio. Hay que saber lo que está pasando y estar preparado.

TRANSCRIPCIÓN

¡Hola! Soy Paco, y hoy vamos a hablar sobre la situación del brexit y cómo puede afectarnos a nosotros como vendedores de Amazon en Europa, sobre todo los que estamos utilizando EFN y PAN EUROPEAN somos suceptibles a que nos afecte.

Voy a mostraros unos e-mails que me han llegado de Amazon Vendor Central por una parte, y luego por Amazon Seller Central de UK; vamos a analizarlos y aprender lo más que podamos para así estar preparados cuando ese momento llegue.

En el primer e-mal que recibí, que es de Amazon Vendor Central, dice entre lo más importante:

“El gobierno de Reino Unido recomieda a las empresas prepararse para cualquier posible consecuencia tras la salida programada de Reino Unido de la Unión Europea, incluida la posibilidad de que el brexit de produzca sin haber llegado a un acuerdo. Aunque el gobierno de Reino Unido afirma que este escenario es poco probable, por otra parte advierte de que un brexit sin acuerdo podría dar lugar a un período de suspensión de la actividad fronteriza que afectaría al comercio de mercancías entre Reino Unido y los países de la Unión Europea (UE o mercado único) a partir del 29 de marzo de 2019”

Si os dáis cuenta, faltan prácticamente 3 meses, y cuando dice “suspensión de la actividad fronteriza” eso va a afectar directamente a la gente que hace PAN EU y a la gente que hace EFN.

Luego dice que durante este tiempo tienen el compromiso de seguir el negocio de la forma habitual, pero que básicamente te vayas preparando.

Ahora vamos a pasar a un mensaje mucho más riguroso que me ha llegado en inglés a mi cuenta de Seller Central.

Aquí, básicamente la introducción es la misma, y comenta que el gobierno de UK está aconsejando ya a los negocios para que se vayan preparando para diferente potenciales resultados para la salida de UK de la Unión Europea el 29 de marzo de 2019, incluyendo un escenario potencial en el no se llegue a un acuerdo con la Unión Europea.

Más adelante dice que, aunque el gobierno de UK no cree que va a ocurrir ese peor escenario, en ese caso podría resultar en un período temporal en el que las aduanas tengan algún tipo de problema para pasar los productos.

En el tercer párrafo nos dice que, independientemente de que lo anterior ocurra, los envíos de FBA que son locales no van a tener ningún problema y no van a sufrir ningún tipo de inconvenientes.

Es realmente difícil prepararse para escenarios que pueden variar tanto, y en donde no se sabe concretamente a cuál apegarse; especialmente para aquellos que ya tenemos negocios andando, el aplicar cambios sin saber qué es lo que va a pasar no tiene mucho sentido.

Yo creo que no queda más remedio que prepararse mentalmente, saber que nos pueden llegar a ocurrir cosas que la mayoría de nosotros no deseamos.

Al final del correo, dan algunas recomendaciones a realizar para preveer eventualidades ante este tema del brexit según si usas EFN o PAN EUROPEAN, la cual es básicamente enviar suficiente inventario de nuestros productos para UK, pero son opciones que no me son viables porque implican mucho gasto sin estar seguro realmente de necesitarlo.

También nos habla del tema del IVA, el cual sigue exactamente igual a como ya se manejada.

La conclusión de todo esto es que no hay suficiente información.

Puedes pasar horas leyendo sobre este tema, pero al final del día solo hay hipotesis basadas en posibles escenarios que no sabemos si se van a dar o no, y obviamente cuando estás hablando de hacer cambios a tu negocio, que te está tomando mucho esfuerzo y mucho dinero, cuando hablas de cambios hay que tener muchísimo cuidado.

Yo recomiendo esperar a ver qué es realmente lo que sucede antes de hacer absolutamente nada, y después reaccionar porque todo está bastante en el aire.

Tengo confianza en que vaya a haber un acuerdo entre la Unión Europea y UK, y soy bastante positivo en este aspecto.

En caso contrario, aunque es una probabilidad bastante pequeña, tenéis que tener en cuenta que probablemente UK quedaría básicamente, desde el punto de aduanas, como una isla aislada, y tendríamos que hacer exportaciones desde Europa o desde el país que sea, a UK como si fuera una entidad fuera de Europa.

Tampoco sería el fin del mundo, sí que habrían costes adicionales, y obviamente los tendríamos que retribuir a nuestros precios finales, y nuestros clientes en UK tendrían que acabar pagando más dinero; el comercio electrónico básicamente seguiría muy parecido.

De haber más actualizaciones, os estaré comentado de ellas en futuros vídeos.

Espero que os haya gustado el video, y para todos aquellos que queráis aprender más sobre el mundo de Amazon, os animo a que echéis un vistazo a mi curso sobre Amazon FBA. Sin más que decir, ¡muchas gracias y hasta la próxima!

Secuestradores o hijackers en Amazon –  ¿Qué hacer? Guía práctica paso a paso

Secuestradores o hijackers en Amazon – ¿Qué hacer? Guía práctica paso a paso

SECUESTRADORES O HIJACKERS EN AMAZON – ¿QUÉ HACER? GUÍA PRÁCTICA PASO A PASO

INTRODUCCIÓN

En este video os mostraré qué hay que hacer exactamente cuando tienes un secuestrador en tu producto de Amazon y te esta robando el buy-box. Cuando esto ocurre y empiezas a perder ventas dentro de Amazon es muy urgente poner manos a la obra para eliminar cuanto antes a este secuestrador.

Dado que ahora tengo muchos productos que se han convertido en productos de perfil alto, estoy teniendo cada vez mas secuestradores que se ven atraídos por las ventas y el posicionamiento de mis productos.

En este video os daré una guía donde podéis ver paso a paso cómo eliminar cada uno de los secuestradores que puedan aparecer en vuestros listados.

TRANSCRIPCIÓN

¡Hola! soy Paco, y hoy vamos a hablar de un tema muy importante y además recurrente y es ¿qué hacer cuando tienes un secuestrador o un hijacker dentro de tu producto o listing?

Para los que hayáis sufrido esta situación sabéis que es muy molesto porque no solo te hace perder muchísimo tiempo sino dinero porque te va robando ventas. Esta situación la conozco muy bien porque me ha ocurrido muy a menudo, a medida que vas vendiendo más y teniendo más productos las probabilidades de que esto suceda y que atraiga la atención de estos secuestradores es más alta.

Quiero compartir con vosotros cuáles son los pasos que yo sigo cada vez que esto me ocurre.

Vamos a comenzar dando la definición de lo que es un secuestrador o hijacker: vendedores de un producto de private label (marca blanca en español) sin autorización (del dueño del trademark o del dueño de la marca dentro del registro de marcas de Amazon 2.0) ni justificación y que siempre venden los productos más baratos que el dueño de la marca para robarle ventas.

Sin justificación porque a menudo venden una copia o un producto parecido al que estás vendiendo esperando que el cliente no se dé cuenta, o venden aire y su estrategia es básicamente dejar que pase el tiempo, no enviar nada al cliente y que éste no proteste y que Amazon les haga el pago que les corresponde antes de que se descubra ese engaño

Estos secuestradores hacen FBM (Fulfillment By Merchant), es decir lo sacan desde sus propios almacenes y ponen unos plazos de entrega muy extensos (2 a 4 semanas) y obviamente si son chinos, por ejemplo, la gente lo asume como normal.

El cliente espera tranquilamente y cuando se da cuenta que el producto no llega y llama a Amazon, Amazon ya ha pagado al vendedor y este se embolsa el dinero tranquilamente.

Cuando esto sucede Amazon le cierra la cuenta a estos vendedores, pero a ellos les da igual porque ya están usando otra cuenta que han abierto o una que han hackeado o comprado en el mercado negro de cuentas hackeadas y siguen con este modo operandi sacando dinero de esta plataforma.

Para los que estéis empezando este tema no debe preocuparos para nada porque los secuestradores se enfocan en productos muy establecidos. A medida que vuestro producto se convierte en un producto de perfil alto y que va a llamar la atención podéis esperar a que esto os ocurra alguna vez.

Si se os pasa esta pregunta: ¿por qué si tengo mi trademark registrado y tengo mi marca registrada en el registro de marcas de Amazon 2.0, Amazon permite vender a estos vendedores? Existen listados o productos que están bloqueados y no es posible vender sin autorización. Yo tengo varios pero la mayoría están abiertos a pesar de tener el trademark o el registro de marca dentro de Amazon.

Amazon permite que estos secuestradores vendan de esta forma por dos razones:

1.- Quieren fomentar un mercado competitivo y se beneficie al comprador (al cliente de Amazon) y no al vendedor;

2.- Amazon no sabe si ese secuestrador tiene el producto exacto con las mismas propiedades y características que el tuyo. Menos con estos secuestradores que hacen FBM y Amazon no tienen manera de ir a sus almacenes y verificar si el producto es real.

Por lo anterior hay que saber cómo defenderse de los secuestradores y cuál es el proceso paso a paso.

Os he preparado un ejemplo con un producto que tiene varios vendedores, no quiere decir que todos sean secuestradores, pero lo voy a usar como ejemplo para que veáis cuáles son los indicios y os deis cuenta de lo que puede llegar a ser un secuestrador.

Como veis es un accesorio para poner en el mango de un palo de golf, no tiene muchas opiniones, pero tiene 5 vendedores… quiero que pongáis atención en el vendedor que tiene el nombre de la marca y en el que tiene el precio más bajo incluyendo el envío; os dais cuenta que es FBM, el tiempo de entrega es de una a dos semanas (un poco extenso), tiene cero valoraciones positivas en los últimos 12 meses… Todos son indicios que hacen pensar que sea un secuestrador.

Si un vendedor de estos os aparece en vuestro producto del que sois los únicos productores y solo lo estáis vendiendo en Amazon, vais a saber perfectamente que es un secuestrador, sobre todo si lo está vendiendo más barato que vosotros.

¿Qué hacemos cuando tenemos este tipo de problema en nuestro listado? Lo vamos a ver desde dos puntos de vista diferentes: 1.- Con nuestra marca registrada; 2.- Sin nuestra marca registrada

1.- Con nuestra marca registrada

  • Cease and Desist Letter

Cuando tienes el trademark y registro en Amazon 2.0 hay que echar mano al Cease and Desist Letter, una carta en la que pides al secuestrador que se retire inmediatamente. Debajo del video hay un enlace para poder bajarla.

Me gusta siempre mandarla en inglés, incluso si el secuestrador está en España, Alemania, Italia o Francia, porque es mucho más poderoso y porque no sabes dónde está realmente el secuestrador, independientemente del número de teléfono o la dirección que haya podido dar.

Además, el inglés es el lenguaje universal y el que prácticamente todo el mundo entiende.

Es una carta corta pero muy poderosa y os la voy a ir leyendo traduciendo:

 

“Querido, NOMBRE DEL SECUESTRADOR,

Estamos escribiendo como un primer intento para pedirte amablemente que retires los siguientes listados de los mercados de EU/USA:

NRO DE ASIN

La marca de este producto es NOMBRE DE TU MARCA. Esta es una marca registrada y también está registrada en el Registro de Marcas de Amazon. Nuestra compañía es el fabricante y dueño original de esta marca y este producto es vendido exclusivamente en Amazon.

Al día de hoy no hemos dado derechos a ningún otro vendedor para usar nuestra marca ni para vender nuestros productos.

Hemos analizado tu listado y no corresponde con las propiedades y características de nuestro producto. Entendemos que esto ha podido ser un error, sin embargo, estás vendiendo un producto con diferentes propiedades y características y esto va en contra de los términos y condiciones de Amazon. El continuar vendiendo este producto creará sin ninguna duda confusión entre los clientes y generará reseñas negativas.

Por favor mira debajo cuáles son los términos y condiciones de Amazon.

Amazon no permite la venta no autorizada de productos ya que hace que Amazon sea responsable de permitir infracciones de copyright y de trademark. Además, los productos que se están vendiendo debajo de un listado tienen que ser exactamente como aparece en las fotografías y en las descripciones de ese listado.

Cuando estás vendiendo un producto en una página de un producto que ya existe el producto que estás vendiendo tiene que corresponderse al producto de ese listado en todos los respectos. Tiene que ser igual incluyendo todos los siguientes atributos: fabricante, edición, envoltorio, versión, formato, compatibilidad, etc.

La típica respuesta de Amazon en estos casos es la siguiente: Estamos escribiéndoles para hacerle saber que hemos eliminado sus privilegios de venta, hemos cancelado sus productos y sus listados y hemos congelado cualquiera de los fondos que correspondan con su cuenta de vendedor.

Para no recibir este tipo de notificaciones de Amazon por favor elimine su producto lo antes posible.

Gracias,

NOMBRE DE TU COMPAÑÍA

Departamento Legal.“

 

Lo copias, vas directamente al vendedor, “hacer una pregunta“, seleccionas “otras preguntas“ en el asunto, escribir mensaje y en la siguiente ventana pegas lo que has escrito y lo envías.

Es un procedimiento muy sencillo, le das 24 horas para ver si realmente contesta y sino pasas al siguiente paso.

  • Llamar al secuestrador/hijacker

Si domináis el inglés los animo a que le intentéis contactar para ponerle presión porque esto suele ayudar bastante.

En Europa en el perfil de ese vendedor en la plataforma de Amazon sale la dirección y el teléfono normalmente. Si no sale, escríbeles en su perfil y que te den el teléfono o búscalo en internet.

Para USA normalmente no sale la dirección, pero en algunos casos sale el teléfono. Si no sale el teléfono, escríbeles en su perfil o buscarles en internet.

Cuando escribes pidiendo el número de teléfono para contactarles es mejor no dar muchas explicaciones porque no te lo va a dar, pero a veces te lo dan porque piensan que eres un comprador legítimo.

  • Informar a Amazon en Notificación de infracción de derechos

Normalmente, cuando llamas al servicio al cliente de Amazon y les explicas esta situación, sobre todo el equipo cautivo, lo van a entender perfectamente, además que son profesionales en identificar este tipo de secuestradores, pero están obligados a decirte que vayas a rellenar el formulario de Notificación de infracción de derechos.

El formulario se puede rellenar por varias razones: por copyright (están utilizando tus imágenes, texto que tú hayas escrito, videos, música, etc); por trademark (marca); por patente de diseño o utilidad; y se muestran los links que necesitáis para reportar esta infracción de derechos en Amazon.com, en Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España.

Hay una serie de instrucciones. Remarqué lo más importante:

“Titularidad de página de detalle y Restricciones de imagen: cuando se cree una página de detalle, ésta se convierte en una página permanente de catálogo en Amazon, la cual permanecerá incluso si el inventario del creador se ha agotado. Adicionalmente, cuando usted agrega su imagen protegida mediante derechos de propiedad intelectual o industrial a una página de detalle, usted otorga a Amazon y sus afiliados un derecho no-exclusivo, mundial, gratuito, indefinido e irrevocable sobre todos los derechos de publicidad y promoción sobre el material.

Otros vendedores pueden ofertar sus artículos en venta en las páginas en las cuales usted ha creado o agregado su imagen protegida mediante derecho de propiedad intelectual o industrial. Sin embargo, nosotros exigimos a los vendedores que oferten sólo en páginas de detalle con las cuales sus artículos concuerden exactamente. Si usted cree que ciertos vendedores realizan ofertas en páginas de detalle que no concuerdan exactamente con sus artículos, le rogamos que notifique esta infracción aquí“.

En ese enlace puedes reportarlo porque realmente Amazon no sabe si ese vendedor lo ha comprado en una tienda, lo ha comprado a un distribuidor tuyo o te lo ha comprado a ti. Amazon le va a dejar seguir vendiendo hasta que muestres lo contrario.

Página de atención al vendedor. Tienes dos opciones para reportar esta infracción: a) logística de Amazon, otro problema de logística de Amazon, o b) productos e inventario, problemas en la página de un producto, informar de una infracción de publicación.

Vas a tener que comprar el producto de este secuestrador y esperar a que os llegue para poder sacarle una serie de fotografías, probar que no es vuestro producto comparándolo con vuestro producto. En la opción b, escribes un texto a atención al cliente y decís que habéis hecho una compra con X nro de pedido, adjuntais las fotografías y dais todos los detalles posibles para que lo tengan clarísimo, si tienen que eliminarlos que lo eliminen y sino que lo pasen al equipo de Performance para que lo hagan.

No hemos seguido rellenado el formulario de infracción de derechos que nos habían indicado anteriormente. Más adelante os explicaré en mi experiencia por qué.

  • Comprar producto

Luego de comprar el producto, como vendedor vas a tu cuenta de seller central y contactas con servicio al cliente y mandas el mensaje con las fotos; ya lo hemos hecho.

Inmediatamente después llamas a Servicio al Cliente y preguntas por el equipo cautivo y le das el número (se acaba de crear cuando has enviado la información) de caso y se lo explicas de palabras diciéndole que es muy urgente, para que le de un empujoncito al caso y lo envíe lo antes posible al equipo de performance que son realmente los que se ocupan de que se eliminen los listados o de penalizar a los vendedores.

Como has comprado el producto como un comprador normal y corriente y Amazon respeta muchísimo a los compradores, más que a los vendedores, entonces como comprador de ese producto que está vendiendo el secuestrador llamas a Amazon al servicio al cliente del comprador y explicas que has recibido un producto que no corresponde con la descripción y que es una copia/counterfeit (esta palabra es muy importante).

El agente te explicará que tienes que hacer desde tu cuenta para devolverlo y anotará esto para informar al equipo de performance (aunque no te lo diga). Si te da la opción de hacer una Garantía de la A-Z, hazlo y explica la situación. A veces tienes que pedir la devolución y si pasa tiempo y no responden, te da la opción de hacer la Garantía de la A-Z.

Como veis estamos protestando como vendedor y como comprador de ese producto. Normalmente este procedimiento funciona a las mil maravillas, es muy pesado, pero va a ser la única manera de demostrar que ese producto que está vendiendo el secuestrador bajo tu mismo listado no es el que corresponde.

Volvemos al formulario de Notificación de Infracción de derechos. El mismo sirve para cuando un vendedor está cometiendo una infracción de tu producto, pero NO dentro de tu listado, pudiendo utilizar tu propiedad intelectual (fotografías, trademark, texto, video, etc.), entonces lo quieres reportar porque tú no le has dado el derecho o los privilegios de que lo utilice.

Si el producto está en tu mismo listado no debes rellenar el formulario si no ir al enlace anterior y comprar el producto.

En caso de que ninguna de las opciones anteriores funcione queda una opción bastante drástica y no siempre es posible. Básicamente es ir a la policía, denunciar una infracción o una violación de derechos de propiedad y que te permitan tramitar esa denuncia. Es probable que la policía te mire con mala cara y te diga “¿Qué me estás cotando?“.

Cuando tengas esa denuncia envías un Burofax a Amazon, he llamado a Amazon para preguntar exactamente dónde se puede mandar un Burofax y este es el email que me han mandado:

“Me pongo en contacto contigo en relación con la solicitud que nos enviaste para brindarte una dirección de Amazon a la cual puedes enviar un burofax. Entiendo lo importante que es esta información para tu negocio. A continuación me permito a brindarte la dirección de Amazon payments España a la cual puedes enviar tu burofax: Amazon Payments Europe S.C.A. (solicité en commandite par actions), sociedad comanditaria por acciones, es una sociedad registrada en Luxemburgo bajo el Número de Registro (RCS Luxembourg) B 153 265, con domicilio social en 5 Rue Plaetis, L-2338“.

Enviada la denuncia a esa dirección es muy probable que funcione. Amazon no quiere ningún tipo de problemas. Cuando recibe un burofax y encima viene con una denuncia hecha en la policía es prácticamente seguro que van a tomar medidas y van a eliminar al vendedor. Este es el último recurso. Puede que tengas que contratar un abogado para que envía una carta inicial y envíe el burofax, por lo que requieres más tiempo y dinero, pero como último recurso si estás perdiendo miles o decenas de miles de euros, esto no es nada.

2.- Sin nuestra marca registrada

En caso que no tengáis todavía la marca registrada, vais a hacer prácticamente lo mismo: enviar una carta de Cease and Desist, donde no podéis decir que sois dueños del trademark pero el resto se quedaría prácticamente igual. Si no responden a las 24 – 48 horas a esa carta, yo me dirigiría directamente a comprar el artículo para ganar tiempo y hacer exactamente lo que hemos explicado anteriormente.

Espero que os haya gustado el video, y para todos aquellos que queráis aprender más sobre el mundo de Amazon, os animo a que echéis un vistazo a mi curso sobre Amazon FBA. Sin más que decir, ¡muchas gracias y hasta la próxima!

Ventas de Amazon FBA Noviembre 2018 – $533,877

Ventas de Amazon FBA Noviembre 2018 – $533,877

Ventas de Amazon FBA Noviembre 2018 – $533,877

INTRODUCCIÓN

En este video os mostraré las ventas de noviembre 2018. Ha sido el mejor noviembre que hemos tenido hasta ahora. Analizamos paso a paso los pormenores de lo que ha sucedido.

Hablaremos de las ventas en los 5 países Europeos y USA. Sacaremos conclusiones y veremos si somos capaces de aprender algo sobre la venta en Amazon FBA

TRANSCRIPCIÓN

¡Hola! Soy Paco y hoy voy a contaros cuáles han sido las ventas de Amazon en Noviembre 2018 y las vamos a comparar con Noviembre 2017, os adelanto que han sido bastante mejores.

Vamos a ver si sacamos alguna conclusión, si hemos aprendido algo y si os ha gustado el video os animo a que le des un like, me encantaría que os suscribierais y a que activen la campanita que os informa cada vez que publico un video.

Haremos un análisis de las ventas mensuales que tenemos y no lo hago para alardear sino para que veáis que este volumen de ventas se puede hacer perfectamente, si lo he hecho yo lo puede hacer cualquier persona.

Os lo muestro para que veáis que sí se puede conseguir y ver si podemos aprender algo y sacar conclusiones.

Vamos a empezar por Amazon.com que es Estados Unidos, en donde hemos hecho casi $133,000 en el mes de noviembre del 2018 y si lo comparamos con el año pasado que hicimos $77,000, el incremento es muy significativo y estoy muy contento.

En Reino Unido hemos hecho £40,354 en el mes de noviembre de 2018 y el año pasado hicimos £47,000, es una reducción de 10-13% que no me hace nada feliz, me preocupa, me ha preocupado durante el año. Hemos incrementado las campañas de PPC, anuncios patrocinados, y ha levantado un poco pero después del esfuerzo que hemos hecho tendría que tener un crecimiento mínimo de 10-30% sobre el año anterior.

No sé si sea por el Brexit o la situación económica de Inglaterra no está como yo imagino que debería estar, desconozco la situación. A lo mejor son mis productos que han cambiado de posicionamiento o han empeorado en términos de reviews; en principio creo que no porque los he chequeado y están bien posicionados, por lo que creo que puede haber una situación macroeconómica que debe estar afectando mis ventas.

En Alemania casi 68,000, con respecto al año anterior (casi 63,000) hemos subido un poquito, es un crecimiento y teniendo en cuenta que Alemania es el mercado más grande y más competitivo de Europa tampoco es de preocupar.

Francia tiene ventas de casi 46,000, en comparación con el año pasado casi exactamente lo mismo. Me hubiera encantado que hubiera subido, pero por lo menos hay un crecimiento y no se han reducido las ventas.

Cabe destacar que el año pasado hice una campaña de Black Friday bastante agresiva y este año me he dedicado a hacer unas ofertas flash y poco más.

En Italia casi 70,000, con respecto al año pasado un poquito menos.

Lo achaco al hecho de que no he hecho prácticamente ofertas de Black Friday y no he sido agresivo desde ese punto de vista, pero tendría que haber crecido porque hemos sacado bastantes productos nuevos, aunque estén en fase de lanzamiento, promoción y reviews, por lo que todavía no están consolidados.

Hay que tener en cuenta que en diciembre es cuando hay que hacer el análisis con respecto al año anterior porque es donde se ve si realmente ha habido un incremento porque noviembre con las ventas de Black Friday te puede dar una serie de datos que no son demasiado fiables.

España se encuentra con ventas de €65,000 en noviembre de 2018 y el año pasado 57,000. El crecimiento es significativo y me doy por bastante satisfecho.

Pasamos a la hoja de Excel que siempre utilizo.

En términos de dólares ($), en Reino Unido una facturación de $52,000, Alemania $81,000, Francia $55,000, Italia $83,000, España $78,000 y en EEUU casi $133,000.

Al abrir todos los datos vemos que en Amazon en noviembre de 2018 hemos facturado $482,970, en nuestra propia página casi $22,000, en eBay $5,000, en Cdiscount $1,469 (prácticamente irrisorio y no sé si valga la pena seguir poniendo esfuerzo en esta plataforma, demasiado trabajo para tan poca rentabilidad), y luego otros clientes $22,441.

El total son $533,877 y 90% de la facturación viene de Amazon.

No es ideal que tanta facturación venga de una sola fuente, me gustaría diversificar, voy a ver si este año logro entrar en la plataforma de Walmart en EEUU, no sé si será posible porque he oído rumores que no permiten hacer logística multicanal (enviar productos a los clientes de Walmart que te compran en EEUU a través del stock que tienes dentro de Amazon) pero os iré informando porque realmente me interesa mucho el diversificar.

Con respecto a unidades, 8.351 en noviembre de 2018, respecto al mes anterior (4.439) ha habido un incremento muy importante.

Shopkeeper, herramienta que utilizo para hacer seguimiento de mis ventas y de mi beneficio, se ha convertido en mi principal herramienta de uso y mi favorita. En octubre de 4.427 unidades hemos pasado a 8,329 en noviembre, un incremento muy fuerte, prácticamente del 100%, estoy muy satisfecho.

Más adelante voy a analizar el mes de diciembre que ha sido un mes impresionante, mucho mejor que el del año pasado y vamos a sacar también conclusiones de ese mes.

Hasta aquí hemos llegado, espero que os haya gustado, y para todos aquellos estéis interesados en aprender más en el mundo de Amazon y cómo vender allí, os invito a echarle un vistazo a mi curso en donde os enseño todo lo que me ha ayudado a estar donde estoy ahora.

Consigue el mejor servicio al cliente de Amazon – Equipo cautivo de Amazon

Consigue el mejor servicio al cliente de Amazon – Equipo cautivo de Amazon

CONSIGUE EL MEJOR SERVICIO AL CLIENTE DE AMAZON – EQUIPO CAUTIVO DE AMAZON

INTRODUCCIÓN

En este video os mostraré cómo podéis hacer para conseguir el mejor servicio al cliente dentro de Amazon.

Sabéis lo importante que es que nos den un servicio al cliente VIP sobre todo cuando hemos invertido un montón de dinero en stock y las cosas “no van bien”.

Os contaré los trucos que utilizo permanentemente para conseguir un trato excepcional.

TRANSCRIPCIÓN

¡Hola! Soy Paco, y hoy voy a contaros cómo conseguir el mejor servicio al cliente en Amazon posible, es decir, servicio al cliente VIP.

La mayoría de vosotros que sois vendedores de Amazon, o que estáis pensando en empezar en esto, sabéis que el servicio al cliente de una plataforma es fundamental.

Van a surgir un montón de problemas, si es que no os están surgiendo ya, y necesitáis contactar con servicio al cliente, tener respuestas inmediatamente, así que os voy a dar unos truquitos para conseguir este servicio al cliente VIP que todos deseamos.

La gran mayoría de nosotros tenemos un montón de problemas, cuestiones o complicaciones que vamos teniendo a la hora de nuestra carrera de venta en Amazon FBA, y hay que resolverlos sí o sí.

Hay problemas de todo tipo, que si ponen tus productos como si estuviesen caducados cuando no lo están, que de repente tu producto ha desaparecido y ya no está en el inventario, que han bloqueado tu producto porque un cliente ha dicho que estaba vendiéndose como usado cuando no es cierto…

Bueno, un montón de situaciones que te pueden ocurrir que siempre requieren que contactes a Amazon para poder resolver esos problemas.

Como todos sabéis, hay dos formas de contactar a Amazon.

La primera forma es por escrito, que es la forma mas ineficiente a mi modo de ver porque es una forma más lenta y no siempre entienden del todo lo que estás pidiendo así que no resuelven en la totalidad el problema.

Si tu problema es grande, olvídate.

¿Por qué pasa eso? Porque cuando pasas un mensaje al departamento que necesitas, va al primer nivel de servicio al cliente, y en el caso mío que lo uso en Español, la gente que responde es de Serbia.

A pesar de que hablen muy bien el Español, no es su idioma nativo, así que el entendimiento no siempre es de un 100%, especialmente cuando es un problema tan complicado.

Lo que yo hago normalmente es pedir una llamada, que es la segunda forma de contactar con Amazon.

Una vez que Amazon llama, te asignan automáticamente a una persona del servicio al cliente de primer nivel; notas inmediatamente que su idioma nativo no es el Español y ocurre un poco el problema del entendimiento como con los mensajes.

Yo ya lo que hago directamente cuando llaman es pedir que me pasen al equipo cautivo, o al equipo superior, que es el servicio al cliente de nivel 2, y esta gente está en Costa Rica, por lo que hablan de forma nativa el Español, está más calificada, llevan más tiempo dentro de Amazon, y te dan soluciones inmediatamente.

¿Qué hago para poder hablar con este nivel de servicio al cliente? Pido una llamada, hablo con esa persona de turno, y les pido que inmediatamente me pasen con el equipo cautivo.

Muchas veces te ponen “peros” y vuelves a caer en el mismo círculo vicioso de explicar el problema, que no te entienden, que te mandan un correo, y al final no llegas a nada.

Entonces, lo que hay que hacer es evitar caer en ese círculo de nuevo, y para eso lo que hago es pedir en la llamada “Por favor, páseme con el equipo cautivo que se me ha cortado la llamada cuando estaba hablando con ellos”.

Esa estrategia funciona en un 99% de las veces así que la podéis usar.

También podéis ser menos estratégico y explicarle a la persona de servicio de primer nivel que es un problema muy importante, que estás cansado, que estás agotado, que es de máxima importancia, que es crucial resolverlo hoy, y que necesitas sí o sí hablar con el equipo cautivo.

A lo mejor vais a recibir un poco de resistencia para que te pasen con los del equipo cautivo, pero si insistes lo suficiente, al final te van a pasar.

Es una estrategia que funciona muy bien, os la recomiendo altamente, os va a ahorrar un montón de horas al cabo del año.

Espero que os haya gustado el video, y para todos aquellos que queráis aprender más sobre el mundo de Amazon, os animo a que echéis un vistazo a mi curso sobre Amazon FBA. Sin más que decir, ¡muchas gracias y hasta la próxima!                       

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