¡Amazon Ha Eliminado sus Servicios Fiscales! Esta es la Mejor Solución

TRANSCRIPCIÓN

Paco

Hola a todos. Soy Paco González y os doy la bienvenida a un nuevo vídeo de Libertad Virtual. Hoy tenemos un vídeo que ya urgía bastante hacerlo, porque está afectando a muchísimos vendedores de Amazon, y en concreto en Amazon Europa. Amazon ha anunciado recientemente que ya no va a continuar ofreciendo los servicios fiscales de Amazon, y esto tiene consecuencias importantes, porque probablemente haya decenas, o, mejor dicho, cientos de miles de vendedores de Amazon en Europa que se van a ver afectados.

Por eso, hoy contamos con Jana Santín, de la empresa AVASK, que nos va a ayudar a entender qué es lo que realmente está pasando, arrojar un poquito de luz sobre este tema y explicarnos cuáles son las opciones para todos aquellos vendedores de Amazon que se están quedando sin el servicio.

Así que, bienvenida, Jana. Cuéntanos, ¿qué es lo que está pasando?

Jana

Antes que nada, Paco, encantada de estar de vuelta también en los vídeos. Y sí, bueno, a ver, nos llegó un poco a todos de sorpresa esta noticia de parte de Amazon, de que estaban cancelando sus servicios fiscales. Para dar un poco de contexto de qué eran los servicios fiscales de Amazon, también eran una solución básica que Amazon desarrolló simplemente, pues, como para, digamos, invitar a los vendedores a vender a través de Amazon. Era uno de sus beneficios, y al mismo tiempo, cumplir con las obligaciones fiscales.

Era una solución básica en la que, básicamente, Amazon estaba subcontratando a proveedores. Uno de ellos era AVASK, y AVASK directamente se encargaba de hacer registros de IVA, de presentar las declaraciones de IVA a través de nuestro software.

Entonces, el servicio como tal no incluía un punto de contacto directo, sino que más bien era una solución básica con una línea de correo general para mandar todas las preguntas o cualquier duda. Pero bueno, servía a título de cumplir con las obligaciones fiscales y, sobre todo, era una opción bastante interesante para los vendedores que están comenzando y que no tienen mucho capital.

Entonces, eso, digamos, en resumen, era un poco de qué trataban los servicios fiscales de Amazon.

Paco

Simplemente, desde el punto de vista de la gente que nos está viendo, era una plataforma muy sencillita que ponía a nuestro servicio Amazon para que la gente ahí metiera su información. Ellos, se compraban las habichuelas y se las cocinaban, porque no había manera de hablar con nadie. Sí que había, como tú dices, un correo general, pero, bueno, la ventaja era que costaba muy poquito dinero y, de esa manera, la gente podía cumplir con las obligaciones fiscales, que era declarar IVA en todos los países donde vendían en Europa, sobre todo los que hacían Pan-Europeo.

Jana

Exactamente. Entonces, bueno, simplemente añadiendo un poco de información, el servicio estaba enfocado específicamente en los países del programa Pan-Europeo, en los principales países, digamos, nuevos, como Bélgica, Suecia, Países Bajos, etcétera. Inclusive también, la ventanilla única y la ventanilla única de importación nunca se ofrecieron a través de los servicios fiscales de Amazon, siempre se tenía que hacer la contratación externa ya directamente con el proveedor. Entonces, era específicamente enfocado a los principales países, a los países «core» del programa Pan-Europeo.

Paco

Me alegro de que hagas esa clarificación, porque yo nunca jamás lo he utilizado. Entonces, no sé desde dentro cuáles son realmente todos los pormenores. Yo siempre he utilizado AVASK, servicio premium, y eso es lo único que sé, pero gracias.

Jana

No, no, encantada. Bueno, preparé una presentación, Paco. Te la comparto simplemente para que podamos revisar cuáles van a ser las opciones de ahora en adelante: si ya eras un vendedor utilizando los servicios fiscales de Amazon con AVASK, cuáles son los siguientes pasos; y si no los estabas utilizando, pero los querías utilizar, qué opciones tienes también. Entonces, te comparto la presentación para que lo podamos ver juntos y podamos ir revisando dudas también.

Amazon VAT, servicios fiscales de Amazon, se cancela. ¿Qué pasa? ¿Cuáles son las opciones que tengo como vendedor? Aquí comenzaré diciendo que los vendedores que ya estaban utilizando los servicios fiscales de Amazon tenían una cláusula, un término y condición en el contrato con Amazon de exclusividad. Entonces, básicamente, cuando ya se tenía a un proveedor asignado, no era posible cambiar de proveedor, o sea, ni hablando con Amazon ni hablando con el proveedor, no era posible. Eso era un término ya establecido.

Ahora, a partir de la cancelación, ya va a ser posible trabajar con otros proveedores, porque ya no se hace la contratación con Amazon, se hace la contratación directamente con el proveedor. Entonces, aquí tenemos dos opciones importantes para aquellos vendedores que ya estaban utilizando los servicios fiscales de Amazon.

La primera opción es contratar a un nuevo proveedor de servicios. Entonces, si no estoy contento o satisfecho con mi proveedor actual, ahora sí ya va a ser posible contratar a un nuevo proveedor. Obviamente, hay que contactar a cada proveedor de servicio para entender sus ofertas, sus opciones.

Desde AVASK vamos a ofrecer dos servicios: un servicio similar al de servicios fiscales de Amazon, y otro servicio premium, que voy a explicar un poco más de información después.

Paco

Para que la gente lo entienda. Como el servicio de Amazon era un servicio básico y al mismo tiempo barato, para que toda la gente lo pudiera hacer, AVASK lo que está haciendo es adaptarse a ese tipo de gente que a lo mejor todavía está en ese peldaño del proceso, y ofrece un servicio muy similar, con una plataforma autoservicio y un precio, si no igual, muy similar.

Jana

Exactamente, exactamente. A ver, al final entendemos que no todos los vendedores tienen la posibilidad, tal vez aún con el descuento de Libertad Virtual, de pagar por el servicio premium. Hay muchos vendedores que están comentando que este es un proyecto, digamos, paralelo a su trabajo de oficina, y que a lo mejor no tienen el capital. Entonces, hay las dos opciones, para que, dependiendo del capital o las necesidades, se pueda elegir la mejor opción. Voy a estar repasando pros y contras, y revisando cada opción, pero bueno, simplemente para que lo sepan.

La otra opción que tenemos, si ya se estaba utilizando los servicios fiscales de Amazon, es permanecer con nuestro proveedor de servicios. Aquí, otra vez, hay que conectar, si no era AVASK, obviamente, con el proveedor, y entender cuáles son las opciones. Si ya estaban trabajando con AVASK a través de los servicios fiscales, lo que va a estar sucediendo es que vamos a estar ofreciendo este servicio básico, y la forma de realizar la contratación o de continuar la contratación es la siguiente:

1. Primero, se recibe una carta que se llama Transfer Letter, que básicamente incluye los términos y condiciones de AVASK. Antes, el contrato estaba firmado con Amazon; ahora hay que firmar un nuevo contrato, unos nuevos términos y condiciones con AVASK. Entonces, ese es un primer paso.
2. Segundo, una vez que completamos la carta, es básicamente rellenar todo lo que tiene que ver con pagos e inscribirse al sistema de pagos de AVASK para que se puedan tomar los pagos de forma automática. Ya realizamos el segundo paso.
3. Tercero, conectarse a la plataforma Infinity, que es nuestro software de preparación de declaraciones, con el Seller Central.

Entonces, esto básicamente lo que hace es que el equipo, directamente de gestoría, tenga acceso a toda la información que necesitan a nivel de ventas para poder descargar los reportes y preparar y enviar las declaraciones.

Tres sencillos pasos de cómo continuar con AVASK si estaban utilizando los servicios fiscales de Amazon con AVASK y desean continuar con los servicios básicos de AVASK. Y tenemos aquí, pues, una tabla comparativa. No voy a ir punto por punto porque tampoco quiero hacer el video muy tedioso, pero he señalado, digamos, como los puntos más importantes que los vendedores tienen que tener en cuenta a nivel de diferencias para también un poco, digamos que, pues, analizar cuál es la solución correcta para sus necesidades, para lo que están buscando a nivel de servicio.

Entonces, primera diferencia importante es el punto de contacto como tal y la atención en general. Entonces, en el servicio Premium hay una persona designada, o sea, un punto de contacto designado que siempre va a hablar en español o en el idioma que prefieran, y básicamente esa persona, pues, está al tanto de todas nuestras operaciones. Entonces, en caso de tener cualquier pregunta técnica a nivel de IVA, se puede acudir a esa persona directamente por email o por teléfono y se pueden resolver consultas.

Con los servicios de Self-Serve no se tiene esta opción, sino que más bien se tiene esta línea de correo general, similar a lo que se tenía con Amazon. Y, bueno, hay que enviar las preguntas por correo. Ahora, consultoría fiscal como tal, con Premium está incluido, es totalmente ilimitado. Con los servicios de Self-Serve no es que no se pueda tener consultoría telefónica, sí se puede, es simplemente que tiene un costo adicional: hay un costo por consultoría de 15 minutos, de media hora y de una hora.

Entonces, diría yo, es como armar un paquete de lo que necesito. Y, ok, bueno, si quiero esto, voy a tener que pagar extra; si quiero comunicación con las agencias tributarias, tengo que pagar extra.

Vamos al tercer punto, más bien, que es la gestión de las notificaciones, que aquí, me ha tocado escuchar muchos casos de cartas perdidas que no llegan las notificaciones. Entonces, diría yo, es uno de los puntos más importantes. En el servicio Premium, como funciona, es que nosotros, AVASK, recibimos todas las notificaciones. Entonces, nosotros gestionamos las cartas y nosotros mismos las respondemos, no hay como tal, digamos, necesidad de que el seller esté al tanto. Con el servicio de Self-Serve se las envía directamente al seller.

Otro punto importante, la gestión de la comunicación con las agencias tributarias. Entonces, si las agencias tributarias quieren revisar alguna declaración o si tienen dudas acerca de alguna transacción, se comunican directamente con el gestor designado para poder resolver. Con los servicios Premium está completamente, pues, ahora sí que incluido. Con los servicios de Self-Serve se ofrece, pero otra vez por un costo adicional. Aquí me parece que la forma en la que lo están gestionando es que se cobra por hora.

Reclamaciones de IVA. Aquí también, para todos los que están importando productos de fuera de la Unión Europea, que hay que pagar un IVA de importación, hay que pagar aranceles, se pueden reclamar, pero obviamente hay que entender un poco más sobre la reclamación. Entonces, servicios Premium: no hay que preocuparse, AVASK hace todo. AVASK calcula cuánto es el monto a reclamar, AVASK solicita el reclamo, también el reembolso de ese IVA de importación, mientras que con los servicios de Self-Serve se tiene que calcular directamente por el vendedor. Entonces, aquí, obviamente, un servicio básico que requiere mucha más atención de parte del vendedor y estar al tanto como tal también de fechas, pagos, etcétera.

Y el último punto importante que es seguimientos de pago, que con los servicios Premium se tiene incluido y con los servicios de Self-Serve no está incluido.

Paco

¿Qué quiere decir seguimiento de pago?

Jana

Seguimiento de pago de IVA. Entonces, básicamente, bueno, cuando se presenta la declaración, hay un IVA que hay que hay que pagar para las LLC, no para las empresas europeas, sí aplica. Entonces, aquí, en este caso, todos los, digamos, vendedores europeos que estén registrados a efectos de IVA en otros países, cuando se presenta la declaración, hay un IVA a pagar en cada país.

AVASK directamente calcula ese IVA a pagar y se le, básicamente, se le transfiere, se le hace conocer al vendedor los datos de pago, los datos bancarios y la cantidad. Mientras, con el servicio de Self-Serve se tiene que hacer el cálculo, de forma externa.

Y, Paco, te comparto estos dos códigos QR, que uno es para los servicios básicos de Self-Serve y aquí este código funciona específicamente también, simplemente para hacer hincapié, para nuevos clientes, para vendedores que no estaban utilizando los servicios fiscales de Amazon con AVASK, sino que más bien quieren comenzar a utilizar estos servicios básicos. En el enlace se incluye costos del servicio, plazos, términos y condiciones. Hay un formulario que es el que hay que rellenar para que le llegue al equipo correcto la solicitud. Y después también tenemos el código QR, y también el email para los servicios Premium, que como puedes ver aquí en los comentarios, en los servicios Premium cómo funciona es que se tiene una llamada de consultoría para entender, pues, cuáles son, digamos que, eh, las necesidades del vendedor a partir de su situación actual, a partir de lo que se quiere lograr y se definen los servicios, simplemente para que se cumpla con las obligaciones fiscales.

Entonces, ahí es una cotización completamente personalizada a partir de lo que se haya discutido en esa llamada. Aquí la gran ventaja con los servicios Premium es que hay un descuento bastante significativo por venir de parte de Libertad Virtual.

Entonces, siempre, siempre, siempre, siempre asegúrense de mencionar que vienen de parte de Libertad Virtual o de mencionar el código directamente para alumnos de Libertad Virtual porque el descuento viene siendo como de 170 libras. Entonces, bastante significativo. Y eso es 170 libras por país, entonces, muy importante mencionar ahí ese descuento. No se les olvide, eh, se menciona en el correo, se menciona en la llamada, no hay problema, el punto es mencionarlo para que se pueda aplicar el descuento.

Paco

Bueno, pues, ha sido una breve, pero muy detallada explicación. Yo creo que está bastante claro y muy sencillo y, nada, para cada uno que elija lo que más le convenga. Eso y suerte para todos.

Jana

Eso sí, al final, a ver, se trata también de, cada solución tiene sus pros y sus contras. Hay algunos perfiles que pueden, pues, ahora sí que beneficiarse más de los servicios básicos, otros de los servicios completos. Normalmente, cuando se empieza, es cierto, se tienen muchas preguntas, entonces, se saca mucho provecho del servicio Premium simplemente por este trato personalizado, por resolver consultas.

Pero existen las dos opciones y se pueden utilizar las dos opciones. Entonces, eh, bueno, pues espero que hayamos podido resolver dudas. Entiendo que este era un tema, pues, un trending topic y también un, un tema, digamos, como bastante confuso. No se había compartido mucha información, así que espero que hayamos podido resolver las consultas, que la gente tenga un poco más claro las opciones también.

Y, bueno, Paco, pues nada más me queda agradecerte el tiempo, agradecerte el espacio también y, pues, encantada de estar otra vez aquí contigo.

Paco

Un placer. Muchas gracias, Jana.

Jana

No hay de qué. Hasta luego.

Paco

Chao.

Espero que os haya gustado el video, y para todos aquellos que queráis aprender más sobre el mundo de Amazon, os animo a que echéis un vistazo a mis cursos, sin más que decir ¡Muchas gracias y hasta la próxima!