Amazon FBA te debe dinero | La forma más fácil de recuperarlo

TRANSCRIPCIÓN Y COMENTARIOS

Hola, soy Paco y hoy os voy a enseñar la forma más fácil de recuperar cientos o miles de dólares de vuestra cuenta de Amazon. Mucha gente piensa que Amazon realmente está muy automatizada y que nunca comete errores.

De hecho, nada más lejos de la realidad.

Amazon comete muchísimos errores con las cuentas de los vendedores y con el dinero de los vendedores. Hoy os voy a enseñar una de las cinco maneras legitimas que existen para recuperar ese dinero que de otra manera nunca verías. Espero os guste.

Hola a todos, como he comentado en la introducción, os voy a mostrar cómo voy a reclamar una cantidad de dinero o productos que “han desaparecido” del envío que he hecho a uno de los almacenes de Amazon Estados Unidos.

Esto realmente lo envié desde una región en Estados Unidos a otra región dentro de estados unidos donde esta ubicado uno de los almacenes.

Entonces, luego del tiempo requerido por Amazon, que en principio son 14 o 15 días, me he dispuesto a hacer una reclamación. Normalmente durante los meses de enero a octubre, noviembre, es que tú puedes hacer reclamaciones a partir de 14 o 15 días.

En diciembre, normalmente cuando lo haces le ponen más pegas y te suelen decir que a lo mejor en vez de dos semanas, tres semanas. Pero en principio, con de 14, 15 días, tu puedes hacer una reclamación o una investigación.

Pues vamos a investigar en este momento para este caso del envío que acaba en 5Z y como veis, aquí se enviaron dos SKUs, que son dos referencias, dos productos diferentes.

384 unidades que se enviaron y 268 que se refirieron en el almacén CLT2, que es North Carolina.

Bueno, en principio, lo primero que hice cuando paso el tiempo fue intentarlo luego de las 2 semanas y media, dijeron obviamente que tenía que esperar, pero bueno, de vez en cuando puedes tener suerte y te lo pueden reconciliar como llaman ellos, investigar es realmente lo que hacen, pero hasta que no pasen las dos semanas realmente no vale la pena intentarlo.

Entonces, lo que se hace es ir básicamente a donde pone Track Shipment, vas al resumen – donde pone Summary -, esto dentro puedes cambiar el menú, puedes poner en cualquier idioma que quieras – yo lo tengo en ingles de Estados Unidos – y das donde pone “Reconciliar“, ¿vale? “Reconcile”.

Le das aquí –para ellos “reconcile” es básicamente investigar- y aquí como veis faltan 48 unidades de este SKU y otras 48 unidades de este otro SKU.

Estos ya los reconciliamos, simplemente le he dado a un botón que había aquí que decía Investigar y me ha creado un caso en el que yo tengo que hacer seguimiento.

Normalmente, en esta zona que hay aquí que estáis viendo, si lo habéis enviado con UPS, que es una de las compañías que utiliza Amazon –y lo has hecho a través de Amazon pagando los fees de Amazon-, ellos mismos lo investigan.

Si lo has hecho con una empresa independiente que has contratado tú, entonces tienes que poner aquí un albarán de entrega, es decir, un documento de que realmente ese producto se ha entregado –cuantas cajas, cuantos paquetes se ha entregado- y eso les ayuda a Amazon a hacer un seguimiento y una investigación.

Pero como veis, yo ya lo he enviado, están investigándolo y me ha creado un número de caso.

Entonces, acabo de recibir un mensaje de Amazon y me dice dentro de este caso que es el 4821 como os he indicado antes, y el número de envío, que me dice que efectivamente han estado investigando y que no se encuentran esas unidades y ha pasado ya el suficiente tiempo para hacer una investigación.

Entonces me ha dicho que me van a devolver el dinero, me dan un reimbursement ID, que es un identificador de reembolso, y este es el número. Entonces, lo que si os recomiendo a todos es que siempre que Amazon nos dé un numero de reembolso, chequeéis que realmente os han devuelto el dinero.

Porque muchas veces existen “pequeños problemas” y no se hacen esas devoluciones, ya me ha ocurrido muchas veces que he tenido que reclamar.

Normalmente suele tardar entre 2 – 3 días o a veces es automático, ¿vale? Entonces, lo que tenéis que hacer es ir a nuestro número de envío, seleccionarlo, copiarlo, yo hago Ctrl+C y después ir a donde realmente puedes chequear si te han devuelto el dinero, que es a Reports, Fullfillment y donde pone Reimbursements –que son reembolsos-.

Aquí es importante seleccionar 365 días por si acaso –no hace falta tanto, pero bueno-, yo siempre pongo 365 días, y después aquí copiar y pegar Ctrl+V el número de reimbursement ID, Generar Reporte y, efectivamente lo que yo me esperaba, es que todavía no me han devuelto el dinero.

Es una cantidad importante, lo que voy a hacer es ir haciendo seguimiento diariamente a ver si me lo han devuelto, esto lo suelo apuntar en una agenda o en mi calendario y luego lo chequeo.

Otra manera de chequearlo, que siempre debéis hacer las dos, porque a veces aquí no aparece, pero aparece en otro lugar, es la siguiente: ir a Reports, vais a Payments, vais a Transaction View, vais a All Transactions aquí en el filtro y escogéis Otros, el último periodo, le dais a Update y veréis los últimos que me han ido devolviendo.

Realmente identifico rápidamente que no me lo han devuelto porque, aunque son Reimbursementes, son reembolsos, veo que la cantidad que me tienen que devolver que eran 48 unidades por un lado y 48 por otra, no aparece aquí. La cantidad no es lo suficiente grande.

Entonces esto me indica que tengo que seguir esperando. Hay veces que realmente Amazon no te lo devuelve y tienes que reclamar, entones sí que merece la pena hacer un seguimiento.

La gran mayoría de las veces tengo que decir que si, que no hay problema y que inmediatamente cuando te manda un email como este que me acaban de enviar, si me aparece el reembolso.

De todas maneras yo lo que voy a hacer es asegurarme, voy a copiar el número de caso, voy a ir a Ayuda, Case Log y aquí voy a meter el número del caso y le voy a preguntar a este señor que me ha contestado si realmente sabe cuándo me van a devolver el dinero y cuál es la cantidad exacta, porque como sabéis no te van a devolver el dinero del precio de venta multiplicado por el número de unidades, sino que te van a devolver el número de unidades multiplicado por la media del precio de los últimos 90 días al que se ha vendido ese producto, luego te deducen de ahí los Amazon fees y los fees de logística que es realmente los dos fees que Amazon toma cuando vendes un producto.

Realmente no te lo van a dar en bruto sino en neto de lo que recibirías si los hubieras vendido con la media de precio de los últimos 90 días.

Pues yo le voy a preguntar a este señor y le voy a decir realmente muchas gracias por su email y le voy a preguntar que si sabe cuál es la cantidad que nos van a dar por el reembolso para luego chequearla yo y recordarla.

También le estoy preguntando a ver si sabe cuándo realmente va a aparecer en el reporte de reembolsos. Esto es una costumbre que realmente deberíais siempre tener para estar tranquilos y aseguraros de que siempre les devuelvan el dinero, sobre todo cuando son perdidas de cantidades importantes.

Entonces simplemente voy a reabrir el caso y espero que me den una respuesta pronto. En cuanto me digan algo voy a mostraros también lo que me han dicho y si realmente nos han devuelto el dinero.

Hola todos, estamos de vuelta y ya hemos recibido una contestación de Amazon al email que enviamos preguntando sobre qué cantidad nos iban a reembolsar.

Podemos ir aquí a Ayuda, Case Log y este es el primero de los casos que se refiere a nuestro envío y podemos ver que aquí básicamente nos está hablando del reembolso numero 19 blablablá y sobre este envío.

Entonces, básicamente lo que nos dice es que puedo hacer clic en este enlace y me llevara al reporte de los reembolsos donde lo puedo ver.

No me está diciendo exactamente la cantidad que me van a dar porque entiendo que no lo saben y se lo tienen que pasar a un equipo que se encarga de este tipo de menesteres y básicamente lo que van a hacer es calcular la media de los últimos 90 días del precio de venta y descontar las comisiones de aman como si se hubieran vendido, entonces nos van a devolver esa cantidad por las unidades que se han perdido.

Aquí vascamente lo que te dice es que va a tardar entre unos 5 días laborables aproximadamente y que depende de varios factores, pero ya sabemos cuáles son los factores.

Entonces bueno, vamos a copiar el identificador de reembolso y lo que vamos a hacer es ir a Fullfillment, Reinbursements, acordarse de coger un periodo largo, metemos, copiamos el reimbursement ID y aparecen dos columnas, por cada una de las referencias que estoy vendiendo y que he perdido, es decir, una SKU y otra SKU.

Como veis nos está diciendo que nos han devuelto en cash 48 unidades y aquí 2 unidades, aquí valen $19,92 y $479,52, ¿qué ha pasado con estas otras 46 que faltaban?

Nos las han puesto aquí debajo de la columna devuelto pero como Inventario. Es decir, que las han encontrado y las han devuelto al inventario.

Un total de reembolso de 48 y 48. Ya nos podemos quedar tranquilos porque ya hemos visto que nos han devuelto el dinero.

Otra forma que tenemos de poder verificar esto -que existen dos formas, lo vamos a ver, pero realmente no es necesario-, puedes ir a Reports, Payments, Transaction view, vamos aquí al menú, escogemos Otros, el último periodo, le damos actualizar y veremos que aquí está la transacción que estamos buscando.

Dice que esto es un reembolso y le damos aquí y veremos que realmente nos están devolviendo 48 unidades y 2 unidades en cash. Total $499,44. Esto es uno de los muchos envíos que hacemos nosotros anualmente, imaginaros la cantidad de dinero que un vendedor mediano/pequeño puede recuperar y ya no os quiero ni mencionar un vendedor grande.

Un vendedor grande puede perder miles y miles o decenas de miles de euros o de dólares si realmente no maneja bien esta técnica de recuperar dinero de los envíos.

Bueno, esta ha sido la explicación de una de las cinco maneras de recuperar dinero de tu cuenta de Amazon.

Si os ha gustado no dudéis en echarle un vistazo a mi curso sobre Amazon FBA. Este curso no solo te enseñará las otras 4 maneras de recuperar dinero de Amazon, sino que cubrirá de principio a fin todas las estrategias que he utilizado para tener unas ventas anuales en Amazon de varios millones de dólares.

En los links de abajo tenéis todos los detalles.

Muchas gracias y hasta la próxima.