Amazon bloqueó mi producto! ¿Qué hago? Cómo evitar que Amazon suspenda tus productos

TRANSCRIPCIÓN

Hola, soy Paco, y hoy voy a explicaros cómo evitar que os bloqueen u os suspendan vuestros productos o listados que estéis vendiendo dentro de Amazon FBA.

En mi opinión personal existe una razón que se lleva la palma y que en la gran mayoría de los casos es la culpable de que nos cierren o bloqueen los listings. Os voy a enseñar un pequeño truquito que creo que os va a evitar un montón de quebraderos de cabeza, un montón de problemas.

Así que espero que os guste el video, si os gusta dadle un like, no olvidéis de suscribiros y por supuesto activar la campanita que os notifica cada vez que publico un video nuevo.

Bien, os voy a mostrar un ejemplo de una situación que le ocurrió a una persona que participaba en un grupo de Facebook que suelo frecuentar bastante y donde he aprendido bastante. Lo que le pasó a esta persona es que Amazon suspendió o bloqueó un producto que estaba vendiendo, un producto súper exitoso, ahora veremos qué es lo que dice.

Después veremos qué es lo que ha hecho para remediar eso a raíz de un comentario que le hizo un colega, un colaborador del grupo. Creo que es un buen ejemplo porque os va a ayudar a daros cuenta de pequeñas cosas, o grandes cosas, que os puede llegar a pasar con Amazon si no tenéis muchísimo cuidado.

Empezamos a ver qué es lo que dice este señor, dice: “Amazon ha suspendido dos de mis listings debido a que los clientes han protestado y han dicho que lo estoy vendiendo como nuevo siendo productos viejos o antiguos, usados o expirados/caducados”.

Luego dice que no los han vuelto a poner a la venta después de 4 semanas y que lleva perdidos USD 500.000 en ventas.

Os dais cuenta que este no es un principiante, que es un vendedor que ya lleva probablemente muchos años vendiendo, tiene unos productos muy exitosos, vende un montón y sabe un montón sobre cómo vender en Amazon.

Después dice: “Nosotros mismos manufacturamos los productos y tenemos en nuestra fábrica nuestro propio departamento de calidad. De ninguna manera vendemos productos viejos, usados o antiguos. Nos aseguramos de chequear todos los envíos a Amazon. Hemos explicado esto, pero Amazon no da su brazo a torcer.

Después de 4 semanas de ventas que hemos perdido, hemos tenido que mentir sobre este caso e inventarnos un plan que es realmente falso para no vender productos antiguos o usados y admitir nuestro fallo o nuestra culpa, y prometerles no volver a hacerlo. Finalmente, han vuelto a poner nuestro producto a la venta después de 4 semanas y medio millón de dólares en ventas perdidas”

Luego dice: “Después de la primera semana de que nos habían suspendido/bloqueado el producto, abrí un caso separado al que ya me había abierto Amazon por el bloqueo y verifiqué todas las unidades para asegurarme de que estaban bien. Llevó 3 semanas hacer este chequeo/verificación y todas salieron que no tenían ningún defecto (y te pone una foto)”.

Después dice: “¿Cómo puede ser que Amazon te bloquee un listing basado en una protesta de un cliente sin ningún tipo de verificación dentro de lo que es el almacén de FBA?” Y te dice este hombre, que está totalmente frustrado: “¿Hay alguna manera de parar esto o de que esto no vuelva a ocurrir en el futuro?”.

Pues bien, me ha parecido propio hablar de este caso, porque casos muy similares nos van a ocurrir a todos en el futuro si es que no nos han ocurrido ya; a mí, por supuesto en estos últimos años me ha ocurrido muchas de estas y la verdad es que cuando lo he visto me ha parecido muy útil hablar de este tema, porque creo que lo que vamos a ver más adelante os va a ayudar a reducir muchísimo las probabilidades de que esto suceda en algún momento del tiempo.

Entonces, te pones a leer aquí dentro de los comentarios que hay debajo del comentario original y verás que la gente da todo tipo de opiniones, pero al final éste me ha parecido muy interesante porque concuerda exactamente con algo que yo siempre he pensado.

Esta persona que se llama Keith dice: “Esto es envenenamiento de inventario de las devoluciones que hacen los clientes y cuando llegan a los almacenes de Amazon vuelven a tu listado como aptos para ser vendidos”.

Este señor no llega todavía al meollo, al fin de la cuestión, pero empieza a abrir las puertas para el siguiente comentario que aquí es donde realmente vamos a ver cómo podemos prevenir que esto suceda, dice Tim: “Ya he apagado o desactivado la preferencia que permite a Amazon reembalar o reempaquetar mis productos y ponerlos a la venta”.

¿Qué quiere decir esto? Ya vamos a ver inmediatamente qué es lo que quiere decir Tim, que ya vemos que se ha dado cuenta y ha tomado cartas en el asunto. Existe una preferencia o una opción dentro de tus configuraciones de Logística de Amazon que es “Configuración del servicio de acondicionamiento” y dice: “Reacondicionamiento de devoluciones no aptas para la venta, más información” y ahora veremos lo que pone aquí, y pone “Activado”, ¿Qué significa esto?

Pues vamos a verlo, dice: “Conoce el servicio de acondicionamiento de Logística de Amazon, un servicio que permite a Amazon reembalar las devoluciones de los clientes consideradas aptas para que puedan venderse como nuevas.

Cuando un cliente devuelve un producto cuyo embalaje está dañado, Logística de Amazon lo evaluará y si cumple los requisitos, lo reacondicionará (con embalaje en bolsas de polietileno, en papel de burbuja o empaquetado).

Si no quieres utilizar el Servicio de acondicionamiento, las unidades se trasladarán a tu inventario no apto para la venta y tendrás que ser tú quien corra con los gastos de retirada de inventario.”

Es decir, aquí ya tendrás que hacer una retirada o tirar los productos a la basura, básicamente Amazon te cobra por los dos, si los tiras a la basura te cobra menos y si te los envían a casa te cobran un poquito más.

Luego te dice: “No todos los productos son aptos para este servicio. El Servicio de acondicionamiento de Logística de Amazon evaluará cada unidad caso por caso para determinar si es apta o no. Los productos con embalaje con marcas (como imágenes del productos o embalajes especiales) o envueltos en material brillante o multicolor (más de 2 colores) no se reembalarán para garantizar la satisfacción del cliente”.

Entonces aquí hay que saber diferenciar, por ejemplo, yo creo que esto se refiere más a los productos conocidos que vienen en cajas que el cliente ya espera, como por ejemplo juguetes que vienen en unas cajas muy especiales, pues para llamar un poquito la atención de los niños, y bueno, ese tipo de productos que el cliente espera que el packaging sea el original pero obviamente hay miles o cientos de miles de productos que no tienen un packaging específico que a lo mejor vienen en bolsas de polybag o vienen cubiertos de papel de burbujas… bueno, hay un montón de productos de ese tipo.

En resumen, estáis viendo que este es un programa que cuando lo tienes activo, cuando un cliente hace una devolución y Amazon considera que ese producto es apto para volver a venderse, Amazon lo reembala, lo vuelve a empaquetar con sus propios materiales y lo ponen a la venta. Entonces aquí, inmediatamente creo que os estáis dando cuenta que hay un riesgo bastante importante.

Para los que lleváis bastante tiempo vendiendo en Amazon sabéis que el almacén de Amazon FBA funciona muy bien pero también se cometen muchísimos errores permanentemente; yo que tengo un montón de productos estoy lidiando con mi equipo permanentemente con problemas de que si me bloquean un producto en un país, si de repente me aparecen 50 unidades que dicen que están caducadas, y al final dices “¿Pero cómo van a estar caducadas si es un producto que está hecho de madera o de metal?”, que es imposible que caduque, te lo tienen ahí 2 semanas bloqueado.

A veces incluso me ha ocurrido que me han dicho que están caducados, que es imposible que caduquen y me los han mandado de vuelta a casa.

Entonces, estás en todo tipo de artimañas y de errores que obviamente no son intencionados, pero que te los están haciendo porque tienen un volumen de trabajo gigantesco.

Me imagino que los operarios harán el mejor trabajo posible pero muchas veces a la hora de considerar si un producto mío es apto para volver a ponerlo a la venta como nuevo, pues es probable que cometan algún error que otro; entonces lo reembalan, lo reempaquetan, se lo mandan de repente a un cliente y el cliente monta en cólera y no me extrañaría que muchas de estas cosas vinieran por este programa.

Si le preguntas a Amazon te van a decir que no, que son infalibles, que esto no puede ocurrir y que los operarios o el sistema que tienen no va a fallar y que no van a cometer errores y que eso nunca ocurriría.

Llevo muchísimo tiempo pensando que esto, realmente estos errores tienen lugar, ahora en ese comentario de Facebook habéis visto que hay más gente que está pensando lo mismo. Lo he hablado con compañeros míos que venden en Amazon también y piensan exactamente lo mismo y lo que voy a hacer ahora mismo, nada más al acabar este video, es desactivar esta opción.

Alguno de vosotros estaréis pensando “bueno, Paco, ¿por qué lo vas a hacer, si en vez de que los tiren o te los manden de vuelta a casa los puedes volver a poner a la venta?” Sí, eso está muy bien, pero cuando tienes un negocio con mucho volumen y tienes mucho en juego, el riesgo es demasiado alto y no quiero dejar a la discreción de un empleado de Amazon decir si mis productos son realmente vendibles o son aptos para poner a la venta como nuevos cuando a lo mejor están destrozados o no se pueden reembalar y dejarlos como si fueran nuevos.

Bueno, hasta aquí hemos llegado, este es el video. Espero que os haya gustado; si os ha gustado no olvidéis suscribiros a mi canal, y por supuesto a los que queráis aprender más sobre Amazon FBA no dudéis en chequear mi curso, así que muchas gracias y hasta la próxima.