Así Empezaría a Vender en Amazon FBA Desde 0

TRANSCRIPCIÓN

Paco

Hola a todos. Bienvenidos a un nuevo vídeo de Libertad Virtual. Hoy estamos aquí en Punta Cana, lugar que muchos de vosotros ya conocéis porque hemos hecho un montón de vídeos. Contamos con dos superestrellas del mundo de Amazon que son Altea y Álvaro, que son mentores de Libertad Virtual y vendedores de súper éxito de millones dentro de Amazon.

Estamos aquí para hablar de un tema candente, de un tema muy importante, que es cómo empezaríamos a vender en Amazon desde cero. Esto importa, sobre todo, obviamente, a los principiantes, a los novatos, a los que están pensando en dar el paso y, a lo mejor, están ahí, digamos, planteando si de verdad es algo para ellos o no. Así que, ¿qué es lo que tenemos que hacer para empezar a vender en Amazon desde cero? Bienvenidos, Altea y Álvaro.

Altea

Bueno, primero de todo, es un placer estar aquí con todos vosotros en Punta Cana, en este paraíso en la Tierra fantástico, y yo le daría la vuelta a la tortilla a esta pregunta que has hecho. En lugar de decir qué es lo que haría yo si empezara de cero en Amazon, lo que yo diría es qué es lo que no haría, que sí que hice y me equivoqué, si empezara de nuevo en Amazon. Porque, al final, cometimos muchos errores, tanto Álvaro como yo, como todos, y podemos decir a la gente lo que no hay que hacer cuando empezamos en Amazon.

Lo primero que yo hice mal y que no haría es enfocar el nombre de mi marca a un nicho específico. Pues, por ejemplo, si quiero vender productos de mascotas, no llamaría a mi marca nunca Mascotas Altea. Porque cuando empezamos en Amazon, que empezamos con mucha ilusión, a veces un producto puede no funcionar. Y si yo registro mi marca, con esa inversión de dinero, registrarla para una categoría específica y le pongo Mascotas Altea, y luego ese producto no me funciona y quiero vender otro tipo de productos, pues no voy a poder hacerlo.

Lo que yo haría ahora es hacer un nombre paraguas que no signifique nada, que eso no es tan importante. Al final, siempre estamos en grandes marcas como Nokia, Kia, Huawei… no significan nada y tienen muchísimo éxito. Eso es lo que hemos de hacer, un nombre que no signifique nada. Y, si un producto no nos funciona, poder probar varias cosas. O, aunque nos funcione, está bien al principio probar varios nichos y ver en qué nicho nos desenvolvemos mucho mejor. Entonces, yo haría eso, una marca paraguas.

Álvaro

No os volváis locas, locos, además, con el nombre de la marca porque, fijaos, muchas marcas representativas, ¿lo que significan? Por ejemplo, yo siempre digo: “Ordenadores Apple. ¿De verdad que has llamado a una marca de ordenadores Manzana?”. O sea, yo, si a mí no me viene y me dice: “Vamos a llamar Manzana a la marca, el hecho de la empresa directamente…” O sea, me parece surrealista. Y, hermano, fijaos: número uno del mundo como empresa.

Paco

Claro, a ver, yo creo que el tema ese de la marca es muy importante. Tampoco me quiero enrollar demasiado. Prefiero una marca paraguas que englobe cualquier tipo de producto que focalizarme en uno, por si luego me quedo ahí bloqueado y ya, manera de salir, tengo que volver a registrar una marca que sea diferente y gastarme un montón de pasta en volver a empezar.

Entonces, eso es un muy, pero que muy buen consejo. Porque, además, las marcas las puedes, digamos, registrar en diferentes clases: hogar y cocina, cuidado personal, cualquier otro tipo de categoría. Entonces, pagas un poquito más, no tienes que volver a empezar y pagar las 850, por ejemplo, en la EUIPO o lo correspondiente en la USPTO, y te cuesta muy poquito y puedes registrarlo en otro tipo de clase. Así que es muy buen tip.

Altea

Y, además, Amazon, aunque solo tenga registrada en una clase dentro de Brand Registry, luego te va a dejar vender lo que tú quieras, aunque no lo tengas registrado oficialmente fuera. Entonces, está bien. Voy a probar varias cosas y, si luego veo que un nicho me funciona muy bien, pues voy a poner ese nombre de marca otra vez a la EUIPO o a la OPM y lo vuelvo a registrar. De igual modo, con el logo. No hagamos un logo que tenga unas patitas de perro. Hagamos un logo que sea bonito, original, moderno, del estilo que nos guste, pero que no esté encasillado en ningún nicho específico.

Otra cosa muy importante, que yo hice y que nunca recomiendo a mis alumnos que hagan, es empezar con el programa EFN (European Fulfillment Network). Eso significa que, cuando tú tienes tu stock almacenado en los almacenes de España, tú puedes activar tus productos en los demás países de Europa. Cuando tienes una venta en Italia, por ejemplo, Amazon coge tu producto desde el almacén de España y lo envía hasta Italia. Pero esta opción tiene dos handicaps.

La primera handicap es que tus gastos de logística son mucho más altos. Amazon te cobra mucho más porque el trayecto que hace es mucho más grande y, además, tus productos, el cliente no lo recibe mañana, lo recibe dentro de 5, 7, 8 días, depende de lo que Amazon tarde. Entonces, esto hace que tus productos no sean atractivos. Tus competidores tendrán productos mucho más atractivos que tú, entonces no te compran.

Entonces, ¿qué pasa? Desaprovechamos la famosa luna de miel. Cuando activamos este producto en Italia, por ejemplo, empieza la luna de miel, pero, como tenemos un precio más alto que nuestros competidores y entregamos más tarde, decidimos no poner publicidad. Lo dejamos ahí, muriendo, por si cae alguna venta, que alguna venta va a caer residual, pero realmente no vale la pena. Es mucho mejor empezar bien en un Marketplace y, cuando el producto funciona muy bien, ampliar los números de IVA para ir al programa paneuropeo directamente, sin pasar por el programa EFN.

Paco

Eso es lo que haría. Eso, eso es muy buen tip, súper buen tip, porque ya sabemos que la luna de miel es súper importante. Y, básicamente, resumiendo: no vayas a otros países en Europa, quédate en el nacional hasta que no tengas activado el paneuropeo. Y, una vez que lo tienes activado, entonces ya vas a poder competir internacionalmente dentro de Europa en las mismas condiciones que vendedores locales. Por lo tanto, aprovecha esta luna de miel. Muy bueno. En Estados Unidos, eso no aplica.

Altea

Otra cosa muy importante, que siempre recomiendo a los alumnos, y que aún a veces no me hacen caso, es negociar grandes cantidades. Hay muchos alumnos, la mayoría de gente, que se centra en negociar la primera cantidad: “Voy a comprar una cantidad pequeña para empezar, 200 unidades, 300, lo que sea”, y se centra mucho en negociar esa cantidad. Y las más grandes no dicen nada.

¿Qué pasa? Imaginaos que el producto me funciona súper bien. He comprado 250 y decido comprar 600 unidades. Digo al proveedor: “Oye, ponme 600. ¿Cuánto me cobras?”. Lo mismo. Tú no has negociado nada, el proveedor no te ha hecho nada, no te va a hacer una muy buena oferta, a lo mejor te baja un poquito. ¿Qué tenemos que hacer? Nada más empezar, decir al proveedor muy claro que nuestra intención es comprar cantidades más grandes y que queremos buenos precios para esas cantidades. Porque realmente es cuando vamos a empezar a ganar dinero. Cuanta más cantidad compramos, más vamos a ganar dinero. Nuestros costes logísticos van a bajar y nuestro coste de producción también.

Entonces, lo que hemos de hacer desde un principio es negociar diferentes cantidades, con el mismo ímpetu que la primera o incluso más, porque realmente es cuando voy a ganar más dinero, en cantidades más grandes.

Paco

Claro, yo acabo de comprar un producto para hacer una prueba. Compré 80 unidades, es un producto caro, 80 unidades para Europa y 70 unidades para Estados Unidos. Ha volado, ha volado. Y ahora estamos negociando 700 unidades, que las estábamos comprando entre 50 y 52, y ahora estamos negociando en 45. Claro, cambia mucho. Pero tienes que cambiar el chip, o la gente tiene que cambiar los chips y pensar que ya en el segundo pedido ya puedes negociar. Porque mucha, mucha gente piensa: “No, no, no, esto, si no es nada, yo no le voy a poder negociar nada ya. La labor de negociación ya la hice al principio”. No. Ahora ya el proveedor dice: “Oye, cuidado, que este repite, que hay mucha gente que no repite. Entonces, este repite. Este es un vendedor serio, este es un vendedor de valor, venga, vamos a bajarle, aunque sea un eurillo”. Claro, un eurillo multiplicado por 700 son 700 eurillos, a lo mejor me paga el envío. Así que, adelante, seguimos.

Altea

Muy importante. Otra cosa importantísima, que ya hemos comentado en otros vídeos, no hacer un buen título escogiendo las palabras clave importantes que herramientas como Helium 10 o Jungle Scout nos pueden dar. El título es lo más importante a la hora de ranquear nuestros productos. Entonces, la mayoría de vendedores no lo hacen bien. Yo creo que menos del 1 % hacen bien sus títulos, eso es verdad.

Si hacemos bien nuestros títulos desde un principio, utilizando las palabras clave que estas herramientas nos dan, que es lo que la gente está buscando dentro de Amazon, nuestras ventas se van a disparar muchísimo y vamos a conseguir estar en primeras posiciones rapidísimo. Esa es la realidad.

Otra cosa que yo no hice al principio es hacer imágenes específicas por país. ¿Esto qué significa? A la gente de cada país le gusta leer las imágenes en su idioma. Las imágenes, para mí, son de las cosas más importantes. Tú puedes tener un producto desastroso, que si tiene unas buenas imágenes vas a vender. Y las imágenes tienen que tener texto, infografías. La gente, como sabemos, no quiere leerse nada, no se leen los bullet points, la descripción, nada. La gente quiere ver en las siete imágenes que les pongamos todas las características del producto.

Y, además, los alemanes lo quieren leer en alemán, y los españoles en español. Eso de ponerlo todo en inglés, para mí, está muy mal hecho, que lo hace la mayoría de gente.

Entonces, hay una opción dentro del catálogo en Seller Central que podemos subir imágenes específicas por país. Entonces, nos hemos de esforzar y, cuando contratemos al diseñador que nos haga las fotografías, decirle que queremos las imágenes en los cinco idiomas: español, francés, alemán, inglés e italiano; y cada país, su fotografía. Esto da un nivel de profesionalidad muy alto a nuestros productos.

Álvaro

Aquí el tema es que hay mucha gente que no sabe que esto se puede hacer, porque es una funcionalidad que sí que lleva tiempo, pero tampoco lleva un tiempo excesivo en Amazon, y por lo tanto hay mucha gente que ya no sabe que se puede hacer. Hay gente que tiene listings abiertos desde hace mucho tiempo, que ya subió las fotos en inglés y no se preocupan por modificarlos y mejorarlos.

Entonces, es un muy buen tip, porque realmente hay mucha gente que no sabe que se puede hacer y no lo hace. Entonces, a mí me da pena, porque incluso en muchos listings te encuentras con que ves la primera foto en alemán, la tercera foto en francés y la cuarta foto en italiano. Digo: ¿pero esto qué es? Esto es un “mix” aquí, que quién lo entiende.

Entonces, todas las fotos en cada país: el francés lo quiere ver en francés; el italiano, en italiano; el español no sabe inglés, por lo general, por tanto, lo quiere ver en su idioma; y el alemán, que sí que sabe inglés, pero es muy suyo y las quiere ver en alemán. Por lo tanto, cada foto, cada país en su idioma.

Altea

Otra cosa muy importante que hay que hacer cuando empecemos desde cero es analizar bien la demanda. Eso en la formación lo decimos mucho, pero fíjate que a la gente le cuesta. Incluso tú, yo nos equivocamos al principio, No sé por qué.

Álvaro

Yo me doy palos por lanzarme sin demanda. Mucho cuidado. Eso ya no lo hago, ya digo que no lo hago más, pero me he pegado unas buenas…

Altea

Claro, muchos alumnos me dicen: “Tengo una idea muy buena, un producto que no está en Amazon, completamente nuevo. ¡Lo voy a petar porque soy el único!”.

Lamentablemente, Amazon no es una tienda donde yo ponga un producto y la gente vaya pasando página y lo vea: “¡Ay, mira qué producto más bonito!”. No. En Amazon la gente busca lo que quiere encontrar. Y si nadie busca tu producto, si no tiene demanda, no vas a vender nada, porque nadie te va a ver. Entonces, importantísimo analizar bien la demanda y el nicho que queremos vender.

Álvaro

Claro, cuando realmente veis un producto que veis que solamente hay uno vendiéndolo o no hay nadie que lo venda, o solamente hay uno pero resulta que tiene un margen del 200%, no penséis que habéis encontrado el mayor chollo de vuestra vida. No. Pensad mal. Lo primero, pensad mal y que quizás hay un motivo por el cual, oye, pues el producto no tiene demanda y por eso no hay nadie más.

O quizás el producto está patentado y, por lo tanto, cuidado con lanzarlo, o tiene un diseño registrado y no podemos venderlo. O sea, cuando veamos cosas así tan raras, mucho cuidado con ello, ¿vale? Porque no penséis que vais a forraros con un solo producto de la noche a la mañana. Sino primero es: “Mmm, esto huele un poco mal”. No significa que no investiguéis. Por supuesto que investigadlo, porque, por supuesto, hay oportunidades enormes, pero primero pensad mal, sed cautos y: “A ver, voy a analizar muy bien si esto tiene alguna cosita por detrás que no me esté dando cuenta y que lo tenga que analizar antes de lanzarme a la piscina”.

Altea

Otra cosa muy importante que hay que hacer al principio es lanzar solo un producto a la vez. La gente se piensa que por lanzar muchos de golpe van a tener éxito mucho más rápido y todo va para ganar dinero enseguida, y eso no es así. Hay que ir paso a paso, que no quiere decir poco a poco, ¿vale? Lanzar un producto a la vez. Si lanzamos cinco productos de golpe, primero que nos podemos equivocar en algo y lo haremos mal repetidamente cinco veces. Entonces, mejor hacer un producto a la vez, sobre todo si estamos empezando. Si nos equivocamos en algo, ya aprenderemos de ese error y no lo volveremos a repetir.

Y cuando lanzamos un producto nuevo, hay que hacer un lanzamiento, hay que poner una buena oferta, invertir dinero en publicidad para tener ventas. Y si hacemos eso por cinco, nos podemos abrumar muchísimo y, al principio, abandonar y considerar que estamos gastando mucho dinero. Eso es así. Hay que hacerlo de uno en uno. Cuando un producto funciona, vamos por el siguiente.

Paco

Es curioso que hay mucha gente que dice: “No, es que yo tengo un montón de dinero para invertir. Esto va a ser un éxito seguro. Tengo 100.000 euros o dólares, o 50.000”. Y hay que decirle: “Eso está estupendo, pero tienes que empezar por un producto. Y un producto no te va a costar ese dinero. Un producto te va a costar lo que cuesten 200 unidades multiplicado por el coste por unidad y no hay más”. Entonces, tienes que empezar por un producto, hacer todo el ciclo entero, aprender lo que tienes que aprender y dejarte de pamplinas, no querer echar a volar cuando todavía eres un polluelo y, obviamente, el águila grande no te ha dado permiso.

Altea

Incluso cuando hago productos con variantes, siempre lanzo primero una de las variantes, la que considero que se va a vender mejor. Y cuando esa variante me funciona bien, lanzo la siguiente variante. No lanzo las dos de golpe. Normalmente, siempre de uno en uno, entonces, es un tip muy importante.

Álvaro

Y también cuando vamos a otros países, por ejemplo, cuando estoy haciendo pan-europeo, primero lanzo España o el país donde esté, y después voy lanzando uno a uno. Oye, luego Italia, espero unos días para hacerlo bien, hacer el lanzamiento y que esté ya un poco en rodaje. Luego Francia, luego Alemania. Porque a mí sí que me ha pasado, incluso no como mi primer producto, sino un poquito más experimentado, intentar hacer tres o cuatro lanzamientos diferentes en varios países de un producto, y al final llegas al día siguiente para revisar todo y dices: “Ya no sé lo que me falta, lo que no me falta”. No haces ninguno, haces mal todo. Por lo tanto, paso a paso.

Como dice Altea: “Oye, lanzas en tu país de origen, imaginad que es España. Cuando vamos a hacer un programa pan-europeo, oye, España. Oye, consigo unas reviews tranquilamente, después me voy a otro país, Italia, lo lanzo bien, con tranquilidad, dejo unos días de rodaje, lo optimizo un poquito. Oye, al cabo de cuatro o cinco días, venga, otro país”. ¿Vale? Para ir poco a poco. Porque si no, me abotargo, la cabeza ya no sé dónde estoy, hago absolutamente todo mal.

Que tampoco quiere decir que digamos: “Oye, no lanzo un producto, y ahora voy a empezar a pensar mi segundo producto, entonces solo lanzo dos al año”. Pero sí que tiene que haber un poquito de decalaje entre uno y otro para poder aprender cositas y aplicar eso que he aprendido a los nuevos productos.

Altea

Otro tip importantísimo para mí, siempre digo que es lo más importante de todo, es diferenciarse de la competencia. Y eso es muy importante. No podemos vender un producto igual a otro que ya está. Que yo me equivoqué al principio también, ¿vale? Yo eso lo hice al principio. Solo me diferenciaba en el precio con los demás competidores, pensando que nunca bajarían por debajo de mi precio. Conseguí negociar muy buenos precios y dije: “Bueno, estoy más barato que los demás”. ¿Qué pasó? Que cuando vieron ese precio, los demás también bajaron el precio. Entonces, empezamos una guerra de precios que acabó teniendo un margen del 10% o 11%, y eso no es un margen saludable.

Porque si nadie quiere comprar una empresa con ese margen, es porque no es un buen margen. Entonces, al final acabamos eliminando esos productos. Los pusimos al precio de coste, nos los vendimos y decidimos que no íbamos por buen camino. Cuando me he empezado a diferenciar de mis competidores es cuando he podido poner el precio de venta de mi producto a lo que yo consideraba que era adecuado y no compito con nadie.

Paco

Te voy a hacer una pregunta: ya que no vendes esos productos, ¿se puede decir cuáles eran?

Altea

Eran productos relacionados con el cartón.

Paco

Ya no los vendes porque, obviamente, no había margen.

Altea

No había margen. Todos empezaron a hacer FBM. Pasé incluso a FBM, como ya os conté alguna vez. Terrible, ¿vale? Vendíamos bien y ganábamos bien de dinero al final, pero era un calvario. El FBM yo no lo recomiendo para nada, es un desastre.

Paco

Bueno, esa es, yo creo, que una de las últimas recomendaciones: si empiezas a vender desde cero, no vendas en FBM. Explícanos, ¿qué es FBM?

Álvaro

Antes de pasar a FBM, perdona, Paco. Este es un tema que has comentado al que nosotros somos muy pesados con este tema de diferenciarse porque es uno de los puntos más importantes para tener éxito en Amazon, sin ninguna duda, y que, día sí y día también, en las mentorías que hacemos, cuando la gente nos pide que analicemos sus productos y que demos su opinión, eso que encontramos siempre: que la gente no se diferencia. Entonces, empiezas a meterte en una guerra de precios, a no diferenciarte, a no ser mejor que tus competidores.

Entonces, ¿por qué te van a comprar a ti cuando estás dando lo mismo que otros competidores? Simplemente, tú tienes poquitas reviews, la gente tiene, yo qué sé, 500 reviews. Pues nada. Por lo tanto, es un tema que nos oiréis muchísimas veces, muchísimas veces. Somos muy pesados con este tema, pero porque nuestra experiencia nos da que, generalmente, la gente no lo hace y es fundamental, fundamental para ganar dinero.

Altea

Y voy a hacer un inciso ahí: hay muchísimos nichos en los que se puede entrar a vender porque los alumnos dicen: “Dime un nicho, ¿dónde puedo vender?” Hay muchísimos. Trae un producto que tenga demanda, trae un producto que tus competidores tengan las ventas repartidas, que vendan todos un poco, que no haya una venta. Si encuentras eso, ya estás en un buen nicho. Ahora, lo complicado es: ¿cómo me diferencio de lo que ya hay? ¿Soy capaz de hacer un producto diferente? Tienes que ponerte en el lugar del comprador y decir: ¿qué le puedo ofrecer a este comprador, a este que compra este producto, para que prefiera mi producto antes que los demás? Eso es lo que tenemos que hacer, y esa es la parte más complicada. Entra un poquito nuestra creatividad, ser un poquito originales. Y hay nichos en los que yo considero que es muy difícil diferenciarse, pero cada uno tenemos nuestros gustos.

Porque hay algún alumno que me viene con algún producto y yo pienso: “Producto más aburrido, fíjate aquí, ¿cómo te vas a diferenciar?” No, yo no sabría cómo diferenciarme. Y me dice: “Haría esto, y lo otro, y lo otro.” Digo: “¡Ostras, pues qué buena idea! Fíjate, a mí no se me hubiese ocurrido, pero tienes una buena idea.” Entonces, que a mí no se me ocurra una idea en un producto concreto no quiere decir que no exista, pero tenemos que encontrar esa idea, esa diferenciación.

Álvaro

Luego, también nos podemos inspirar con ideas, no solamente en lo que nosotros pensemos, sino, oye, Etsy, Pinterest, TikTok, Instagram, donde hay últimas novedades, últimas tendencias, las cosas más frikis, más raras, y nos puede dar muchas ideas también a la hora de poder diferenciarnos. Nos puede también encerrar a la hora de ¿qué otras cosas la gente compra cuando compra este producto y mete en el carrito de la compra? Eso también nos lo da Amazon y herramientas como Helium 10.

Es decir, hay muchísimas maneras en las que yo puedo ver maneras de poder diferenciarme. Le preguntas a ChatGPT y te dice casi siempre un montón de cosas. Es decir, que, si no queremos diferenciarnos, porque mucha gente al día me dice: “Oye, es que no tengo imaginación para diferenciarme”, métete en Pinterest y ya verás la cantidad de imaginación que tienen otros por ti, ¿sabes? O ChatGPT, o un montón de cosas.

Altea

Y gente que vende en Europa también le digo: “Vete a Amazon.com y verás todo lo que hay en Amazon.com. Hay muchísimo más productos que en Europa. Seguro que encuentras uno que todavía no está en Europa.” Eso también es muy interesante, lo hago mucho yo. Pero, claro, yo no soy diseñadora industrial, yo no mis ideas, no, yo no las diseño. Yo realmente copio. Voy a Etsy, voy a Pinterest y miro ideas de cosas que no están en Amazon.

Álvaro

Y también es una cosa muy importante: es que esto no va de hacer un cohete para ir a la luna ni hacer un arco de iglesias. Esto es un tema de diferenciarse y dar algo de valor añadido. Pero que esto no va, digamos, de hacer cosas muy complejas. Esto va de copiar y diferenciarte, y se acabó.

Paco

Vale, perfecto. Vamos, yo creo que vamos a concluir si no hay nada, algún punto así súper importante.

Álvaro

Solamente una cosita muy rápido, Paco, es: por favor, cuando hacéis un producto, haced campañas de publicidad, porque muchas veces me encuentro gente que dice: “No sé cómo lanzar mi producto, no estoy posicionado.” Lanzaos a hacer publicidad. Es muy, muy, muy importante. Que tampoco hace falta gastar mucho dinero, pero hay que lanzar unas campañas bien lanzadas, concretitas. Pero es muy importante también para considerar posicionarte, sobre todo esos primeros días.

Paco

Correcto. Vamos a cerrar, yo creo, con la recomendación de si hacer FBA o FBM, porque esto es crucial. Hay mucha gente que se deja llevar por esos cantos de sirena de que FBM, pues eso, tiene sus beneficios, que no tienes que mandar los productos a Amazon, que, bueno, los tienes en tu casita, en tu almacén y tal. Y entonces, pues yo creo que cometen un error. ¿Tú qué crees, Altea?

Altea

Yo hice FBM durante un tiempo. Te voy a explicar a mis propias carnes que fue lo peor que hicimos, ¿vale? Que sí, quisimos salvar ese nicho, ese producto. Teníamos como unos cuantos productos de ese nicho. Todos nuestros compañeros hacían FBA, pero nos quedó otra opción para reducir costes. Al final, el coste de FBA es mucho más alto que si tú envías a través de FBM porque era un producto voluminoso.

¿Qué pasaba con FBM? Teníamos un buen 3PL que estaba linkado con Amazon, gestionaba las ventas, pero algún día, Amazon me avisaba: “No se han enviado tus productos.” Tienes como un plazo para poner el número de tracking de esos envíos y de gestionarlo. Estaban cerrados a las cinco de la tarde, no había nadie. Ya me veía a la una de la madrugada haciendo envíos manuales con correos, creando envíos para poder tener un número de tracking al día siguiente, un mail al almacén diciendo: “Va a venir Correos a buscar todo esto que no lo habéis mandado.” “Ah, perdón, un problema técnico.” Luego, clientes que me decían, porque al final, cuando haces FBA, Amazon gestiona las devoluciones. Tú ni te enteras si el producto se entrega tarde, pronto, nada. En el FBM, sí. Un cliente te enviaba un mensaje: “Oye, perdona, el producto no lo hemos recibido.” Yo, contacto con el 3PL, me decían: “Oye, qué raro, espérate, contactamos con correos.” Tardaban 48 horas en contestarme, pero yo tengo 24 horas para contestar al cliente. Tenía una lista de Excel así con todos los clientes pendientes por responder.

Paco

Eso no es vida.

Altea

Horrible. Pero, ¿qué pasaba? Que el 3PL me decía: “Sí, Correos dice que han entregado, que es que no había nadie.” El cliente me decía: “Eso es mentira. Aquí sí que había gente.” Cada día, con 100 pedidos que teníamos, eso era inviable. Era inviable. Entonces, un infierno total.

Álvaro

Y luego también, cuando vamos a un 3PL, muchas veces tenemos costes ocultos que no nos dice nadie muy bien, pero que luego están. Es decir, el almacenamiento. Bueno, puedo decir almacenamiento de 3PL no tengo en Amazon. Pero luego tenemos que si el picking, cada vez que hay un pedido tengo que ir a la cajita y eso te cobro 25 céntimos. No, ahora el embalaje. Ahora te pago. Ahora la etiqueta. Ahora cargarlo, el producto en la furgoneta.

Paco

Claro, pero sobre todo es tu tiempo. ¿Cuánto vale tu tiempo de no poder estar el tiempo de oportunidad, el costo de oportunidad, de estar pensando en otras cosas que hagan crecer tu negocio?

Altea

Eso es lo que nos pasó. Nos centramos tanto en ese nicho, que el otro nicho, que era más pequeño, que nos estaba empezando a funcionar bien, lo dejamos aparcado. Cuando lo dejamos y nos centramos en lo otro, es cuando nuestro negocio despegó.

Paco

Claro, al final, muchas veces tienes que dar un pasito hacia atrás para dar dos hacia adelante. Es decir, tienes que sacrificar, por eso, un producto o una serie de productos. Y no te tienes que enamorar nunca, jamás, de tus productos. Nunca, jamás.

Álvaro

Y luego, otro tema. Por ejemplo, que dices: “Bueno, pues hago el almacenamiento desde mi casa,” que también gente que hace: “Bueno, lo guardo en mi casa, en mi trastero y lo hago.” Claro, ¿qué es lo que pasa? Me quiero ir una semanita de vacaciones, ¿qué hago? Vacaciones en Amazon y mis ventas caen a cero y mi beneficio cae a cero. Aquí estamos ahora mismo en Punta Cana, estamos todos en FBA. Amazon está vendiendo nuestros productos mientras la misma vamos a la playita a darnos un bañito.

Paco

Eso es. Y ahora os dejamos, que ya os hemos contado un rollo bastante largo. Este vídeo se ha dilatado un poquito. Muy interesante, de todas maneras. Y, directamente, como dice Álvaro, nos vamos a la playa a comer y a darnos un baño.

Así que nos vemos en el siguiente vídeo.

Espero que os haya gustado el video, y para todos aquellos que queráis aprender más sobre el mundo de Amazon, os animo a que echéis un vistazo a mis cursos, sin más que decir ¡Muchas gracias y hasta la próxima!