Las cosas que la gente no te cuenta sobre Amazon FBA

TRANSCRIPCIÓN

¡Hola, soy paco! Hoy voy a hablaros de las cosas que la gente no te dice sobre Amazon y bueno es un tema que la verdad es que a nadie le gusta hablar demasiado.

Porque las cosas negativas normalmente la gente se las guarda, yo creo que es bastante importante comentar estas cosas para que sepáis a que hay que atenerse cuando uno empieza un negocio en Amazon.

En principio yo diría que las cosas buenas son un 80% y las cosas malas un 20%, siempre vamos a intentar que sea así.

Pero cuando te toca ese 20% lo que hay que intentar es que es manejar la situación lo mejor posible y bueno capearla la tormenta temporal y ser persistente.

Perseverante y tener el negocio lo suficiente diversificado para que no te cause demasiado problema.  

Entonces bueno os voy a empezar a contar algunas cosas que me han pasado en este mes pasado de mayo.

Ha sido un mes con bastantes problemillas, bastantes altercados y quería compartirlo con vosotros para que veáis que bueno, que si las cosas van muy bien.

Pero que de vez en cuando vais a tener que encontraros con pequeñas piedras en el camino y nos tenéis que desilusionar, ni tenéis que tirar la toalla.

Porque esto nos pasa a todos, a todos los que hemos hecho algo dentro de Amazon, nos han pasado un montón de cosas y os lo puedo garantizar.

Porque además tengo muchos amigos en este mundillo y bueno pues cada día oigo aventuras y desventuras de todo tipo.

Entonces bueno la primera cosa que me ha sucedido es que el año pasado me llamo Amazon para participar en el programa de vendor.

Porque me dijeron que tenia unos productos que eran muy interesantes y que querían venderlos ellos directamente.

Es decir, que yo se lo vendiera a Amazon y que Amazon lo vendiera bajo digamos, bajo mi marca, pero con vendido y gestionado por Amazon.  

Yo les dije que bueno que para empezar me daba un poquito de respeto yo quería mantener mis ASIN y que lo que podía hacer era replicar esos productos y dárselos con una marca nueva y con ASIN diferente, serían los mismos productos.

Entonces bueno lo hicimos trabaje un montón en ese tema, subí los productos, hicimos la marca nueva, bueno hicimos un trabajo treme mundo y con el tiempo Amazon.

Una vez que estas dentro del Amazon Vendor Program te va haciendo pedidos según el algoritmo.

Entonces te hace un pedido de uno, te hace un pedido de dos, te quita pequeños pedidos de vez en cuando para ver como se comporta el producto.

Pero y luego te venden, el hecho de que ellos van a hacer un montón de promoción de que ellos son Amazon.

Entonces claro al ser Amazon pues que mana, vociferar en los productos, pero lo que tenéis que tener en cuenta es el que el programa de vendor.

Es un programa que compite con los otros programas, con el programa de FBA son departamentos totalmente diferentes y entonces te van a decir lo que tú quieres oír para que te metas en ese programa y les des tus productos, ok.

Ya hablaremos de ese tema a otro día porque es bastante, bastante interesante y lo conozco de primera mano.

Pero bueno, os quiero comentar lo que me ha pasado uno de los productos que yo les había dado que es exactamente igual a uno de los que vendo a tope, que vendo un montón de unidades.

Pues me empezaron a comprar uno, dos por aquí, por allá y luego al final le dije mira estés comprando muy poco ya no me interesa porque me estáis volviendo loco.

Y que sucedió durante el mes de mayo pues sucedió que de la nada un día empiezo a dejar de vender producto o el producto original el que yo estaba vendiendo muy bien,

Y claro yo digo: “bueno pero que está pasando aquí voy a mirar, voy a mirar”

Me meto en el ASIN y de repente veo que ha cambiado la foto, que ha cambiado el número de ASIN ok, que ha cambiado el título, que ha cambiado los bullet points y las fotos todo.

Y que ha sucedido, que han puesto la información del otro producto que está en el programa de Amazon Vendor que es el mismo producto, pero con una marca diferente, con un packaging diferente.

Y luego me hecho las manos a la cabeza y digo “pero bueno como demonios pudo haber sucedido esto”

Llamo al servicio al cliente hablo, pido que me pasen con el equipo cautivo de Amazon que son la gente que están en Costa Rica, que son mucho más competentes que el primer nivel de servicio al cliente.

Y empiezo a hablar con ellos y me dicen que ha habido un problema y que no se sabe cómo, pues como son productos muy similares pues han cogido y han unido los ASIN.

Pero claro no han unido los ASIN y se han quedado con el número de ASIN bueno no.

Han surgido la mala pata que han cogido el ASIN malo, es decir el que no se vende un churro y el que tiene Amazon en su base de datos de Amazon Vendor.

Entonces me han cambiado el ASIN, me han cambiado todo y obviamente han importado es historial de ventas que es mínimo y esa, digamos esa reputación, ese ranking que tiene ese producto.

Y de repente pues se ha ido al garete mi producto original y he estado aproximadamente 4 semanas sin vender el otro producto.

No os podéis imaginar las veces que he llamado a Amazon diciéndoles que era una vergüenza, eso no se podía permitir y que nos estaban haciendo polvo.

Pero, he tenido que asumirlo al final lo he logrado volver a poner, han tenido que hablar con el almacén, sacar fotografías, pero un lio que ni te cuento.

Me han hecho perder un montón de tiempo que para mí es fundamental que lo podía haber estado utilizando para, para poner productos nuevos, para hacer cosas nuevas, nuevos proyectos y me han estado volviendo loco.

Y todos los días perdía por lo menos media hora haciendo follow-up, una hora llamando a esta gente a ver qué pasaba.

Es una pena he perdido dinero bastante dinero la verdad.

He perdido bastante tiempo que eso también el costo de oportunidad es importante y, pero sobre todo la conclusión que hay que sacar de todo esto es que es uno de mis productos entre un montón de ellos.

Yo tengo una grandísima variedad de productos porque muy pronto en este juego de Amazon me di cuenta que la diversificación era fundamental.

Amazon de vez en cuando te suele tumbar productos, luego ya tienes que hacerlo lo que ha ti te convenga para intentar recuperarlos.

Pero te los tumba, te los deja 1, 2, 3, 4 semanas sin poder venderlos y luego ni te piden ni disculpas.

Entonces Amazon es un buen partner para bueno pues, utilizar su canal de ventas, pero que sepáis que Amazon no es tu amigo y tenéis que tener mucho cuidado ok.

Eso, por un lado, solución o digamos moraleja de todo esto tened muchos productos para poder diversificar.

Si algún día os tumba uno que nos afecte psicológicamente y que nos afecte el cash-flow que estáis teniendo.

Porque a lo mejor pues si tenéis muy poco producto o muy pocos productos, pues igual no vais a poder pagar a los empleados que tengáis ese mes.

O vuestro, vuestros asistentes virtuales o quien sea, eso, por un lado, una de las cosas que me han sucedido.

Luego un día me levante por la mañana, esta es la segunda cosa que me ha pasado en el mes de mayo.

Me levanté por la mañana y recibí un email de Amazon que creía que era un fishing attemp es decir uno de esos timos que te mandan para intentar sacar tu contraseña y tal.

Y me dice: “mire hemos tenido que bloquear estos 12 productos”, menos mal que no eran FBA eran todos Fulfiment by merchant es decir medio drop shipping que los saco desde mi almacén.

“Y lamentablemente hemos tenido que bloquear estos productos de su inventario” y no me dieron ninguna razón.

Y yo dije: “bueno, como puede ser esto” mando un mensaje a servicio al cliente y nadie sabe nada, pasan los días, mando otro mensaje nadie sabe nada.

Contactaremos con usted cuando podamos, 12 productos y al final me entero después de dar la vara, pero 20 mil veces.

Que una agencia gubernamental a mandado un email a Amazon diciendo que todos los productos que tengan una palabra especifica tanto en el titulo o los bullet points sobre la descripción había que bloquearlos.       

Y obviamente mis productos tenían esa palabra, que a mi me hubiera dado exactamente igual quitarla de un plumazo porque no me traía ningún beneficio prácticamente.

La puse hay por……como el que pone cualquier otra cosa no, por poner y nada y me los bloquearon.

He estado un montón de tiempo con eso, no se si igual han sido pues 4 o 5 semanas como mínimo y al final he tenido que hablar con la agencia esta gubernamental en España.

He tenido que molestar a todo hijo de vecino porque nadie me hacia caso, al final he tenido que convencer a los de la agencia que había quitado esa palabra y como no se los podía enseñar en el frontend en Amazon porque me habían bloqueado los productos y no estaban a la venta.

Les tuve que sacar pantallazos, pantallazos de realmente lo que aparece en mi backend es decir lo que ponen dentro del listing cuando rellenas el listing.

Pantallazos de todo eso, para que lo fueran viendo y justificar que estoy haciendo lo que me han mandado.

Y bueno pues, al final después de ser muy cabezón y de molestar a todo el mundo, al final he conseguido que me los devuelvan.

Pero ha sido un verdadero calvario, otra vez una perdida de tiempo ok, que sepáis que eso os va ocurrir sí o sí.

Luego por otro lado, otra cosita que me ha ocurrido, que también me ha sacado un poco de mis casillas os podéis ir viendo como mi mes de mayo ha sido el mes de, del infierno.

Y lo que ha sucedido es que un día recibí un email de unos abogados que me decían que su cliente que tenía una patente sobre un diseño de un producto que yo estaba vendiendo.

Y nada recibí un mensaje por email, super detallado con links a Amazon, con el registro de patente que estaban haciendo.

Super profesional, pues estos emails que recibes y que, y que te suben la milirrubina al nada mas leerlos y entonces nada.

Lo comente con mi proveedor, lo comente con un abogado que tengo y la verdad no sabíamos que hacer al final pensé dije bueno a lo mejor la mejor opción es simplemente dejar este producto.

Abandonarlo porque eran unos productos que, que he subido hace poco y ya otra cosa mariposa.

Pero luego pensé dije “voy a darle un último intento, voy a hablar con un abogado de patentes y le voy a pasar esta información a ver qué es lo que me dice”

Y entonces hable con este abogado le pase el email y el abogado hizo un poco de estudio de lo que estaba pasando y se dio cuenta que esta gente había hecho la petición en el registro.

Para presentar ese diseño en el año 2018, es decir en marzo del 2018 que es hace 2, 3 meses y eso nos sorprendió y dijimos bueno pero como pueden estar haciendo esto.

Nos metimos en el listing que ellos decían que era el suyo original, vimos que había 4, 5 vendedores y nos dimos cuenta que llevaban vendiendo desde el año 2016.

Desde los últimos meses, no recuerdo cual. ¿Qué pasa cuando eso sucede? Bueno pues vendiendo desde el año 2016.

Intentar hacer el registro en el 2018 y hay una ley que quiere decir que la ley de la novedad y quiere decir que si un producto lo intenta registrar con el diseño después de un año o mas de un año de que se esté vendiendo en algún lugar y lo puedas demostrar.

Se le llama que carece de novedad y entonces el registro, aunque lo registre es nulo y entonces mandamos un email, muy duro y dijimos que obviamente su intento de coaccionarnos.

Había sido de mala intención que han intentado, que están intentando registrar un diseño que es nulo.

Que obviamente les pudimos demostrar que lo llevan vendiendo desde el 2016.

Porque en Amazon sacamos un pantallazo donde pone que llevan desde tal fecha vendiéndolo y ya ha pasado más de un año.

Y entonces bueno desde ese punto de vista hay nos protegimos un poquito y se lo hemos mandado entonces ahora lo deben de estar mascullando y masticando. Y veremos que es lo que realmente pasa con eso.

En el momento no me lo han bloqueado dentro de Amazon, entonces bueno eso es buena noticia. También les he dicho que tengan mucho cuidado con las consecuencias que puedan tener con mi cuenta de Amazon y con mi listing dentro de Amazon.

Porque tomaríamos medidas y espero que eso pase a mejor vida y no haya ningún tipo de consecuencias. Pero os cuento todo este rollo porque quiero que sepáis que esto es una batalla permanente.

Que vais a encontrar a medida que vais creciendo, os hacéis una presa más grande, tenéis más productos.

Este tipo de cosas van a pasar permanentemente y bueno lo tenéis que tomar como el día al día.

No tenéis que dejar que os desgaste, porque, porque puede ser psicológicamente bastante, bastante os puede afectar bastante y no.

Y bueno pues, realmente lo manejas como puedes y pasas a otra cosa, pero no dejes que te afecte mucho. Y ya, por último, la última chapuza que hemos tenido en este mes de mayo fue un producto que hemos lanzado nuevo.

Que venía en un montón de cajas, un montón, unos cientos de unidades, no sé si venían como 600 unidades. El primer envió que había hecho y el día que llega a Amazon en Barcelona, si no me equivoco.

Vemos que está entrando él envió, bajo otro producto y bueno esto no puede ser ahora ha sido un error.

Entonces bueno pasa el tiempo, pasa el tiempo, había entrado bajo otro producto entro bajo otro ASIN y subieron las unidades de otro ASIN.

De tal manera que se mezclaron las unidades de un producto y las unidades de otro producto.

Esto es terrible, entonces espere 14 días como te obligan ellos a que tu envió se reconcilie y entonces podéis hablar de eso.

Ya viendo hecho que Amazon lo estudie y entonces nada, hable con todos ellos.

Hice todo lo que pude y no había manera de hacer que esas unidades pasaran de un ASIN al ASIN que correspondía entonces al final.

Acabé por cansarme y dije hasta aquí hemos llegado.

Cogí, pedí una retirada de todo mi inventario de ese producto en el que estaban todos mezclados y al final lo que hice es mandármelo a un almacén que tengo y gestionar otra vez un envió nuevo.

Separar unas unidades de otras crear nuevas etiquetas y mandarlo todo otra vez.

De tal manera que estuve perdiendo las ventas de un producto que ya estaba, las ventas de otro producto que podría haber estado pero que nunca llego.

Y no solo las ventas, sino todo el tiempo de promoción que podía haber ido ganando.

Entonces otro rollo moruno que os cuento, para que veáis que te puede pasar de todo y doy gracias que esto ha ocurrido en mayo.

Porque mayo es un mes que ni fu ni fa, que no va a ningún sitio las ventas bueno pues suelen ser mas o menos igual que abril, que marzo y no hay grandes oscilaciones.

Pero si me hubiera pasado dentro de noviembre o diciembre pues la verdad me hubiera acordado de todo el mundo involucrado en esto y la verdad me hubiera sentado bastante mal.

Ósea que bueno desde ese punto de vista doy gracias que eso ha ocurrido así y nada.

Pues espero que os allá servido de algo, que sepáis que no todo es un camino de rosa y que a veces de vez en cuando hay que hablar de las cosas malas que pasan.

Porque están ahí y simplemente hay que asumirlas y punto ok.

Espero que os allá gustado el video nos vemos en el próximo y a lo mejor lo vuelvo a hacer aquí en el carrito.

Porque me estoy aficionando, me gusta mucho esto de ir viendo el verde y el campo de golf y eso.

Porque se me abre la mente y empiezo a hablar de un montón de cosas que quizás no se me ocurrieran, ocurrían en otro momento.

Sin más, ¡muchas gracias! Hasta el próximo.