INTRODUCCIÓN
¿Es mejor Amazon FBA o FBM? Esta es la pregunta que se hacen muchas personas cuando se interesan por el mundo de la venta en Amazon.
Sin embargo, ya te lo adelanto, FBA sin ninguna duda, pero no porque sea mejor, sino porque FBM directamente recomiendo no hacerlo. En el vídeo de hoy, Álvaro y yo discutimos sobre por qué Amazon FBA es la mejor forma y la más rentable de todas las que existen, de hecho, es la única que nosotros hacemos.
TRANSCRIPCIÓN
Paco
Hola a todos. Bienvenidos a un nuevo vídeo de Libertad Virtual. Soy Paco y os saludo desde Punta Cana, este lugar maravilloso donde estoy con mi amigo Álvaro, que muchos de vosotros ya le conocéis: gran vendedor de Amazon de éxito y, además, mentor de Libertad Virtual.
Hoy vamos a esclarecer o vamos a dar una explicación sobre algo muy, pero que muy básico, donde se lía muchísima gente, sobre todo cuando está empezando, y es la diferencia entre lo que es FBA y FBM. Además, vamos a hablar de alguna otra sigla también por ahí que suele aparecer de vez en cuando, que no es tan importante, pero vamos a explicar qué significa.
Os vamos a dar la explicación exacta, es lo que necesitáis saber para empezar a vender en Amazon y, además, entender la grandísima ventaja o las ventajas que nos ofrece Amazon versus el AliExpress de turno, Wallapop, eBay, Cdiscount, Walmart, etcétera, etcétera.
Así que adelante, Álvaro, cuéntanos.
Álvaro
Perfecto. Bueno, FBA versus FBM, vamos a clarificar enseguidita. FBA (Fulfillment by Amazon), ¿eso qué significa? Que, una vez que yo tenga el producto, lo haya fabricado, lo envío a los almacenes de Amazon. Amazon lo recepciona y, a partir de ahí, todo lo que viene después se encarga Amazon; cuando una persona entra a la web de Amazon y compra tu producto, Amazon prepara el producto, Amazon lo empaqueta y Amazon lo envía al cliente sin que tú tengas que hacer absolutamente nada.
La ventaja principal, ¿cuál es? Pues que realmente toda la logística la gestiona Amazon. Por tanto, yo no tengo que tener ni almacén, ni gente que me gestione almacén, ni ningún tipo de coste adicional.
Cuando yo voy a FBM, que es Fulfillment by Merchant, ¿qué significa? Que, cuando una persona compra en Amazon, yo tengo el producto en mi almacén, en mi casa, es decir, fuera de Amazon, y lo que tengo que hacer yo cuando hay una venta es enviarlo, empaquetarlo, llamar a SEUR, a UPS, a Correos o lo que sea y enviarlo yo al cliente.
¿Qué desventaja tiene FBM con respecto a FBA? Primero, Amazon es muy estricto en el cumplimiento del plazo de entrega. Es decir, si tú le dices a tu cliente que vas a entregarlo en tres días, ¡ay, amigo!, como no entregues en tres días, te pone, como en el colegio, un punto negativo, y luego podemos tener problemas con desactivaciones de cuenta, etcétera, porque no estamos cumpliendo con lo que hemos dicho.
A mí me pasó un caso muy curioso hace un par de años, donde envié un producto por SEUR. La furgoneta de SEUR se quemó, la furgoneta de SEUR se quemó, por lo tanto, el producto no llegó. Amazon, obviamente, me reclamó, pero con un certificado conforme había sido responsabilidad de ellos que no se había podido entregar el producto porque se había quedado en la furgoneta, y la respuesta de Amazon fue: “Me da exactamente igual, tus problemas. Búscate la vida, chaval. Tú has dicho que lo entregabas en tres días y no has cumplido”.
También, otro inconveniente del FBM es que nosotros nunca vamos a poder competir, casi nunca, con los plazos de entrega de Amazon. Tú compras a las 9 de la noche en FBA y, al día siguiente, lo tienes en tu casa. En FBM, eso no lo puedes hacer. Te compran a las 9 de la mañana, al día siguiente preparas el pedido, con un poco de suerte te llega el de la empresa de logística de turno y, con mucha suerte, al día siguiente o en dos días lo tienes. Por lo tanto, siempre va a ser más tarde el envío, y eso, al cliente, también le echa para atrás porque todos sabemos que, cuando queremos comprar en Amazon, lo queremos de un día para otro. Queremos el producto de un día para otro y no con un periodo de, digamos, de dos o tres días.
Esta es también la ventaja que tiene Amazon contra cualquier otra plataforma. Porque ninguna otra plataforma, ni Walmart, ni Etsy, ni Shein, ni Temu, ni AliExpress, ni Miravia, ni ninguna que queráis, tiene este servicio donde Amazon se encarga de toda la logística. Y, sobre todo, para mí, lo más importante de todo, más allá del plazo o no plazo, es la cantidad de tiempo que te quita y de dinero que te ahorras.
Paco
Bueno, bien es cierto que hay algunos que están ahí haciendo sus pinitos. Miravia, Mercado Libre, algunos están ahí diciendo: “Bueno, nosotros también hacemos el equivalente al FBA, ¿no?, que recibimos tus productos”. Pero no tiene nada que ver. Son almacenes muy pequeñitos, con unos productos muy especiales que puedes mandar. Y no es como Amazon, que puedes mandarlo prácticamente todo, pues menos, no sé, bombas nucleares, vendes prácticamente de todo. Hasta hoy en día ya productos químicos de todo tipo, que antes no se podían vender. Alimentación, de todo, todo tipo de productos.
Álvaro
Bueno, y Miravia lo que muchas veces te dicen es que ellos te hacen la logística. Pero cuidado, el almacén lo pones tú. Por lo tanto, ellos te envían a un transportista, pero tú tienes que tener el producto almacenado o en un almacén externo o en tu casa, en algún otro lado. Si ellos te envían, te envían al mensajero, por decir de una manera, pero el producto lo almacenas tú.
Paco
Claro, y luego hay un punto, que es el servicio al cliente. Obviamente, cuando estás haciendo FBA, el servicio al cliente lo hace Amazon. Amazon se encarga absolutamente de todo. Cuando estás haciendo FBM, el servicio al cliente lo haces tú. ¡No te puedes imaginar el calvario que es eso!
Yo he dejado completamente de vender en Amazon FBM porque, primero, teníamos un montón de problemas con los envíos, y nos estuvieron a punto de cancelar la cuenta 50 veces, hasta que dijimos: “Ya, hasta aquí hemos llegado”.
Pero es que luego venía, eso era, digamos, que el problema se crecía, ¿no? Ya era el problema en esteroides cuando, además de que Amazon te estaba amenazando, por un lado, tenías a los clientes quejándose con 50 mensajes amenazadores todos los días: “Oye, que no me ha llegado, que no sé qué, lo quiero devolver, que esto está mal”. “Oye, si te lo había enviado perfecto, que lo había chequeado yo”. “No, pero yo digo que está mal, no sé qué”.
Y, además, bueno, pues pasa de todo. Entonces yo hace mucho tiempo que lo dejé, ¿vale? Lo dejé. Y eso que estaba vendiendo por FBM con proveedores españoles bastante bien. Pero si ya tienes problemas haciendo FBM en España, por ejemplo, si estás ubicado en España o en Estados Unidos si estás ubicado en Estados Unidos, si ya tienes problema en FBM haciendo eso, imagínate cuando quieres hacer FBM vendiendo al resto de Europa.
Álvaro
Claro, los costes se incrementan y, encima, si quiero tener un almacén en cada país, ni te cuento ya. Eso ya es un caos.
Paco
No, pero no solo eso. No es porque tengas que tener un almacén en cada país, es porque lo tienes que mandar, a lo mejor, desde España, mucho más coste, y las probabilidades de éxito de que llegue a tiempo y que llegue bien, pues son bajísimas.
Entonces no te quiero ni contar haciendo FBM. ¿Qué estás haciendo? Pues, al final, reduciendo o contrayendo tu negocio a lo que es tu país de origen, que es España, porque dices: “Bueno, utilizo SEUR, utilizo Correos, los cuatro gatos de siempre, porque sabes que más o menos vas a tener éxito”. Pero ya cuando te metes en paquetería internacional, amigo… ¡Uf!
Álvaro
Sí, ya el tema ya no es tan claro y los plazos de entrega no se cumplen tanto, Y el otro punto también muy interesante son las devoluciones. Porque cuando haces FBA, tú ni te enteras. Oye, el cliente solicita una devolución, Amazon envía quién tenga que enviar, recoge el producto, lo lleva a tu casa y, si el producto está perfecto, Amazon lo vuelve a poner disponible para la venta y tú no te enteras absolutamente de nada.
Cuando haces FBM, recíbelo en tu almacén, procésalo, mira si está bien, vuelve otra vez a ponerlo en las unidades disponibles, etcétera. Tienes ahí una gestión más terrible, una gestión más interna, que es muchísimo más complicada. Por lo tanto, FBA te soluciona el problema.
Es cierto que, en determinadas categorías ya de productos grandes, pesados, FBA es caro, pero la cantidad de problemas que te quita y de dolores de cabeza, está bien pagado.
Paco
Además, siempre decimos lo mismo, FBM, al final, estás yendo en contra de la filosofía o del objetivo original de vender online, que es buscar la libertad de trabajar donde quieras, con quien quieras y cuando quieras. ¿Qué estás haciendo con FBM? Pues te estás anclando, esclavizando. Te estás esclavizando a un solo lugar porque tienes que tener tu almacén o tu 3PL. Pero es que, además, te tienes que vigilar, y estás anclado ahí permanentemente.
Eso tiene problemas adicionales, es decir: almacén, costos de almacén, costos de oficina, costos de personal, porque tú tampoco puedes vivir y dormir allí todos los días y ducharte en el almacén. Entonces, tienes que tener alguien que te apoye.
Álvaro
Por ejemplo, con Amazon, tú compras un sábado y te llega un domingo. Eso con FBM es impensable. O sea, si alguien te compra un viernes, hasta el lunes no lo recibe, Entonces, tiene muchas desventajas. No te puedes ir de vacaciones cuando estás en FBM, como se cierra la persiana porque estás tú solo, te vas 15 días de vacaciones, le pones modo vacaciones a tu cuenta de Amazon, y esos 15 días no vendes absolutamente nada.
Paco
Que la gente no se deje llevar por esos cantos de sirena de decir: “Bueno, no tengo que mandar mis productos a los almacenes de Amazon, teniendo riesgo allí de que, vete a saber qué puede pasar y que me están cobrando costos de almacenamiento”. Y piensan: “Bueno, me lo dejo aquí, me como mis habichuelas, lo dejo en mi oficina o en mi casa o en mi almacén, y voy vendiendo y no tengo tanto riesgo”. Pero, que va, estás metiéndote un tiro en la rodilla. Porque te van a cerrar la cuenta, vas a tener problemas con los clientes, vas a tener que pagar un almacén o una oficina, vas a tener que contratar algún empleado tarde o temprano, porque, si no, te vuelves loco.
Entonces, no es que “lo he comido por lo servido”, sino que es que pierdes muchísimo más para lo que vas a ganar. Porque no vas a ganar nada.
Entonces, radicalmente, yo, después de un montón de años ganando mi dinerillo ahí en FBM, decidimos al final, el equipo y yo, pues cancelarlo por completo porque es un suicidio. Entonces, os animamos siempre a hacer FBA. ¡Que nadie os venda la moto, por favor! ¡Que no os vendan la moto! Ni, aunque Amazon os llame y os diga: “No, vamos a hacer FBM con vuestra cuenta porque sois una gente maravillosa y os vamos a dar, digamos, la etiqueta de Prime para que la gente piense que va a llegar al día siguiente”.
Entonces, ahí, todavía te estás cavando todavía más tu tumba. Porque ellos te van a decir: “Ah, sí, sí, te voy a dar la etiqueta Prime, aunque lo mandes desde tu almacén y hagas FBM, pero tienes que mandarlo para mañana”. Y, si no, ¡catapum!
Muchísimo cuidado con la gente que te llama. Los agentes de Amazon: “No, venga, este nuevo programa de no sé qué, no sé cuántos”. Te venden la moto: “¡Tú, maravilloso! Como, por ejemplo, el programa Amazon Vendor, el programa Amazon FBM con Prime, con la etiqueta de Prime, o el programa de Transparency”, que es otro timo macabeo, hay un montón de programas: el 360. “No, te damos un agente, un consultor permanentemente para tu cuenta, para lo que pueda suceder, pagando un 3% de tus ventas y un mínimo de no sé qué. Y ya verás, esto va a ser la bomba atómica, te vamos a llevar al estrellato”. Olvídate.
Álvaro
Ten en cuenta que tú sabes mucho más que el tío que te van a poner al otro lado.
Paco
El tío que te van a poner es un becario que acaba de empezar, que le han dado un training de, pues ya sabes, de un procedimiento de 50 páginas. ¡Se acabó! Y la persona, bueno, pues hace lo mejor que puede, consulta con sus managers de vez en cuando, y la verdad es que es un fracaso total.
Entonces, eso no os lo recomendamos. Ceñiros únicamente, palabra de Paco y palabra de Álvaro, a FBA. Punto.
Álvaro
Correcto.
Paco
Bueno, chicos, eso. Que os haya gustado el video. Nos vemos en el siguiente. ¡Chao!
Espero que os haya gustado el video, y para todos aquellos que queráis aprender más sobre el mundo de Amazon, os animo a que echéis un vistazo a mis cursos, sin más que decir ¡Muchas gracias y hasta la próxima!
