Entrevista a mi asistente virtual de Venezuela – Delega tareas para crecer tu negocio de Amazon

Entrevista a mi asistente virtual de Venezuela – Delega tareas para crecer tu negocio de Amazon

ENTREVISTA A MI ASISTENTE VIRTUAL DE VENEZUELA – DELEGA TAREAS PARA CRECER TU NEGOCIO DE AMAZON

INTRODUCCIÓN

En este video vamos a hacer una entrevista a mi asistente virtual o virtual assistant que se encuentra en Venezuela.

Vamos a estudiar el proceso de contratación de un asistente virtual para nuestro negocio de amazon. Veremos qué estaba haciendo antes de trabajar conmigo, por qué empezó a trabajar conmigo, cuales son sus labores diarias y qué es lo que ha aprendido hasta ahora.

Creo que será muy interesante para las personas que necesitan crecer o escalar su negocio de Amazon o para las que simplemente están empezando y necesitan una mano a tiempo parcial para que les ayude.

TRANSCRIPCIÓN

¡Hola! Soy Paco, y hoy vamos a entrevistar a mi VA, mi asistente virtual que está en Venezuela y nos va a dar una muy buena idea de lo que significa trabajar a distancia, ser una asistente virtual y trabajar para una empresa que se dedica básicamente a vender en Amazon.

Lo que vamos a discutir en la entrevista es: qué es lo que estaba haciendo antes de trabajar conmigo, cómo fue el proceso de contratación, por qué decidió empezar a trabajar conmigo, cuál es su remuneración, cuáles son sus actividades diarias, las herramientas que utiliza, y qué es realmente lo que ha aprendido en este proceso.

Os va a servir mucho a aquellas personas que estáis intentando crecer vuestro negocio en Amazon, que estéis intentado escalar, o simplemente habéis empezado y necesitáis a alguien que os eche una mano por un precio bastante razonable.

Hoy os quiero presentar a María, que empezó a trabajar conmigo como asistente virtual, pero que es una pieza fundamental en mi empresa y no se le puede llamar solo un VA, sino que es una colaboradora, compañera y, como ya os dije, una pieza fundamental en mi empresa.

 

Paco

Así que encantado de presentaros a María, María di hola

María

Holaaa.

Paco

Bueno María, hoy vamos a hablar de lo que significa, de lo que conlleva el proceso de contratación de VAs porque la gente que nos escucha está interesada en entender este mundo, y hay mucha gente que está vendiendo en Amazon, cada vez tienen más cosas que hacer, tienen muchas labores que les gustaría delegar y ese proceso siempre es difícil.

Sobre todo cuando estás haciendo las cosas tu mismo, las estás haciendo bien, y delegar significa crear procedimientos, contratar a gente que no sabes si van a ser eficientes y eficaces; y es un proceso bastante completo.

Vamos a empezar con que nos cuentes un poco de cómo ha sido tu experiencia en el mundo freelancer de principio a fin.

María

Principalmente cuando empecé a trabajar freelancer fue por querer buscar un trabajo que me pudiese remunerar de una forma adecuada, sobre todo en este país.

En Venezuela pasa mucho que, por más alto que sea tu cargo en una empresa o por más profesional que seas, la remuneración no alcanza para lo básico que es hacer un mercado para una semana. Esto lo vivo de ejemplo con mi hermano que, siendo médico especialista, no le dan las cuentas.

Por mi parte eso siempre fue una preocupación para cuando me graduara, pero mi mejor amiga encontró este mundo de trabajar por internet, y me insistía mucho en intentarlo, especialmente porque nuestra carrera de Administradoras puede ser perfectamente aplicada de forma virtual.

Cuando finalmente me anime a probar el mundo freelancer fue porque buscaba independencia económica, experiencia en nuevas áreas, y por supuesto una remuneración que me diera para sustentarme en mi país.

Las ventajas que vi fundamentales en este medio fue en primer lugar que trabajo desde casa, lo cual excelente tomando en cuenta la inseguridad del país.

Empecé a buscar trabajo por varias plataformas, Upwork fue la que mejor me dio resultado. Tuve 3 trabajos anterior a este.

Paco

Antes de que continúes, quiero aclarar que Upwork es una página donde puedes contratar a gente freelancer como María, y yo creo que es la más famosa, ¿no María?

María

En mi caso particular es la que recomiendo por la seguridad y profesionalismo. Cuidan que las personas tengan su identidad verificada, método de pago, y como intermediario funciona excelente.

Es el que más cobra comisiones, pero creo que vale la pena por el bajo índice de estafas que se presenta acá.

Paco

¿Qué porcentaje os cobran de comisiones?

María

20% si se hace todo a través de la plataforma de Upwork. Puedes llegar a sacar el contrato de la plataforma, pero todo depende de cómo te vaya con el entrevistador, la seriedad de la empresa, entre otros.

Si todos los factores se muestran bien, vale la pena tomar el riesgo de sacar el contrato de la plataforma y así no perder dinero con las comisiones.

Paco

Vale, sígueme contando de cómo ha sido tu experiencia en este mundo Freelancer.

María

Bueno, en la primera empresa que trabajé me vi con la mala experiencia de ver cómo sub-pagaban a los venezolanos, que de hecho me pasó cuando me ofrecieron trabajar apenas por 100$ solo por ser de este país.

Conozco perfectamente que esto sucedía únicamente con los venezolanos porque habían personas de otros países y no les pagaban de esta forma.

Paco

¿De qué otros países contrataba empresa?

María

Chile, Ecuador, Bolivia, Argentina, Perú, Paraguay… Habían personas de varios países porque la empresa necesitaba personas ubicadas en distintos países de Latinoamérica para trabajo presencial, pero lo que era netamente en línea nos lo dejaban a los venezolanos para pagarnos casi nada.

Con esta empresa vi también que incluso estafaban a los trabajadores venezolanos, que cuando los querían despedir esperaban hasta el final de mes y no les pagaban.

Al ver eso, a pesar de ser la asistente personal del jefe, no pude evitar pensar que me haría lo mismo eventualmente; por lo cual busqué salir lo más pronto posible de esta empresa.

Paco

Vale, y ¿cuánto te pagaban en esta empresa?

María

100$ mensuales. Recuerdo que lo acepté porque de verdad necesitaba urgentemente un trabajo, y ellos habían prometido aumentar después el salario, que no podían hacerlo antes por cuestiones de presupuesto y así.

Yo solía trabajar las 8 horas del día, 5 días de la semana, muchas veces me mandaban a hacer cosas los fines de semana, y mi trabajo se basaba mucho en diseño y creación de contenido multimedia, así que peor pagada imposible.

Me harté bastante de la situación, y cuando decidí conseguir otro trabajo, justo a la semana me llegó la propuesta tuya.

Paco

Vale, antes de que sigas quiero acotar algo. Para muchas de las personas que buscan VAs en Latinoamérica, Colombia y Venezuela tienen una gente muy cualificada, y Venezuela por supuesto por la situación a precios muy económicos.

Dinos por favor cuánto es el salario mensual en tu país traducido de Bolívares a Dólares.

María

Bueno, ahora hay gente contenta porque aumentó a 10$, pero antes eran 5$; y la inflación como va, seguro que en menos de 1 mes se vuelve otra vez a 5$.

Paco

5$ al mes, ¿y con eso tiene que sobrevivir una persona?

María

Se supone.

Paco

Bien, continúo con lo que iba a decir, y es que básicamente la gente de habla hispana busca gente en esos países, y luego la gente de habla inglesa, los americanos sobre todo, buscan gente de Filipinas.

Los Filipinos suelen ser gente muy competente, son muy tímidos y prefieren que todo sea por escrito; hablar con ellos por Skype no es tan fácil, pero de verdad son gente noble, trabajadora, y bastante eficiente; solo que la comunicación es un poco más compleja.

Puedes seguir con tu historia María.

María

Bien, cuando empecé a trabajar contigo, recuerdo que fuiste tú el que me invitó al trabajo, y lo acepté inmediatamente. Había estado toda la semana buscando trabajo, y el fin de semana que lo tomé para descansar de eso, fue cuando me llegó tu oferta de trabajo y ese mismo día hicimos la entrevista.

Paco

Ahora podemos ser perfectamente abiertos, puedes decirnos cuánto empezaste a cobrar, y luego cómo ha ido evolucionando y por qué.

María

Empezamos con 200$; recuerdo perfectamente que te dije que esperaba más, per fuiste muy sincero y me dijiste que a medida que pasara el tiempo me ibas a ir aumentando la carga de trabajo, y según el desempeño el sueldo iba a subir también.

Así fue. Nuestro acuerdo principal había sido de aumentos trimestrales para llegar a 300$; pero llegué a ese salario a los 6 meses de trabajo. Ya después aumentó a los 6 meses a 400$, y 6 meses después a 500$ que es lo actual.

Paco

Y seguirá subiendo. Al principio cuando empezaste, ¿cuántas horas trabajabas aproximadamente al día?

María

El mes de prueba fue poco, unas 2 horas al día; ya más adelante fueron más de 3 horas. A medida que el tiempo pasó, ya han sido 6 horas diarias, o hay días fuertes con 8 horas de trabajo.

Paco

Vale María, ahora cuéntanos por qué aceptaste el trabajo finalmente

María

Hay varios motivos:

  • En primer lugar, de verdad lo necesitaba.
  • Vi que era un trabajo donde podía aplicar conocimientos de mi carrera como Licenciada en Administración Comercial.
  • No sentí que se estaban aprovechando descaradamente de la situación de Venezuela; si bien buscan mano de obra capacitada y económica, siento que han sido pagas razonables en relación a las horas de trabajo
  • La carga laboral no la vi tan fuerte en un inicio, y aunque ya ha aumentado mucho, tengo libertad de horario, lo cual es excelente por si debo hacer diligencias o alguna emergencia pueda atenderla sin problemas.
  • También la interacción al momento de la entrevista también fue importante, uno busca trabajar con gente con la cual se lleve bien.
  • Aparte de todo lo anterior, el aprendizaje que esto podría traer. El mundo de Amazon me llamó muchísimo la atención porque sería ver el funcionamiento desde el lado del vendedor.
  • Mi computadora tenía la capacidad para correr todos los programas que requerías, lo cual no siempre se menciona, pero es muy importante al momento de buscar y aceptar un trabajo.
  • Por supuesto, el salario, y que el medio de pago que utilizabas era un medio con el cual yo también podía trabajar.
  • Finalmente, algo más que vi y aprecio mucho al buscar un trabajo freelancer, es que pueda ser un trabajo que pueda mantener en el tiempo, especialmente en caso de emigrar. No es sorpresa que los venezolanos estamos emigrando y estamos en todo el mundo.

Paco

Vale, gracias María. En principio, no te molestábamos mucho los fines de semana, creo que han sido contados con los dedos de las manos las veces que has tenido que hacer algo el fin de semana, ¿verdad?

María

Sí, pero siempre que puedo hacer el trabajo que me pides, lo hago con gusto. Así como tú me das la flexibilidad de horario entre semana, si ando en mi casa busco atender lo que necesites.

Paco

Perfecto. Ahora María cuéntame, si alguna de las personas que nos está viendo ahora considera buscar VAs en Venezuela, ¿cuánto crees que la gente está dispuesta a cobrar para empezar a trabajar?

María

Pudiese ser entre 200$-300$ mensuales, pero aquí es donde importa también la experiencia de la persona. Si es una persona que sigue estudiando, que no tiene experiencia laboral, puede aceptar estos montos; pero personas que estamos graduadas, o ya unos años trabajando en el mundo freelancer, no aceptamos esos pagos sino ya 500$ en adelante.

Paco

Vale María, muchas gracias por esta información. Ahora cuéntanos exactamente qué es lo que estás haciendo con nosotros, cuáles son las labores que cumples. Ya sé que hay muchas, pero defínenos las más importantes.

María

En resumidas cuentas, creo que puedo hablar de 3 principales labores: 

  • El manejo de reportes para recuperar dinero con Amazon, hay 4 reportes que realizo comparando elementos distintos, y con esto se recuperan unos miles de dólares cada mes
  • El manejo de campañas publicitarias, eso de verdad expandió mi mente en el mundo de Amazon. Para mí esta es una de las tareas más analíticas que hay, y jamás creí que esto funcionaba así.
  • Todo el proyecto de Libertad Virtual: manejo del blog, diseño de portadas para Youtube, y las portadas para el curso de Amazon FBA.

Paco

Excelente resumen. Volvamos al tema de las campañas de anuncio. Quiero que oigan de tu parte lo importantes que son las campañas de anuncios, la cantidad de dinero y ventas que se pueden generar, y el súper ACoS que has conseguido a través del tiempo.

María

Las campañas de verdad las considero mega importantes. Si bien se gasta dinero, se gana muchísimo todavía. Todo dependiendo también de cada marketplace Pueden haber ventas de 30.000$-60.000$-80.000$ en un mes, y esto en 1 solo Marketplace.

Los ACoS, todos por debajo del 5%. Estados Unidos es mi Marketplace favorito porque los ACoS allí son menores al 2%. El resto de los países europeos si llegan al 3%.

Paco

Sabes, hay muchísima gente que ronda el 10% que ya es buenísimo, pero hay otros que rondan entre 20% a incluso 50%, y la verdad es que podrían optimizarlo muchísimo mejor, pero es un arte, ¿verdad?

María

Totalmente. Generan muchísimas ventas, y en Diciembre es cuando mejor se portan. Es todo un arte la lógica de las campañas, es bastante extraña la verdad, y me alegra haberlas entendido rápido.

Paco

Excelente María. Definitivamente ya tienes la técnica para optimizar campañas. Para mí esto es muy importante y todos los vendedores de Amazon deberían enfocarse en eso, ya que la rentabilidad es gigantesca.

Y bueno María, ¿cuáles serían las aplicaciones que tú recomendarías a la gente para trabajar como Freelancer?

María

A mí me parece fundamental saber manejar:

  • Skype y Slack principalmente para la comunicación;
  • Asana que es la mejor herramienta que he conocido para organizarme, y toda empresa puede utilizarla también;
  • Spotify, porque definitivamente trabajar en este medio con música lo hace todo mucho mejor;
  • Manejar los programas básicos de Microsoft: Word, Excel y PowerPoint, creo que es base para cualquier trabajo;
  • Photoshop e Illustrator, así sea a un nivel muy básico, creo que es muy importante aprender a manejarlos porque siempre puedes aportar más a la empresa.

Paco

Todos los que has dicho son importantes, y para mí uno fundamental es el Excel. Es una tremenda herramienta y muy útil; particularmente no podría vivir sin ella. Hay muchos cursos muy económicos por internet, y enseñan mucho más de lo que puedas a llegar a necesitar.

María

Mejor Youtube. A los venezolanos nos pasa mucho que no podemos tener acceso a dólares, o pagar cosas en dólares en este país, así que Youtube fue mi máximo aliado. Photoshop e Illustrator los aprendí a usar por allí, aprendí a sacar el máximo potencial a los programas de Office.

Si bien, existen cursos muy caros o muy baratos, Youtube puede ser tu mejor amigo cuando no tienes los recursos para poder pagar un curso.

Paco

Bueno María, y ya que estamos a punto de concluir el vídeo, ¿hay alguna otra cosa interesante que crees que merece la pena comentar?

María

Sí, y es incentivar que aquellas personas que buscan trabajo, o que lo ofrecen, no se limiten al tema de certificados y qué tantos cursos tiene un currículum. Si bien los certificados te respaldan que hiciste algún curso, una persona pudo haber hecho muchos cursos y no haber aprendido nada, o una persona pudo haber buscado información por su cuenta, como en YouTube, y haber aprendido un mundo de un tema.

Lo importante es que las personas sepan demostrar los conocimientos que tienen, y aprovechar la fuente de información que es el Internet, con la cual todos podemos prepararnos y tener nuevos aprendizajes de forma gratuita. Un certificado no siempre tiene razón acerca de qué tanto conoces de un tema.

Paco

Bien, el consejo para los contratistas como yo es que no se fijen en la “titulitis” como decimos en España, sino que se haga alguna prueba o ver trabajos anteriores que validen los conocimientos que hay.

Quisiera hacer un último comentario, y es que hay mucha gente que cuando está vendiendo en Amazon y empieza a crecer, le resulta muy difícil delegar, pero quiero decir que para poder crecer es absolutamente fundamental el delegar, y antes de dar un paso hacia delante, hacer uno hacia atrás y documentar lo que tú ya sabes y dárselo a otra persona, porque o sino será totalmente imposible escalar o crecer tu negocio.

A mí particularmente me ha costado mucho porque soy una persona, creo que bastante controladora, me gusta hacer las cosas bien y soy bastante detallista, por lo cual me cuesta bastante delegar las cosas.

Animo a la gente a que lo haga, es esencial para poder crecer, y es cuestión de costumbre. La primera vez os costará más, la segunda menos, y ya después vendrá de forma natural.

María

Eso es correcto.

Paco

Muchas gracias por tu tiempo María, estaremos respondiendo preguntas de nuestros suscriptores justo debajo del vídeo, así que muchísimas gracias.

 

Espero que os haya gustado el video, y para todos aquellos que queráis aprender más sobre el mundo de Amazon, os animo a que echéis un vistazo a mi curso sobre Amazon FBA. Sin más que decir, ¡muchas gracias y hasta la próxima!

 

Ventas Amazon Diciembre 2018 – $1,304,497 (mi récord absoluto)

Ventas Amazon Diciembre 2018 – $1,304,497 (mi récord absoluto)

VENTAS AMAZON DICIEMBRE 2018 – $1,304,497 (MI RÉCORD ABSOLUTO)

 

INTRODUCCIÓN

En este video os mostraré las ventas de diciembre 2018. Ha sido el mejor diciembre que hemos tenido hasta ahora con mas de 20.000 pedidos. Analizamos paso a paso los pormenores de lo que ha sucedido.

Hablaremos de las ventas en los 5 países Europeos y USA. Sacaremos conclusiones y veremos si somos capaces de aprender algo sobre la venta en Amazon FBA !

TRANSCRIPCIÓN

¡Hola! Soy Paco, y hoy voy a contaros cuáles han sido mis ventas de diciembre de 2018 y las vamos a comparar con las mismas ventas de diciembre de 2017.

Os puedo decir que han sido muchísimo mayores, me he sorprendido hasta yo, que la verdad he estado trabajando durísimo durante todo el año para que esto sucediera, y vamos a ver si sacamos alguna conclusión a ver si hemos aprendido algo.

Bien, vamos analizar las ventas de forma mensual en la plataforma de Amazon.

Estoy especialmente contento de analizar el mes de diciembre del 2018 porque ha sido el mejor mes que hemos tenido nunca.

Como ya sabéis, esto no lo hago para alardear sino para que veáis que este volumen de ventas se puede hacer perfectamente, si lo he hecho yo lo puede hacer cualquier persona.

Nosotros somos un equipo muy pequeño de personas y hemos conseguido llegar a este nivel relativamente rápido a base de trabajo duro y perseverancia; no hace falta ser ningún Einstein.

También hago esto para ver qué conclusiones podemos sacar y transmitiros la información.

Entonces, vamos a empezar con Estados Unidos. En el mes de diciembre de 2018 hemos vendido $317,130.05; si comparamos con el año pasado en el mismo mes hemos vendido $151,137.37. La verdad es que es más del doble y estoy muy satisfecho.

Hemos trabajado durísimo para conseguir esto en Estados Unidos ya que es un mercado enorme, muy homogéneo, y extremadamente competitivo.

En conclusión, estoy muy satisfecho, y vamos a seguir por esta línea para el siguiente año 2019.

Vamos a pasar a UK, a Inglaterra; donde hemos vendido 101.519,98£, lo cual es un poco decepcionante porque hemos bajado con relación al año pasado en el mismo mes donde las ventas fueron de 106.909,64£.

Como ya sabéis los que vais siguiendo mis ventas mensuales, me preocupa un poco.

Lo hemos intentado mitigar a base de anuncios patrocinados, hemos incrementado el presupuesto y ha dado buen resultado, sin embargo no sé realmente qué está pasando en UK porque nuestros productos se están manteniendo en las mismas posiciones, con más reseñas, y la lógica dice que tenemos que ir incrementando, pero realmente no sé que ocurre.

Creo que la razón pueda ser más a nivel macroeconómico, quizás por el brexit, quizás la economía inglesa no está funcionando como yo espero que funcione; pero bueno, la conclusión es que aquí hay trabajo por hacer, y voy a intentar durante el año 2019 incrementar no sólo las campañas de PPC, sino seguir lanzando productos también.

Pasamos a Alemania; hemos vendido en el mes de diciembre de 2018, €129,844.66, en comparación al año pasado el mismo mes donde las ventas fueron de €92,058.32 hemos tenido un aumento bastante significativo así que estoy bastante satisfecho, teniendo en cuenta que es el mercado más grande y más competitivo de Europa.

Seguimos en Francia; las ventas fueron de €98,568.21 en diciembre de 2018, siento que nos hemos quedado un poco cortos, pero en comparación a diciembre de 2017 donde vendimos €81,702.25, hemos hecho un trabajo bastante bueno.

Vamos a Italia, donde hubo un trabajo bastante bueno también; las ventas de diciembre 2018 fueron de €192,533.42, con respecto a diciembre del año pasado, €146,629.21; un incremento muy importante y estoy muy satisfecho.

Italia es probablemente, en Europa, el mercado más potente y el que más ventas nos está dando.

Finalmente, pasamos a España, que hemos vendido €181,603.01 con respecto a  diciembre del año pasado que fueron €150,284.59, así que hubo un incremento bastante significativo y bastante satisfactorio del cual no me puedo quejar.

En conclusión con los resultados de ventas que hemos tenido este mes, vamos a seguir haciendo lo que siempre hacemos:

  • Promocionando de forma muy agresiva nuestros productos
  • Sacando productos nuevos de perfil bajo para que no llamen la atención a la competencia
  • Incrementar el abanico de productos
  • Diversificar el riesgo entre muchísimos productos

Al momento de diversificar, hay que tomar en cuenta que esos productos no sean de grandes ventas sino que sean de generar pocas ventas todos los días durante el año para que no llame la atención de los secuestradores y podamos vivir tranquilos con un negocio que tenga los pilares bien sólidos.

Pasamos a la hoja de Excel que siempre utilizo para ver los resultados en la misma moneda.

En Diciembre del 2018 en UK hemos vendido $137,087.06, en Alemania $159,708.93, en Francia $121,238.90, en Italia $236,816.11, en España $223,371.70, y finalmente en USA 317,130.05.

Hacemos un resumen: en Amazon en el mes de Diciembre de 2018 hemos vendido $1,195.353, en nuestra propia página web $44,902, en e-bay $5,359, en C-discount $2,317, y de otros clientes $56,566; es decir, una cantidad total de $1,304,498, el récord absoluto desde que he empezado a vender en Amazon.

Esto significa que el 92% de nuestras ventas vienen de Amazon, y como siempre digo, estamos en proceso de diversificación porque saben que nunca es bueno que venga esta grandísima cantidad de ventas de una sola fuente, y hay que intentar diversificar lo máximo posible.

Pero es muy difícil cuando el 50% estimado del tráfico de internet viene de Amazon y tienes una cantidad de productos vendiendo en esa plataforma tan grande que, diversificar más allá de esta plataforma se convierte en algo muy difícil.

Vamos a intentar al máximo vender más a través de nuestra página, entras quizás en Walmart el año que viene en Estados Unidos, pero estas son cosas que iré viendo en el 2019.

Como veréis, se vendieron en total 20,700 unidades en el mes de diciembre de 2018.

Después pasamos aquí a Shopkeeper que es una aplicación que utilizo para ver mis ventas y mis beneficios tanto diarios como mensuales y anuales, y al mismo tiempo me sirve para calcular o estimar el inventario que necesito de cada uno de mis productos.

Es mi aplicación o mi software preferido y el que utilizo más seguido. Lo utilizo diariamente para ver cómo van las cosas, y os voy a mostrar la gráfica de ventas.

En noviembre vendimos 8,329, pero en este mes de diciembre de 2018 hemos vendido 20,653. El récord más absoluto que hemos tenido nunca; y con respecto al año pasado, vendimos en diciembre aproximadamente 15,000 unidades.

Es decir, que hemos aumentado la venta en 5,000 unidades solamente en el mes de diciembre.

Si me preguntáis cuál ha sido la razón por la cual hemos incrementado tanto las unidades como las ventas de esta manera, pues os diría que primero hemos lanzado un montón de productos nuevos durante este año, hemos sido muchísimo más agresivos con las campañas de PPC, y por supuesto hemos estado trasladando más productos que ya vendíamos en Europa hacia USA, lo cual ha hecho que aumente el porcentaje de ventas en este país.

Entonces para el año 2019 intentaremos seguir con la misma tónica, lanzar nuevos productos, seremos todavía más agresivos con las campañas de PPC, llevaremos más productos de los que se venden en Europa hacia Estados Unidos, intentaremos abrir algún otro mercado como México y Australia.

Ya veremos cuáles son las prioridades porque hay muchos mercados que son interesantes, incluido también Japón.

Habrá que ir viendo cuáles son las series de menesteres que hay que tomar en cuenta, temas fiscales, temas de logística, etc., y ver cuáles de los países son los más interesantes.

Espero que os haya gustado el video, y para todos aquellos que queráis aprender más sobre el mundo de Amazon, os animo a que echéis un vistazo a mi curso sobre Amazon FBA. Sin más que decir, ¡muchas gracias y hasta la próxima!

Brexit – Cómo afectará a vendedores de Amazon Europa (EFN 7 PAN EUROPEAN)

Brexit – Cómo afectará a vendedores de Amazon Europa (EFN 7 PAN EUROPEAN)

BREXIT – CÓMO AFECTARÁ A VENDEDORES DE AMAZON EUROPA (EFN 7 PAN EUROPEAN)

INTRODUCCIÓN

En este video os mostraré qué está pasando en estos momentos con el Brexit y como nos puede afectar como vendedores de Amazon Europa.

Sobre todo hay que estar al tanto porque los que hacemos EFN (EUROPEAN FULFILLMENT NETWORK) o PAN EUROPEAN podemos sufrir costes adicionales que posiblemente nos afectarán negativamente a nuestro negocio. Hay que saber lo que está pasando y estar preparado.

TRANSCRIPCIÓN

¡Hola! Soy Paco, y hoy vamos a hablar sobre la situación del brexit y cómo puede afectarnos a nosotros como vendedores de Amazon en Europa, sobre todo los que estamos utilizando EFN y PAN EUROPEAN somos suceptibles a que nos afecte.

Voy a mostraros unos e-mails que me han llegado de Amazon Vendor Central por una parte, y luego por Amazon Seller Central de UK; vamos a analizarlos y aprender lo más que podamos para así estar preparados cuando ese momento llegue.

En el primer e-mal que recibí, que es de Amazon Vendor Central, dice entre lo más importante:

“El gobierno de Reino Unido recomieda a las empresas prepararse para cualquier posible consecuencia tras la salida programada de Reino Unido de la Unión Europea, incluida la posibilidad de que el brexit de produzca sin haber llegado a un acuerdo. Aunque el gobierno de Reino Unido afirma que este escenario es poco probable, por otra parte advierte de que un brexit sin acuerdo podría dar lugar a un período de suspensión de la actividad fronteriza que afectaría al comercio de mercancías entre Reino Unido y los países de la Unión Europea (UE o mercado único) a partir del 29 de marzo de 2019”

Si os dáis cuenta, faltan prácticamente 3 meses, y cuando dice “suspensión de la actividad fronteriza” eso va a afectar directamente a la gente que hace PAN EU y a la gente que hace EFN.

Luego dice que durante este tiempo tienen el compromiso de seguir el negocio de la forma habitual, pero que básicamente te vayas preparando.

Ahora vamos a pasar a un mensaje mucho más riguroso que me ha llegado en inglés a mi cuenta de Seller Central.

Aquí, básicamente la introducción es la misma, y comenta que el gobierno de UK está aconsejando ya a los negocios para que se vayan preparando para diferente potenciales resultados para la salida de UK de la Unión Europea el 29 de marzo de 2019, incluyendo un escenario potencial en el no se llegue a un acuerdo con la Unión Europea.

Más adelante dice que, aunque el gobierno de UK no cree que va a ocurrir ese peor escenario, en ese caso podría resultar en un período temporal en el que las aduanas tengan algún tipo de problema para pasar los productos.

En el tercer párrafo nos dice que, independientemente de que lo anterior ocurra, los envíos de FBA que son locales no van a tener ningún problema y no van a sufrir ningún tipo de inconvenientes.

Es realmente difícil prepararse para escenarios que pueden variar tanto, y en donde no se sabe concretamente a cuál apegarse; especialmente para aquellos que ya tenemos negocios andando, el aplicar cambios sin saber qué es lo que va a pasar no tiene mucho sentido.

Yo creo que no queda más remedio que prepararse mentalmente, saber que nos pueden llegar a ocurrir cosas que la mayoría de nosotros no deseamos.

Al final del correo, dan algunas recomendaciones a realizar para preveer eventualidades ante este tema del brexit según si usas EFN o PAN EUROPEAN, la cual es básicamente enviar suficiente inventario de nuestros productos para UK, pero son opciones que no me son viables porque implican mucho gasto sin estar seguro realmente de necesitarlo.

También nos habla del tema del IVA, el cual sigue exactamente igual a como ya se manejada.

La conclusión de todo esto es que no hay suficiente información.

Puedes pasar horas leyendo sobre este tema, pero al final del día solo hay hipotesis basadas en posibles escenarios que no sabemos si se van a dar o no, y obviamente cuando estás hablando de hacer cambios a tu negocio, que te está tomando mucho esfuerzo y mucho dinero, cuando hablas de cambios hay que tener muchísimo cuidado.

Yo recomiendo esperar a ver qué es realmente lo que sucede antes de hacer absolutamente nada, y después reaccionar porque todo está bastante en el aire.

Tengo confianza en que vaya a haber un acuerdo entre la Unión Europea y UK, y soy bastante positivo en este aspecto.

En caso contrario, aunque es una probabilidad bastante pequeña, tenéis que tener en cuenta que probablemente UK quedaría básicamente, desde el punto de aduanas, como una isla aislada, y tendríamos que hacer exportaciones desde Europa o desde el país que sea, a UK como si fuera una entidad fuera de Europa.

Tampoco sería el fin del mundo, sí que habrían costes adicionales, y obviamente los tendríamos que retribuir a nuestros precios finales, y nuestros clientes en UK tendrían que acabar pagando más dinero; el comercio electrónico básicamente seguiría muy parecido.

De haber más actualizaciones, os estaré comentado de ellas en futuros vídeos.

Espero que os haya gustado el video, y para todos aquellos que queráis aprender más sobre el mundo de Amazon, os animo a que echéis un vistazo a mi curso sobre Amazon FBA. Sin más que decir, ¡muchas gracias y hasta la próxima!

Consigue el mejor servicio al cliente de Amazon – Equipo cautivo de Amazon

Consigue el mejor servicio al cliente de Amazon – Equipo cautivo de Amazon

CONSIGUE EL MEJOR SERVICIO AL CLIENTE DE AMAZON – EQUIPO CAUTIVO DE AMAZON

INTRODUCCIÓN

En este video os mostraré cómo podéis hacer para conseguir el mejor servicio al cliente dentro de Amazon.

Sabéis lo importante que es que nos den un servicio al cliente VIP sobre todo cuando hemos invertido un montón de dinero en stock y las cosas “no van bien”.

Os contaré los trucos que utilizo permanentemente para conseguir un trato excepcional.

TRANSCRIPCIÓN

¡Hola! Soy Paco, y hoy voy a contaros cómo conseguir el mejor servicio al cliente en Amazon posible, es decir, servicio al cliente VIP.

La mayoría de vosotros que sois vendedores de Amazon, o que estáis pensando en empezar en esto, sabéis que el servicio al cliente de una plataforma es fundamental.

Van a surgir un montón de problemas, si es que no os están surgiendo ya, y necesitáis contactar con servicio al cliente, tener respuestas inmediatamente, así que os voy a dar unos truquitos para conseguir este servicio al cliente VIP que todos deseamos.

La gran mayoría de nosotros tenemos un montón de problemas, cuestiones o complicaciones que vamos teniendo a la hora de nuestra carrera de venta en Amazon FBA, y hay que resolverlos sí o sí.

Hay problemas de todo tipo, que si ponen tus productos como si estuviesen caducados cuando no lo están, que de repente tu producto ha desaparecido y ya no está en el inventario, que han bloqueado tu producto porque un cliente ha dicho que estaba vendiéndose como usado cuando no es cierto…

Bueno, un montón de situaciones que te pueden ocurrir que siempre requieren que contactes a Amazon para poder resolver esos problemas.

Como todos sabéis, hay dos formas de contactar a Amazon.

La primera forma es por escrito, que es la forma mas ineficiente a mi modo de ver porque es una forma más lenta y no siempre entienden del todo lo que estás pidiendo así que no resuelven en la totalidad el problema.

Si tu problema es grande, olvídate.

¿Por qué pasa eso? Porque cuando pasas un mensaje al departamento que necesitas, va al primer nivel de servicio al cliente, y en el caso mío que lo uso en Español, la gente que responde es de Serbia.

A pesar de que hablen muy bien el Español, no es su idioma nativo, así que el entendimiento no siempre es de un 100%, especialmente cuando es un problema tan complicado.

Lo que yo hago normalmente es pedir una llamada, que es la segunda forma de contactar con Amazon.

Una vez que Amazon llama, te asignan automáticamente a una persona del servicio al cliente de primer nivel; notas inmediatamente que su idioma nativo no es el Español y ocurre un poco el problema del entendimiento como con los mensajes.

Yo ya lo que hago directamente cuando llaman es pedir que me pasen al equipo cautivo, o al equipo superior, que es el servicio al cliente de nivel 2, y esta gente está en Costa Rica, por lo que hablan de forma nativa el Español, está más calificada, llevan más tiempo dentro de Amazon, y te dan soluciones inmediatamente.

¿Qué hago para poder hablar con este nivel de servicio al cliente? Pido una llamada, hablo con esa persona de turno, y les pido que inmediatamente me pasen con el equipo cautivo.

Muchas veces te ponen “peros” y vuelves a caer en el mismo círculo vicioso de explicar el problema, que no te entienden, que te mandan un correo, y al final no llegas a nada.

Entonces, lo que hay que hacer es evitar caer en ese círculo de nuevo, y para eso lo que hago es pedir en la llamada “Por favor, páseme con el equipo cautivo que se me ha cortado la llamada cuando estaba hablando con ellos”.

Esa estrategia funciona en un 99% de las veces así que la podéis usar.

También podéis ser menos estratégico y explicarle a la persona de servicio de primer nivel que es un problema muy importante, que estás cansado, que estás agotado, que es de máxima importancia, que es crucial resolverlo hoy, y que necesitas sí o sí hablar con el equipo cautivo.

A lo mejor vais a recibir un poco de resistencia para que te pasen con los del equipo cautivo, pero si insistes lo suficiente, al final te van a pasar.

Es una estrategia que funciona muy bien, os la recomiendo altamente, os va a ahorrar un montón de horas al cabo del año.

Espero que os haya gustado el video, y para todos aquellos que queráis aprender más sobre el mundo de Amazon, os animo a que echéis un vistazo a mi curso sobre Amazon FBA. Sin más que decir, ¡muchas gracias y hasta la próxima!                       

Cuánto dinero necesito para vender en Amazon – Los números más exactos

Cuánto dinero necesito para vender en Amazon – Los números más exactos

CUÁNTO DINERO NECESITO PARA VENDER EN AMAZON – LOS NÚMEROS MÁS EXACTOS

INTRODUCCIÓN

En este video os mostraré exactamente cuánto dinero necesitáis para vender en Amazon.

Anteriormente ya hice un video sobre este tema pero este es mucho mas exacto porque os dará la posibilidad de escoger que partidas necesitáis realmente para vender en Amazon como si fuera un menu personalizado y podréis calcular exactamente la cantidad para poder empezar en este negocio.

Os dejo también, un enlace que habla de qué os lo que podemos esperar para los autónomos Españoles para 2019: http://bit.ly/Autonomos_ES

TRANSCRIPCIÓN

¡Hola! Soy Paco, y hoy voy a contaros exactamente cuánto dinero necesitáis para vender en Amazon FBA.

Como mucho de vosotros ya sabréis, he hecho un video sobre este tema en el pasado y obtuvo miles de visitas, pero la verdad es que no me quedé satisfecho al 100% con este video porque cada vez hay más gente que me llama y me pregunta diferentes cosas.

Me dicen “mira Paco, esto está muy bien pero mi circunstancias son diferentes, yo vivo en este país, pero quiero vender en este marketplace”, “mis productos no son productos normales y corrientes”, o “yo quiero ser autónomo”, otros quieren crear empresas, entonces cada persona tiene circunstancias, estrategias o filosofías diferentes que hacen que ese coste inicial para vender en Amazon sea diferente.

Lo que he hecho, es crear un modelo que podéis ir utilizando cada uno personalmente a vuestro gusto según las necesidades que tengáis para poder calcular ese coste inicial que váis a necesitar.

Bien, como ya hemos dicho en la introducción, vamos a ver cuánto dinero necesitamos para vender en Amazon y en concreto vamos a analizar el caso de cuánto necesitamos para vender en Estados Unidos, y después vamos a ver cuánto necesitaremos para vender en España o en Europa en general.

Para esto he creado una hoja de excel, donde he colocado los conceptos generales y los montos de cada uno de ellos. Esto es más o menos un “menú a la carta”, no es un cálculo de costes fijos que todos tenéis que utilizar porque cada uno tiene circunstancias de vida diferentes, vivís en un país diferentes, tenéis unos objetivos diferentes, productos diferentes…

No hay un “cálculo perfecto” que se adapte a todo el mundo, así que lo que he hecho es crear un “menú a la carta” que podéis ir rellenando según las necesidades o circunstancias que tengáis, y luego váis a poder calcular al final de la tabla cuánto dinero os saldría a vosotros empezar a vender en Amazon para cada uno de los market places que os acabo de poner.

Vamos a analizar cada uno de los conceptos de venta como persona física. Hay mucha gente que no quiere crear una empresa al principio porque los costes de creación de la empresa no los pueden asumir porque no saben si el negocio de Amazon va a tener éxito o no, o porque simplemente no se quieren arriesgar, por lo cual empiezan a vender como personas físicas. Aquí por supuesto, el coste sería 0.

Después, vamos a analizar estos dos conceptos que son: cuenta individual de amazon o cuenta profesional de Amazon, en la cual podrás detallar los beneficios de cada una en los links adjuntados en el video.

Mi recomendación: Si queréis trabajar en esto en serio, empezad con la cuenta profesional.

Tenemos un software que es Jungle Scout, que tenéis la Chrome Extension Lite, la Chrome Extension Pro, y el web App. No es absolutamente necesario comprarlo desde el principio, pero sí ayuda muchísimo en la búsqueda de tu producto porque te va a ahorrar mucho tiempo y te va a ayudar entender mucho mejor y más rápidamente la categoría o el nicho que estéis analizando.

Ahora vamos a hablar del producto, aquí os he puesto muestras de vuestro producto que váis a necesitar pedir, sobre todo a los proveedores chinos, porque no váis a saber al principio si vuestro producto será de calidad o no, así que siempre os recomiendo que pidáis una muestra.

Seguimos adelante, ahora os he puesto el producto más el envío del mismo a vuestro país, más los impuestos de importación, bien sea desde China, desde la India o desde Ferias. Esto para cada caso por supuesto que va a variar según las unidades con las que vayáis a empezar, el peso, el coste, y el número de unidades que vayáis a pedir en vuestro primer envío.

Vamos a pasar luego al control de calidad, una inspección que tendréis que acostumbraros a hacer a todos vuestros productos; incluso si llevas trabajando un montón de tiempo con vuestro proveedor, siempre os debéis acostumbrar a hacer una inspección porque nunca sabéis qué ha podido ocurrir con ese envío o con esa fabricación que os acaba de hacer vuestro proveedor.

Esto es importante porque, una vez que vuestro producto está en Amazon, no puedes cometer errores porque te pueden echar el negocio abajo.

Posteriormente os he puesto lo que cuestan los códigos EAN (para Europa) o UPC (para Estados Unidos), y los podéis comprar en Nationwide Barcode, o podéis ir GS1 que es donde están digamos los originales, la entidad de GS1 que es la autorizada para emitir este tipo de códigos.

Después, aquí os pongo lo que costaría aproximadamente lo que cuesta hacer el logo, crear el packaging, de nuestro listing dentro de Fiverr. La mayoría de vosotros ya conocéis esta plataforma que es donde podéis contratar servicios muy baratos.

Otra cosa importante hacer las fotografías: contratar un fotógrafo o hacer un diseño por ordenador de 3 dimensiones (3D render), y podeis conseguir personas para este servicio igualmente por Fiverr.

En los siguientes conceptos están el registro de marca, y de querer ayuda para no hacerlo por tu cuenta, del abogado para que te realice esta tarea, el cual puedes contratar por páginas como Legalzoom.

Luego os he puesto aquí una página web, la cual es un requisito para el registro de marca en Amazon. No hay requisitos en cuanto a lo elaborada que debe ser vuestra página web, solo que aparezcan los productos y por supuesto acá los gastos que tendréis son de: diseño (si contratáis a alguien para realizarlo), hosting y dominio.

Ahora, vamos a hablar sobre la creación de empresa, de si conviene o no conviene; muchos de vosotros en lugar de vender como personas físicas decidís dar el paso y ya crear una empresa para vender en Amazon, y en el archivo de excel verás las diferentes opciones con los países que están aceptados, y los que no, para vender en Amazon de Estados Unidos y de Europa.

Necesitarás crear una LLC, y las opciones que os coloco en el archivo de excel tienen sus variaciones en cuanto a precio y calidad de servicio, sin embargo todas cumplen con un muy buen nivel así que podéis estar tranquilos con estas opciones. Recordad que la creación de una LLC es posible desde la comodidad de tu hogar, no es necesario ir a Estados Unidos de forma presencial para esto, así que animaos a esto.

Aparte de la creación de una empresa, necesitarás un número de identificación fiscal (EIN: Employer Identification Number), los cuales podrás sacar desde incfile.com, o sino lo podéis hacer tú mandando un fax a IRS, que es el fisco estadounidense, o llamándoles directamente por teléfono que solucionan muy rápidamente.

Finalmente con esta sección, tenéis que tener en cuenta el Physical addres, que es la dirección física de vuestra empresa, ya que todas las empresas estadounidenses LLC deben tener una dirección física, y no lo debemos de confundir con vuestra dirección de vuestro agente residente o vuestro agente de registro que es incfile.

Esta dirección que da incfile es donde el gobierno estatal de donde crees la LLC te va a contactar o te va a mandar correo, pero luego está la dirección física que es la que debéis tener para vuestra empresa en caso de que alguien te tenga que mandar algún tipo de correo, y esto por ley es absolutamente necesario.

La forma más sencilla de conseguir este tipo de servicios es en una página que se llama PhysicalAdress.com, en donde podéis elegir diferentes opciones de direcciones en distintos estados.

Ahora paramos al lanzamiento y promoción, y aquí os he puesto todas las opciones, no quiere decir que estos costes lo os tenéis que asumir sí o sí, y ahora veremos cómo podemos ir eligiendo como si esto fuese un menú, para ver cuánto dinero necesitariamos para vender en Amazon.

Primero tenemos el software obtención de reviews, y os he puesto como opciones Viral Launch y VIPON, existen más opciones; segundo, un presupuesto para “productos de regalo” o giveaways” para regalar a la gente para crear velocidad de ventas y poder ranquear mejor así en los resultados de Amazon con respecto a diferentes palabras claves que nosotros vayamos ideando para nuestros productos; y tercero, un presupuesto de anuncios patrocinados (PPC).

Finalmente os he puesto “otros”, que no son necesarios pero hay gente interesada y os lo pongo aquí para que los tengáis bien detallados, que serían un viaje a la Feria de Canton, y también Cursos o Formación que os puedan servir para acelerar el aprendizaje de ventas en Amazon y evitar bastantes errores que se suelen conocer, sobre todo al principio. Esto no es necesario, es a gusto del consumidor.

En el video podrás ver a partir del minuto 25:30 un ejemplo para que podáis ver cómo llenar el cuadro y así saber cuánto necesitaréis para vender en el mercado americano. Recordad que es un ejemplo, cada situación es distinta así que espero y esto os facilite el proceso.

Por último, quiero comentar un beneficio muy importante que tiene las LLC en Estados Unidos, y es una de las razones por las cuales muchísima gente las utiliza, y es que son lo que llaman “identidades transparentes”, es decir, que no hacen declaraciones fiscales como nosotros las entendemos a nivel de empresas, sino que se hacen a nivel de accionista.

Entonces, si eres un no-residente en Estados Unidos y al mismo tiempo tiempo no tienes un establecimiento permanente en Estados Unidos, no tienes que pagar impuestos sobre tus ingresos, ya sean ingresos desde Estados Unidos o ingresos desde Europa.

La teoría, por supuesto, es que deberías declarar esos ingresos en tu país de residencia, pero hay muchísima gente que no declara esto y ese dinero se queda en la empresa americana.

A partir del minuto 31:17 podrás ver el ejemplo de cuánto se necesitaria para vender en Europa, en este caso España. Los conceptos son muy similares a los de Estados Unidos, por supuesto con diferencias que os explico brevemente según el caso.

Espero que os haya gustado el video, y para todos aquellos que queráis aprender más sobre el mundo de Amazon, os animo a que echéis un vistazo a mi curso sobre Amazon FBA. Sin más que decir, ¡muchas gracias y hasta la próxima!

Amazon bloqueó mi producto! ¿Qué hago? Cómo evitar que Amazon suspenda tus productos

Amazon bloqueó mi producto! ¿Qué hago? Cómo evitar que Amazon suspenda tus productos

AMAZON BLOQUEO MI PRODUCTO! ¿QUÉ HAGO? CÓMO EVITAR QUE AMAZON SUSPENDA TUS PRODUCTOS

 

INTRODUCCIÓN

En este video os mostraré cómo evitar que Amazon suspenda vuestros productos y qué hacer en caso de que eso suceda. Aquí os lo cuento todo.

TRANSCRIPCIÓN

Hola, soy Paco, y hoy voy a explicaros cómo evitar que os bloqueen u os suspendan vuestros productos o listados que estéis vendiendo dentro de Amazon FBA.

En mi opinión personal existe una razón que se lleva la palma y que en la gran mayoría de los casos es la culpable de que nos cierren o bloqueen los listings. Os voy a enseñar un pequeño truquito que creo que os va a evitar un montón de quebraderos de cabeza, un montón de problemas.

Así que espero que os guste el video, si os gusta dadle un like, no olvidéis de suscribiros y por supuesto activar la campanita que os notifica cada vez que publico un video nuevo.

Bien, os voy a mostrar un ejemplo de una situación que le ocurrió a una persona que participaba en un grupo de Facebook que suelo frecuentar bastante y donde he aprendido bastante. Lo que le pasó a esta persona es que Amazon suspendió o bloqueó un producto que estaba vendiendo, un producto súper exitoso, ahora veremos qué es lo que dice.

Después veremos qué es lo que ha hecho para remediar eso a raíz de un comentario que le hizo un colega, un colaborador del grupo. Creo que es un buen ejemplo porque os va a ayudar a daros cuenta de pequeñas cosas, o grandes cosas, que os puede llegar a pasar con Amazon si no tenéis muchísimo cuidado.

Empezamos a ver qué es lo que dice este señor, dice: “Amazon ha suspendido dos de mis listings debido a que los clientes han protestado y han dicho que lo estoy vendiendo como nuevo siendo productos viejos o antiguos, usados o expirados/caducados”.

Luego dice que no los han vuelto a poner a la venta después de 4 semanas y que lleva perdidos USD 500.000 en ventas.

Os dais cuenta que este no es un principiante, que es un vendedor que ya lleva probablemente muchos años vendiendo, tiene unos productos muy exitosos, vende un montón y sabe un montón sobre cómo vender en Amazon.

Después dice: “Nosotros mismos manufacturamos los productos y tenemos en nuestra fábrica nuestro propio departamento de calidad. De ninguna manera vendemos productos viejos, usados o antiguos. Nos aseguramos de chequear todos los envíos a Amazon. Hemos explicado esto, pero Amazon no da su brazo a torcer.

Después de 4 semanas de ventas que hemos perdido, hemos tenido que mentir sobre este caso e inventarnos un plan que es realmente falso para no vender productos antiguos o usados y admitir nuestro fallo o nuestra culpa, y prometerles no volver a hacerlo. Finalmente, han vuelto a poner nuestro producto a la venta después de 4 semanas y medio millón de dólares en ventas perdidas”

Luego dice: “Después de la primera semana de que nos habían suspendido/bloqueado el producto, abrí un caso separado al que ya me había abierto Amazon por el bloqueo y verifiqué todas las unidades para asegurarme de que estaban bien. Llevó 3 semanas hacer este chequeo/verificación y todas salieron que no tenían ningún defecto (y te pone una foto)”.

Después dice: “¿Cómo puede ser que Amazon te bloquee un listing basado en una protesta de un cliente sin ningún tipo de verificación dentro de lo que es el almacén de FBA?” Y te dice este hombre, que está totalmente frustrado: “¿Hay alguna manera de parar esto o de que esto no vuelva a ocurrir en el futuro?”.

Pues bien, me ha parecido propio hablar de este caso, porque casos muy similares nos van a ocurrir a todos en el futuro si es que no nos han ocurrido ya; a mí, por supuesto en estos últimos años me ha ocurrido muchas de estas y la verdad es que cuando lo he visto me ha parecido muy útil hablar de este tema, porque creo que lo que vamos a ver más adelante os va a ayudar a reducir muchísimo las probabilidades de que esto suceda en algún momento del tiempo.

Entonces, te pones a leer aquí dentro de los comentarios que hay debajo del comentario original y verás que la gente da todo tipo de opiniones, pero al final éste me ha parecido muy interesante porque concuerda exactamente con algo que yo siempre he pensado.

Esta persona que se llama Keith dice: “Esto es envenenamiento de inventario de las devoluciones que hacen los clientes y cuando llegan a los almacenes de Amazon vuelven a tu listado como aptos para ser vendidos”.

Este señor no llega todavía al meollo, al fin de la cuestión, pero empieza a abrir las puertas para el siguiente comentario que aquí es donde realmente vamos a ver cómo podemos prevenir que esto suceda, dice Tim: “Ya he apagado o desactivado la preferencia que permite a Amazon reembalar o reempaquetar mis productos y ponerlos a la venta”.

¿Qué quiere decir esto? Ya vamos a ver inmediatamente qué es lo que quiere decir Tim, que ya vemos que se ha dado cuenta y ha tomado cartas en el asunto. Existe una preferencia o una opción dentro de tus configuraciones de Logística de Amazon que es “Configuración del servicio de acondicionamiento” y dice: “Reacondicionamiento de devoluciones no aptas para la venta, más información” y ahora veremos lo que pone aquí, y pone “Activado”, ¿Qué significa esto?

Pues vamos a verlo, dice: “Conoce el servicio de acondicionamiento de Logística de Amazon, un servicio que permite a Amazon reembalar las devoluciones de los clientes consideradas aptas para que puedan venderse como nuevas.

Cuando un cliente devuelve un producto cuyo embalaje está dañado, Logística de Amazon lo evaluará y si cumple los requisitos, lo reacondicionará (con embalaje en bolsas de polietileno, en papel de burbuja o empaquetado).

Si no quieres utilizar el Servicio de acondicionamiento, las unidades se trasladarán a tu inventario no apto para la venta y tendrás que ser tú quien corra con los gastos de retirada de inventario.”

Es decir, aquí ya tendrás que hacer una retirada o tirar los productos a la basura, básicamente Amazon te cobra por los dos, si los tiras a la basura te cobra menos y si te los envían a casa te cobran un poquito más.

Luego te dice: “No todos los productos son aptos para este servicio. El Servicio de acondicionamiento de Logística de Amazon evaluará cada unidad caso por caso para determinar si es apta o no. Los productos con embalaje con marcas (como imágenes del productos o embalajes especiales) o envueltos en material brillante o multicolor (más de 2 colores) no se reembalarán para garantizar la satisfacción del cliente”.

Entonces aquí hay que saber diferenciar, por ejemplo, yo creo que esto se refiere más a los productos conocidos que vienen en cajas que el cliente ya espera, como por ejemplo juguetes que vienen en unas cajas muy especiales, pues para llamar un poquito la atención de los niños, y bueno, ese tipo de productos que el cliente espera que el packaging sea el original pero obviamente hay miles o cientos de miles de productos que no tienen un packaging específico que a lo mejor vienen en bolsas de polybag o vienen cubiertos de papel de burbujas… bueno, hay un montón de productos de ese tipo.

En resumen, estáis viendo que este es un programa que cuando lo tienes activo, cuando un cliente hace una devolución y Amazon considera que ese producto es apto para volver a venderse, Amazon lo reembala, lo vuelve a empaquetar con sus propios materiales y lo ponen a la venta. Entonces aquí, inmediatamente creo que os estáis dando cuenta que hay un riesgo bastante importante.

Para los que lleváis bastante tiempo vendiendo en Amazon sabéis que el almacén de Amazon FBA funciona muy bien pero también se cometen muchísimos errores permanentemente; yo que tengo un montón de productos estoy lidiando con mi equipo permanentemente con problemas de que si me bloquean un producto en un país, si de repente me aparecen 50 unidades que dicen que están caducadas, y al final dices “¿Pero cómo van a estar caducadas si es un producto que está hecho de madera o de metal?”, que es imposible que caduque, te lo tienen ahí 2 semanas bloqueado.

A veces incluso me ha ocurrido que me han dicho que están caducados, que es imposible que caduquen y me los han mandado de vuelta a casa.

Entonces, estás en todo tipo de artimañas y de errores que obviamente no son intencionados, pero que te los están haciendo porque tienen un volumen de trabajo gigantesco.

Me imagino que los operarios harán el mejor trabajo posible pero muchas veces a la hora de considerar si un producto mío es apto para volver a ponerlo a la venta como nuevo, pues es probable que cometan algún error que otro; entonces lo reembalan, lo reempaquetan, se lo mandan de repente a un cliente y el cliente monta en cólera y no me extrañaría que muchas de estas cosas vinieran por este programa.

Si le preguntas a Amazon te van a decir que no, que son infalibles, que esto no puede ocurrir y que los operarios o el sistema que tienen no va a fallar y que no van a cometer errores y que eso nunca ocurriría.

Llevo muchísimo tiempo pensando que esto, realmente estos errores tienen lugar, ahora en ese comentario de Facebook habéis visto que hay más gente que está pensando lo mismo. Lo he hablado con compañeros míos que venden en Amazon también y piensan exactamente lo mismo y lo que voy a hacer ahora mismo, nada más al acabar este video, es desactivar esta opción.

Alguno de vosotros estaréis pensando “bueno, Paco, ¿por qué lo vas a hacer, si en vez de que los tiren o te los manden de vuelta a casa los puedes volver a poner a la venta?” Sí, eso está muy bien, pero cuando tienes un negocio con mucho volumen y tienes mucho en juego, el riesgo es demasiado alto y no quiero dejar a la discreción de un empleado de Amazon decir si mis productos son realmente vendibles o son aptos para poner a la venta como nuevos cuando a lo mejor están destrozados o no se pueden reembalar y dejarlos como si fueran nuevos.

Bueno, hasta aquí hemos llegado, este es el video. Espero que os haya gustado; si os ha gustado no olvidéis suscribiros a mi canal, y por supuesto a los que queráis aprender más sobre Amazon FBA no dudéis en chequear mi curso, así que muchas gracias y hasta la próxima.

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