Consigue reseñas en Amazon de forma automática – Reviews u opiniones con Feedback Genius

Consigue reseñas en Amazon de forma automática – Reviews u opiniones con Feedback Genius

CONSIGUE RESEÑAS EN AMAZON DE FORMA AUTOMÁTICA – Reviews u opiniones con Feedback Genius

INTRODUCCIÓN

En este video voy a mostraros como conseguir reseñas u opiniones para vuestros productos de Amazon de forma automática y sin tener que hacer cosas “raras”. Una forma legitima y dentro de los Términos y Condiciones de Amazon. Sabéis lo importante que son las reseñas para incrementar la conversion o las ventas en vuestros productos así que estoy seguro que este video os va a resultar interesante.

TRANSCRIPCIÓN

¡Hola! Soy Paco, y hoy voy a mostraros cómo conseguir reseñas u opiniones para vuestros productos de Amazon de forma gratuita y de forma automática. Esto quiere decir que no vamos a tener que hacer ninguna trampa ni ningún trapicheo, así que va a estar dentro de los términos y condiciones de Amazon, y no nos vamos a tener que preocupar.

Ya sabéis todo lo importante que es tener buenas reseñas, buenas opiniones, en los productos de Amazon porque aumenta la conversión y, por supuesto, aumentan con el tiempo las ventas orgánicas; así que estoy seguro que este video os va a parecer muy interesante.  ¡Ahí os va!

Bueno, ya sabemos lo importante que es tener reseñas u opiniones positivas en nuestros productos porque, obviamente es la prueba social (lo que llaman social proof) que hace que la gente cuando ve nuestro producto compre porque está viendo esos reviews o esas opiniones y confía en que el producto es bueno.

Es decir, estas opiniones lo que hacen es incrementar nuestra conversión, y cuando aumenta nuestra conversión lo que pasa es que aumenta la velocidad de ventas. Y ¿qué pasa cuando aumenta la velocidad de ventas? Bueno, pues que nuestro ranking o posicionamiento dentro del algoritmo de Amazon aumenta también.

Y ya por último, ¿qué pasa cuando tenemos un buen ranking o un buen posicionamiento? (que estamos en las primera página, que estamos en las primeras posiciones), pues esto lo que hace es que nos lleva a tener más y más ventas orgánicas, que es obviamente el objetivo final, el Santo Grial, lo que quiere todo el mundo, y que es básicamente lo más cercano a tener un negocio en piloto automático.

Obviamente nunca es piloto automático, siempre hay que hacer algo de gestión pero, una vez que ya está posicionado allá arriba en buenas posiciones, y estás teniendo ventas orgánicas, pues es lo ideal.

Entonces, ¿cómo conseguimos esto?, ¿cómo conseguimos reseñas u opiniones positivas para nuestros productos? Pues bueno, lo primero que se nos ocurre a todos y la opción por defecto es pidiendo favores a nuestros familiares o amigos.

Básicamente lo que hacen es comprar nuestro producto a precio completo o con algún código de descuento que le vayamos a dar, de esos que generamos nosotros del Seller Central para nuestros productos, y que cuando lo reciban, pues que dejen un review de 5 estrellas o 4 estrellas, bueno, un review positivo.

Esto obviamente no es escalable porque tus familiares y amigos con cuenta de Amazon donde hayan gastado más de 50€ se acaban rápido, y sobre todo si tienes varios productos, pues es prácticamente imposible de sobrellevar y que sea escalable; además, últimamente Amazon se ha vuelto muy inteligente y sus algoritmos prácticamente todo este tipo de trucos o trapicheos ya los conocen y, siendo lo inteligente que es su algoritmo de detección, muchas veces verás cómo estas reseñas desaparecen.

Tenéis que tener mucho cuidado porque, obviamente si vivís cerca de esta gente, amigos y familiares que os están haciendo los reviews, Amazon lo va a detectar; es decir, si estás en un radio  o una distancia bastante limitada lo va a detectar, sobre todo si estáis en la misma ciudad o mismo pueblo, pues esto lo toma en cuenta y lo detecta rápidamente.

Después también si has compartido alguna vez direcciones de IP, eso lo van a detectar y os van a eliminar los reviews, y luego también hay que por allí que comenta que saben perfectamente tus amigos de Facebook, y en cuanto ven alguna conexión van a eliminar esos reviews.

Yo creo que es cierto, aunque parezca un poquito raro y parezca un mito, pero yo creo que es cierto, así que tenéis que tener muchísimo cuidado porque lo mejor que os puede pasar es que os eliminen el review, la opinión, la reseña; y lo peor que os puede pasar es que os suspendan o cancelen la cuenta de vendedor.

Otra opción que ya muchos conocéis es ir a buscar clubs o grupos de Facebook donde la gente pone anuncios para promocionar o regalar sus productos a cambio los reviews.

Podéis ir a Facebook y poner “Amazon Reviews”; véis que aquí hay Amazon Reviews España, US, Club, USA; bueno, tenéis para todos los gustos; tenéis aquí también Canadá, y bueno, si ponéis aquí por ejemplo France y le dais a enter vais a encontrar en Francia, si le dais a Germany por ejemplo también nos aparecen un montón de grupos, solo tenéis que darle aquí a ver todos y vais a ver un montón de ellos.

Dice que hay 5700 miembros, 2300 miembros, 2100, 1100, 4400… bueno, veis que hay un montón de gente o de reviewers profesionales que se dedican a probar este tipo de productos gratis que los vendedores como nosotros están dispuestos a entregar, o a regalar, o a descontar a un porcentaje muy alto.

Entonces aquí hay 2 versiones: una, que el reviewer compre el producto a precio completo y luego el vendedor le devuelve el dinero por Paypal o a través de una transferencia bancaria; y la segunda es comprar por parte del reviewer el producto con un código de descuento, y una vez que recibe el producto, escribe el review.

La primera opción es obviamente una opción muchísimo más viable y con mejor efecto por ahora, pero bueno, no voy a entrar en detalles ahora mismo sobre estos menesteres porque esto es material para otro video un poquito más específico, pero que sepáis que la primera opción es muchísimo más efectiva y duradera, y la segunda opción, la que cuenta con códigos, pues ahí tenéis bastante riesgo de que Amazon os penalice si es que abusáis de ella, o simplemente que los reviews que aparezcan os lo borren directamente.

Que sepáis también que estas 2 opciones que os acabo de comentar hasta ahora son opciones que realmente no están aceptadas por términos y condiciones de Amazon, así que si no queréis correr riesgos innecesarios y que os eliminen la reseña, o peor aún que os cierren la cuenta de Amazon, vais a tener que buscar una forma un poquito más eficiente, un poquito más escalable, para poder crecer vuestro negocio y vuestras reseñas a largo plazo.

Entonces, la forma que os recomiendo que utilicéis a partir de ahora para poner reseñas de forma continuada y automática, es utilizar una secuencia de e-mails que vais a mandar a todos los compradores de vuestros productos, y esta secuencia de e-mails consta de 3 e-mails + 1.

El primero es un e-mail que vais a enviar al cliente haciéndole saber que ha salido su producto; el segundo es un e-mail para pedir una valoración sobre el vendedor, que eres tú obviamente; el tercer e-mail es una petición al cliente de que te escriba una reseña sobre tu producto; y el último e-mail es uno opcional, que no siempre se envía, porque solo se envía cuando sabemos que el cliente ha escrito una valoración positiva sobre el vendedor.

Acordaos que tenemos que diferenciar 2 cosas: valoración del vendedor, es decir, sobre el servicio del vendedor, y lo que es una reseña, opinión sobre el producto específico que estamos tratando. Son 2 cosas totalmente diferentes, y tenéis que saber diferenciarlas.

Recordad: Una cosa es una reseña del producto, y otra es la valoración sobre el vendedor, sobre el servicio que el vendedor está dando. También le dicen seller-feedback.

Entonces, aquí tengo las plantillas de los 3 e-mails + 1 que mando a todos los clientes que han comprado mis productos. Lo tengo en 5 idiomas: Español, Inglés, Francés, Alemán e Italiano; y vamos a ver ahora qué es lo que dicen exactamente estos e-mails. No os preocupéis por tomar nota porque os voy a dar la opción de que vayáis a un link en mi página web y metáis vuestro e-mail y os lo mando por e-mail automáticamente en un documento de Word. https://libertadvirtual.tv/secuencia-de-emails

El objetivo de esta secuencia de e-mails es entablar contacto con el cliente y hacerle ver que realmente nos importa tu satisfacción, que estamos preocupados por su opinión, y que necesitamos que nos ayude con valoraciones de vendedor y reseñas sobre nuestros productos.

Entonces vosotros os estéis preguntando si realmente esta secuencia de e-mails aumenta las probabilidades de recibir reseñas, y os puedo garantizar que sí, lo llevo utilizando desde hace 2-3 años, prácticamente desde que empecé, y os puedo asegurar que incrementa por 2 o por 3 las posibilidades de que los clientes dejen opiniones sobre vuestros productos.

Entonces, el primer e-mail que envío a mis compradores de mis productos es el Email 1: Producto enviado; aquí os pongo en rojo el título del e-mail y pongo en corchete y en gris para marcar las variables que hay que meter para cada uno de los e-mails, obviamente cada pedido es diferente.

Yo sólo envío este e-mail cuando hay un pedido que es Merchant Fulfillment, o FBM, o que básicamente lo estoy enviando yo desde mí almacén, es decir, no es FBA. Para los pedidos que son FBA dejo que Amazon envíe este e-mail porque es mucho más fácil y mucho más efectivo, y de todas maneras Amazon lo va a enviar y lo que estarías haciendo duplicar esfuerzos.

Luego como veis, lo he puesto en inglés, en alemán, en francés, en italiano, y pasamos al E-mail 2.

E-mail 2: Escribir Valoraciones de Vendedor (Seller Feedback); algunas cositas que tenemos que tomar en cuenta aquí. ¿Por qué mando primero el e-mail sobre las valoraciones de vendedor y no primero el de la reseña sobre mi producto? Bueno pues esto realmente es un pequeño truquito porque realmente no sé si el cliente está satisfecho o no con mi producto; entonces lo que hago es, mando primero la valoración de vendedor, y si me pone una valoración positiva estupendo, y si me la pone negativa tengo la oportunidad de eliminarlo.

¿Por qué? En las valoraciones de vendedores cuando un cliente te escribe una opinión específicamente del producto, tu puedes llamar a Amazon y las puede retirar, es decir, en vez de que el cliente opine sobre tu servicio como vendedor y te diga “el envío me ha llegado muy rápido, el servicio al cliente es estupendo, me han contestado rápidamente a mis preguntas”, en vez de hacer eso hay mucha gente que se confunde porque no saben la diferencia, los clientes sobre todo, y te ponen valoraciones o reseñas sobre tu producto, y te dicen por ejemplo “la lámpara llegó con la bombilla fundida” por ejemplo, entonces, eso no es una valoración sobre el vendedor, de tal manera que la puedes eliminar llamando a Amazon, o simplemente yendo a Ayuda, y Eliminar Valoración Sobre Vendedor.

Entonces, aquí solamente estás amortiguando las opiniones negativas que puedas estar teniendo sobre unos compradores, y te da tiempo de reaccionar, ¿por qué? Porque la puedes eliminar, y segundo porque las posibilidades de que un comprador que ya ha escrito una opinión negativa de tu producto en valoración sobre vendedor son muy bajas de que vuelva a escribir la opinión negativa donde realmente hay que hacerlo, que es en el apartado de reseña sobre producto.

Seguimos adelante, y vamos a pasar al tercer e-mail, que es el Email 3: Escribir Reseñas de Producto (Producto Reviews), algunas cosas que quiero puntualizar. Cuando escribís este tipo de e-mails puedes escribir lo que queráis, un e-mail más gracioso, uno más serio, podéis hacer alteraciones a este e-mail o podéis poner cualquier cosa que encontréis por internet que os guste.

Lo que tenéis que intentar siempre es ser bastante neutros a la hora de pedir una opinión o una valoración a un comprador, porque a Amazon no le gusta que se intente manipular a los compradores; es decir, no puedes enviar un e-mail a los compradores diciéndoles “por favor escríbeme una opinión positiva”, sino que simplemente tienes que ser absolutamente neutro, le tienes que decir que por supuesto te importa su satisfacción, y que por favor si te pueden escribir una opinión sobre tu producto para intentar mejorar o para lo que sea, pero tener muchísimo cuidado con eso porque a la mínima de intentar manipular a un comprador, Amazon os puede llegar a cerrar la cuenta o daros un toque, y al segundo toque os cierra la cuenta.

 Vosotros también estaréis pensando que el e-mail es muy largo, que quién va a leer estos e-mails, pues bueno hay mucha gente que los lee, y no es tan largo realmente. He intentado reducirlo al máximo posible, pero no siempre es fácil.

Si alguno de ustedes tenéis alguna versión más corta, por supuesto la podéis utilizar.

Seguimos hacia abajo y vamos a pasar al último e-mail que no siempre envío, y es un e-mail que se envía después o inmediatamente después de una valoración de vendedor positiva.

Email 4: Después de Valoración de Vendedor Positiva; recordad, este e-mail única y exclusivamente si vais a las valoraciones de vendedor y ves que ha dejado una de 5 estrellas. Esto quizás si lo metes en un debate de vendedores de Amazon podrán decirte que es una sutil manipulación porque estás solamente focalizándote en los compradores que te han escrito una valoración positiva y les estás mandando este e-mail, pero realmente yo no estoy de acuerdo, to llevo utilizando más de 3 años esta secuencia y no me ha pasado absolutamente nada, y he tenido unos resultados estupendos.

Hay mucha gente que después de escribirte una valoración positiva de vendedor te escribe también una opinión o reseña de tu producto positiva, y es un e-mail que funciona a las mil maravillas.

Entonces llegamos al punto de cómo enviar estos e-mails, y bueno, aquí os digo que yo al principio cuando empecé no quería gastar dinero en este tipo de herramienta; cuando hablo de herramientas, hablo de ellas que me automatizaran este proceso, y lo que hice fue pedir a uno de mis programadores que entrara dentro del API, del API de Amazon, y programara esta secuencia de E-mails para que se mandaran automáticamente.

Para los que no sepáis qué es el API de Amazon, es básicamente una herramienta que te brinda Amazon de acceder a sus “entrañas” y poder sacar información y utilizarla de la manera que más te convenga.

Entonces, simplemente para que tengáis una idea, en Amazon puedes buscar la palabra API y te dará todos los detalles al respecto.

Se debe tener un conocimiento de programación importante para poder hacer esto, y puede tomar mucho tiempo hacer que funcione. Yo me terminé de conectar con el API y tengo un resultado bastante bueno con el tema de los reviews, sin embargo el cuarto e-mail hay que hacerlo manualmente, pues he decidido empezar a realizar una herramienta que es bastante buena y que se llama Feedback Genius, y hay otra que se llama Salesbacker, pero es únicamente para Estados Unidos.

Si queréis una que funcione para todos los países tenéis que utilizar Feedback Genius. 

Aquí os comento cómo funciona Feedback Genius brevemente para los que estéis interesados. Como veis acá, tengo un plan que me permite mandar 10.000.000 de e-mails, es el paquete más alto, y aquí les señala cada Marketplace, y les dan las estadísticas de cómo van esos e-mails.

En la sección de Mensajes es donde escribes las plantillas de los e-mails que queréis enviar según el caso, y si utilizáis la plantilla que os he dado, no tenéis que modificar nada y os va a funcionar perfectamente.

Y bueno, hasta aquí hemos llegado, espero que os ha llegado el video; si les os ha gustado os agradecería que le dierais suscribir a mi canal, y para los que queráis saber más de este mundo de Amazon, no dudéis en chequear mi curso, y si tenéis preguntas o comentarios de este video, aquí los podéis dejar en la zona de comentarios.

Sin más, muchas gracias y hasta la próxima.

Cómo eliminar valoraciones negativas de vendedor de Amazon FBA en 1 minuto

Cómo eliminar valoraciones negativas de vendedor de Amazon FBA en 1 minuto

CÓMO ELIMINAR VALORACIONES NEGATIVAS de AMAZON FBA en 1 minuto | Logística de Amazon

En este video te mostraré la forma mas fácil de eliminar valoraciones negativas (o SELLER FEEDBACK) de AMAZON FBA.

Las valoraciones de 1, 2 estrellas (negativas) y las de 3 estrellas (neutras) pueden afectar muy negativamente tu performance de calidad en Amazon y hay que hacer todo lo posible por eliminarlas lo antes posible y evitar consecuencias como que Amazon te cancele la cuenta o que te la ponga en suspension temporal.

Hay que reaccionar rápido! Descubre en este video como eliminar en menos de 1 minuto valoraciones negativas de 1, 2 o 3 estrellas.

TRANSCRIPCIÓN Y COMENTARIOS

Hola a todos, soy Paco y hoy voy a contaros la forma más sencilla de eliminar valoraciones negativas en vuestra cuenta e Amazon.

Cuando me refiero a valoraciones negativas, me refiero a esas valoraciones de una, dos y tres estrellas que aparecen en nuestra cuenta de Amazon y que, si no eliminamos, tarde o temprano pueden provocar que nos cierren la cuenta.

Espero que os guste.

Como os he comentado anteriormente en la introducción, hoy voy a hablaros de lo que son las valoraciones a los vendedores. Hay que hacer una pequeña distinción, porque existen valoraciones para los vendedores, es decir, como lo estamos haciendo desde el punto de vista de servicio al cliente etc. etc., y las valoraciones por reseñas sobre los productores.

En ingles las valoraciones a los vendedores les llaman seller feedback y a las opiniones sobre productos les llaman reviews. Entonces, hay que diferenciar entre estos dos conceptos porque son muy importantes y son claves para poder entender cómo manejar tu cuenta y los parámetros que Amazon considera importantes a la hora de mantener tu cuenta abierta o a la hora de cerrarla si es que ellos consideran esto necesario.

Para daros un ejemplo grafico vamos a visitar algunos de los productos que vende Amazon, vamos a darle a este producto… Como veréis este producto tiene 881 opiniones de clientes, estos son los reviews, las opiniones sobre los productos o las reseñas que también le llaman.

Entonces vamos aquí y vemos que tiene una distribución bastante normal y bueno, todas las opiniones que los clientes han ido poniendo sobre este producto. Ahora si queremos ver las valoraciones sobre el vendedor o lo que le llaman seller feedback, simplemente vamos al vendedor y vamos a esta tablita donde vemos todas las que han tenido, este es un súper vendedor porque tiene un montón de valoraciones sobre vendedor –36 mil es muchísimo– y debe ser no solo un buen vendedor, que vende diariamente anualmente muchísimos productos, sino que debe llevar bastante tiempo vendiendo, quizás cinco, seis, siete u ocho años.

Entonces, lo que podemos ver es que la diferencia está clara, y si ahora ponemos aquí, por ejemplo, humidificador, volvemos a ver los resultados y buscamos uno que tenga varios vendedores, lo podemos ver todavía más claro.

Si le damos aquí donde pone “nuevo” y hay tres ofertas, veremos los tres vendedores que lo están vendiendo. Entonces vemos aquí que uno es Amazon, otro es carmesin y el otro es nrsolutions.

Normalmente el cliente lo que suele hacer es comprar o el que tiene prime o el que tiene el precio más barato. En caso de que todos estuvieran vendiendo al mismo precio, existen diferentes parámetros que hacen que uno se lleve el Buy Box o no.

Pero mucha gente lo que tiene en cuenta por supuesto, son las valoraciones al vendedor que tiene cada vendedor individualmente, es decir, es caso de que estos dos precios hubieran sido exactamente iguales y el precio del envió es exactamente igual también, pues uno de los únicos factores que tendría un cliente para poder decidir a que vendedor comprar pues serian estas valoraciones positivas.

Entonces, por defecto, una persona –un comprador- se va a inclinar siempre a comprar el que tenga mayor número de opiniones positivas. Ahora luego todo depende, porque claro, este tiene 12 mil opiniones y un 89% que es altísimo. Estadísticamente es un porcentaje muy bueno para tantas opiniones o valoraciones sobre el vendedor.

Este tiene solo 95 y es más fácil que haya obtenido 98%. Entonces bueno, esto es a gusto del consumidor, cada uno toma sus propias decisiones, pero quiero que veáis que realmente las valoraciones sobre el vendedor son importantes.

No solo a la hora de que un comprador tome la decisión de compra en tu tienda versus la tienda de otro vendedor, pero también que el mantenerlo en un estatus positivo siempre te beneficia a la hora de que Amazon decida mantenerte la cuenta, no te de ningún problema, no te de ningún aviso, ninguna alerta y evitar posibles problemas con un cierre de cuenta.

Hoy voy a hablar específicamente sobre lo que son valoraciones al vendedor. Esto lo podés ver aquí en performance, ir a valoraciones y veréis que aquí dentro de mi cuenta de España hay una pequeña tabla que nos indica que tipo de valoraciones hemos tenido en los últimos 30 días, 90, 365 y desde que te registraste, es decir desde el día que empezaste a vender. ¿Qué podemos ver?

Bueno pues básicamente hoy estamos a día 25 de diciembre –que es navidad- y los últimos 30 días han sido bastante ajetreados y hemos tenido bastantes opiniones o bastantes valoraciones sobre el vendedor, que somos nosotros.

Entonces vemos aquí que tenemos 78 de los cuales 73 son positivas, neutrales 4 y negativas 1. Si veis en los últimos 12 meses, un 99% son positivas, 457, 4 son neutrales y 1 es negativa.

Si ya veis desde que hemos empezado a vender, el registro nuestro, tenemos 1183 que son positivas. Esto es un rating muy muy muy bueno y os voy a dar las claves para que podáis entender como lo hemos conseguido, porque normalmente es bastante difícil encontrar una tienda con tantas valoraciones y con un porcentaje tan alto de éxito como es el 99%.

También os quiero hacer notar que esto simplemente es nuestra cuenta de España, porque luego tenemos en todos los países de Europa, estados unidos incluido.

Entonces quiero que veáis es que nos vamos a concentrar en estas valoraciones que tenemos ahora mismo y vamos a intentar buscar la manera de eliminarlo lo antes posible. Vamos a ver si realmente es posible eliminarlas.

Entonces, un concepto muy importante que hay que tener en cuenta es que, ya que entendemos la diferencia entre valoraciones de vendedor y opiniones sobre productos o reseñas, lo que hay que entender es que Amazon quiere que ese concepto se mantenga separado.

Entonces lo que hay que tener en cuenta es que, si podemos nosotros eliminar obviamente entrando en contacto con Amazon, esas valoraciones negativas para los vendedores, Esas valoraciones de –por ejemplo- 3, que es neutral, otra 3 que es neutral.

Esas por supuesto no me interesa tenerlas, porque, aunque sean neutrales, Amazon las considera como si fueran negativas y nunca interesa tenerlas, ni las neutrales ni las negativas.

Entonces nosotros podemos entrar en contacto con Amazon y pedirles que las eliminen, siempre y cuando las valoraciones o las opiniones sobre nosotros como vendedores sean únicamente como vendedor y no como producto.

Es decir, si una valoración como esta, por ejemplo, hace mención a un producto específico o sobre algún parámetro del producto o una opinión sobre el producto: me ha gustado o no me ha gustado, el producto no era lo que yo me esperaba, era rojo en vez de verde, era más grande de lo que yo necesitaba y por eso he pedido la devolución.

Todo ese tipo de cosas, todo ese tipo de opiniones sobre el producto específico no tienen lugar en esta zona, en esta pantalla que estamos viendo, es decir, dentro de las valoraciones.

Lo que Amazon quiere es que aquí haya valoraciones únicamente sobre el vendedor, es decir, el vendedor me ha respondido rápido, siendo claro conciso y correcto y respondiendo todas las preguntas que les hemos hecho, o él envió ha llegado muy lento.

Siempre está buscando Amazon una valoración no de producto sino de vendedor. Es decir, como te has comportado como vendedor. Entonces, como vemos aquí, estas de tres que, por supuesto no nos interesan, vamos a intentar eliminarlas.

Ya de antemano veo que vamos a tener un pequeño problema, vamos a hablar de ello al final, vamos a dejarlo para el final. Vamos a ir a por la más fácil, es decir, esta opinión tiene una clasificación de 3 y nos dice “de las dos unidades recibidas, una venia defectuosa” okey, esto no tiene nada que ver con nosotros como vendedores, cómo nos hemos comportado como vendedores.

Qué servicio al cliente le hemos dado, que velocidad de envió ha habido. Esto tiene que ver con una opinión o una reseña sobre el producto.

Entonces si vamos a ser capaces de entrar en contacto con Amazon y decirles “por favor eliminen esta valoración porque no está relacionada con nosotros como vendedor, sino que es una opinión o una reseña del producto”, es lo que vamos a hacer, es muy sencillo.

Vamos a abrir un caso y aquí vamos a Ayuda, Vender en Amazon, valoraciones de clientes, copiamos y pegamos el ID de la transacción –del pedido- buscamos y en todo esto nos dice que han parecido tres estrellas que no nos interesan por supuesto, y lo que tenemos que argumentar a Amazon es que realmente esto es una opinión sobre el producto y no sobre el vendedor.

Entonces lo que hay que decir, hay que chequear estas casillas y decir que es una valoración sobre el producto.

Este producto también es un producto de logística de Amazon, esto es un pequeño truco que hay que tener en cuenta y es que cuando un producto es enviado por Amazon, es decir, es un producto de FBA y no lo enviamos nosotros desde nuestro alcance, es decir, se envía desde un almacén de Amazon, entonces tenemos que chequear esta casilla porque también nos va a dar la posibilidad de eliminar esa valoración negativa o neutra que no deseamos. ¿Por qué?

Porque Amazon se hace responsable de lo que haya pasado durante él envió que ha ido desde sus almacenes hasta el destino final, porque obviamente lo han enviado ellos con sus propios medios, con su propia empresa de transportes y si ha pasado algo malo, entonces pues Amazon por supuesto se hace responsable y no te castiga por lo que ha sucedido y por supuesto puedes terminar esa valoración negativa.

Entonces, lo que hacemos es simplemente si hay un comentario lo pones aquí, y básicamente le dais a Enviar.

Bien, ahora lo que vamos a hacer es ya hemos pedido la eliminación de esta de aquí, y vamos a por la siguiente. ¿Qué va a ocurrir en esta?

Por mi propia experiencia, lo que va a ocurrir en esta es que probablemente no seamos capaces de eliminarla. ¿Por qué?

Porque es una opinión neutral y la opinión o la valoración sobre el vendedor prácticamente no quiere decir nada, es decir, no dice es el cliente está contento bien en general sobre nosotros como vendedor o sobre el producto en general.

Entonces ya nos hemos encontrado muchísimos casos en los que servicio al cliente de Amazon te dice “mire no queda claro si es sobre el producto o sobre el vendedor”, entonces muchas veces no lo eliminan y al final te tienes que quedar con esta opinión que no es deseable, pero bueno, por lo menos no es negativa.

Entonces vamos a iniciar el proceso, vamos a copiarlo Ctrl+C, vamos a abrir otro caso, contacto, pedidos y clientes, valoraciones de clientes, pegar, buscar, y aquí vamos a intentarlo todo, vamos a decir que es un producto de logística de Amazon que realmente lo es, y que es una valoración de producto.

Vamos a ver si conseguimos eliminarla. Le damos enviar y esperamos. Y ahora en breve, lo que vamos a hacer es recibir un mensaje por cada uno de los casos que hemos abierto de Amazon y nos van a contestar diciendo si realmente van a eliminar esas dos valoraciones o no.

Volviendo un poco a la zona de las valoraciones, aquí podéis si hay un tiempo de una semana o un mes que no habéis visto las valoraciones es más fácil filtrar por neutrales y negativas ya de una vez.

Nosotros lo hacemos prácticamente todos los días a no ser que haya un puente o una fiesta larga, y tenéis que tener en cuenta que es muy muy importante y no me cansare de decirlo, muy importante que mantengáis esto lo más alto posible. He visto cuentas de amigos canceladas por tener un rating o un performance de valoraciones bajo. Es muy fácil que realmente tu rating baje de rápido si no lo chequeas durante una semana o dos semanas.

Porque si te ponen unas cuantas negativas o unas cuantas neutrales, al final tu rating va a bajar mucho y es muy posible que Amazon te cancele la cuenta.

Vuelvo a repetir, esto sucede mucho más a menudo de lo que vosotros quizás podáis creer, Amazon no se anda con bromas e inmediatamente cuando alguien comete algún tipo de infracción o el rating baja mucho, Amazon nos considera como un vendedor no deseable, y como le sobran los vendedores pues se puede permitir el lujo de cerrarnos la cuenta y después va a ser muy difícil que la podáis volver a abrir.

En ningún momento queréis que os cierren la cuenta, eso es lo peor que te puede suceder porque si obviamente ya tienes una inercia, tienes todos los productos subidos, etc. etc., recuperar esa cuenta te va a costar y, obviamente no conviene para nada.

Bueno, hemos recibido una respuesta a uno de nuestros casos, este que acaba en 22, como ves aquí se ha respondido y vamos a entrar a ver qué es lo que nos dicen.

Nos dicen básicamente en referencia a este caso, a este pedido, lo que hemos hablado antes que era bien en general y estábamos pensando que no nos lo iban a quitar. Entonces vamos a ver lo que nos dicen, puedo entender que quiere eliminar el comentario sobre el pedido acabado en 22.

He revisado tu caso y encontré que el comprador ha dejado un comentario neutro con la calificación de 3 estrellas, en este caso no se sabe a qué se refiere este comentario –producto, envió, el cartero de correos, servicio, etc.- por eso se supone que describa la calidad de su servicio, es curioso y gracioso al mismo tiempo que no se sabe, primero te dice que no se sabe a qué se refiere y luego dice “se supone que describa la calidad de su servicio”.

Entonces bueno, básicamente te están penalizando o están asumiendo que eres culpable, ósea, toda la experiencia de la compra, que en pedidos gestionados por logística de Amazon también incluye algunos aspectos del servicio proporcionado por el vendedor.

Por esta razón política de Amazon no permiten el comentario sea eliminado. Vamos, que no nos lo van a quitar. “Por favor tenga en cuenta esta regla no depende de la numeración de la valoración dada blablablá.”, entienda que el comentario neutro no se puede conceder como un comentario negativo, pero es un comentario que si reduce tu media.

Nosotros ofrecemos una escala de uno a cinco para que los compradores no estén obligados a elegir entre simplemente bueno o malo.

Y dice: “aprecio que has tratado de hacer lo mejor de tu parte, te sugiero que te pongas en contacto con el comprador a través del sistema de mensajería de Amazon, le eduques sobre el comentario neutral, averigües que es lo que ha sido valorado y pídale que nos envié su respuesta a través del servicio de mensajería de Amazon.

Si se confirma que el comentario se trata del producto, eliminaremos su comentario y si se trata de servicio tacharemos su comentario.”

Entonces, básicamente lo que te están diciendo es que “si se confirma que el comentario se trata del producto, eliminaremos el comentario.” Okey, eso estaría bien. “Y si se trata del servicio, tacharemos.”

Muy bien, lo que suelo hacer es, lo dejan, pero lo tachan. De tal manera que no cuenta como dentro de la media de tu rating.

Ahora, el único problema que hay aquí y es un problema que es prácticamente infranqueable, es que contactar con los compradores para ver que es realmente a lo que se han referido pues, es casi casi inútil.

Lo hemos intentado una y otra vez y ha sido prácticamente perder el tiempo porque nadie te devuelve los mensajes ni te quieren aclarar nada, ¿no? Este ha sido un cliente que ha puesto bien en general, ¿por qué? Pues por poner algo y se nota que es una persona que realmente pasa de prácticamente todo.

Como digo, lo hemos intentado muchas veces, no lo vamos a intentar ahora porque creo que es perder el tiempo y Amazon realmente en este tipo de casos –a mi modo de ver- no se porta bien con los vendedores y no están dando realmente el servicio a un vendedor como nosotros que somos un vendedor serio que llevamos un montón de tiempo vendiendo con ellos y simplemente nos dejan, bueno, ¿nos pasan la pelota para que nosotros nos encarguemos de resolver el caso, no?

Cuando es obvio que realmente eso no tendría que afectar tu media. Entonces bueno, está claro, hemos visto que no va a haber manera de eliminar este comentario y mejor no perder el tiempo, lo vamos a tener que guardar y esperar que no ocurra más. Ahora vamos a ver qué es lo que pasa con este, vamos a esperar una respuesta.

Mientras esperamos a que nos den respuesta para este caso de aquí, vamos a pedir que nos eliminen otra valoración que es una de las más obvias que se pueden eliminar. Entonces, aquí nos han puesto un uno y dice “no cumplió su entrega garantizada, un engaño”.

Esto por supuesto no tiene que ver con nosotros como vendedores porque estamos haciendo Amazon FBA, es decir, mandamos todos nuestros productos a los almacenes de Amazon, Amazon se encarga de enviar esos pedidos, esos paquetes a los clientes, entonces utilizan sus propios transportistas como, en Europa puede ser TNT, UPS, Seúr, MRW, etc. etc. Estados unidos…, UPS, normalmente, FedEx, cualquiera de estos.

Y realmente que no llegue en esa entrega garantizada en ese periodo de tiempo que se le ha prometido al cliente no es culpa nuestra como vendedor sino simplemente de Amazon.

Entonces, esta vamos a eliminarla inmediatamente, vamos a copiar esto, que es el ID, vamos a pedir que lo eliminen rápidamente y lo que vamos a hacer es chequear o clicar en Valoración de logística de Amazon.

La valoración trata integralmente de la gestión logística o del servicio de atención al cliente de un pedido gestionado por Amazon.

Le damos aquí y va a ser cuestión de segundos que lo eliminen, porque esto normalmente no se investiga por una persona física, sino que, digamos que los algoritmos o los robots de Amazon lo tienen muy bien estudiado e identifican palabras rápidamente que permiten que se eliminen sin que se involucre una persona.

Después de unos 30 segundos lo que podemos hacer es simplemente refrescar la página para ver si este feedback o esta valoración negativa sobre el vendedor ha desaparecido. Le damos a refrescar y efectivamente ya no está, ha desparecido. Y como veis aquí, esta también ha desparecido. Aquí había uno y ahora ya no hay ninguna.

Hemos recibido del servicio al cliente de Amazon una respuesta sobre el pedido que acaba en 35 que nos había puesto una valoración que decía que tras dos unidades recibidas una venia defectuosa.

Por supuesto eso para nosotros es una opinión sobre el producto y no una valoración sobre el vendedor, entonces, habíamos dicho que iba a ser un caso claro que nos iban a quitar esa valoración rápidamente.

Entonces vamos al caso y como veréis nos han dado una respuesta que sorprendentemente, esto no ocurre muy a menudo, pero sorprendentemente, el agente de servicio al cliente nos ha denegado que se quite esa valoración.

Realmente no voy a leeros todo esto porque es bastante pesado, pero no tiene razón, nos da un argumento que es un poquito vago y obviamente puesto que me corresponde a mi es argumentar en contra de esta decisión para que lo quiten inmediatamente porque esto es obvio que es una opinión sobre el producto y no sobre el vendedor.

Tenéis que tener en cuenta que estas cosas a veces pasan. Es decir, un agente de servicio al cliente te puede dar una respuesta que no tiene ningún sentido y es porque a mi modo de ver hay una gran rotación en el departamento de servicio al cliente, y hasta que una persona realmente aprende todos los detalles y todos los tipos de casos y respuestas que dar, pues tarda tiempo y como hay mucha rotación pues hay mucha gente de servicio al cliente que no sabe realmente que decirte.

Luego ellos también desde punto de vista de Amazon, les presionan mucho porque les dan muchos tickets de servicio al cliente, les dan un tiempo específico para responder, luego también tienen unos ratings de satisfacción bastante fuertes que tiene que cumplir y la verdad es que tienen bastante trabajo y muchas veces pues recibes respuestas que no son las que deberías, entonces ten en cuenta que muchos de los agentes de servicio al cliente cometen errores a menudo y que es labor tuya saberte las reglas e intentar encontrar argumentos que tengan sentido para conseguir realmente lo que es justo y lo que necesitas.

Entonces bueno, al final nos dice que la única persona que puede retirar e comentario es el comprador –cuando esto realmente no es cierto-,  entonces yo, lo que he hecho es argumentar más arriba y le he dicho lo siguiente… a veces tiene sentido ser un poquito tajante con tus respuestas porque claro, si está respondiendo un montón de casos de este tipo o atendiendo o abriendo casos de este tipo pues al final tu paciencia se va mermando y tienes que ser muy escueto y muy claro, conciso y a veces tajante y explicarles a ellos mismo, a los agentes de servicio al cliente cuales son las reglas porque como he dicho antes, muchos no las saben.

Entones, le digo aquí: “pero por favor, esto va en contra de los TOS de Amazon.” TOS son los términos de servicio de términos y condiciones de Amazon.

Esto es una opinión sobre el producto y no sobre el vendedor, esta valoración se debería eliminar por dos razones:

1) es una opinión sobre el producto, está clarísimo, dice “una venia defectuosa”. Más claro que el agua.

2) Es un producto enviado por Amazon y probablemente lo halláis dañado vosotros con vuestro transportista en el camino.

Si la primera no es razón suficiente, ahí está la segunda razón, además, yo no he podido interactuar con el cliente en ningún momento porque nunca nos escribió.

¿Como va este cliente a opinar sobre el vendedor si ni siquiera nos ha escrito?

Entonces obviamente tampoco puede ser una opinión sobre el vendedor, una valoración sobre el vendedor. Este caso es para mí, clarísimo, por favor retiren esta valoración, se lo ruego.

Y al rato recibo un mensaje y este señor me dice “enhorabuena, el comentario se ha tachado, he confirmado que el comentario sobre la orden acabada en 35 que presento para nuestra revisión, se cumplió por Amazon.

Por lo tanto, he tachado a través del total de votos de acuerdo con la política strike through –es decir, lo van a tachar-. Entonces hemos conseguido que lo quiten simplemente por ser un poquito persistentes y conocer bien las políticas de Amazon –que es muy importante-.

Ahora vamos a ver como aquí donde nosotros habíamos hecho un filtro de todas las neutrales, vamos a darle a refrescar a página y va a desparecer.

Como veis aquí ya no está, nos la han tachado, aunque siga siendo visible, pero la han tachado y ya no cuenta dentro de nuestra media o para nuestra nota de performance. Este es el pedido y bueno lo hemos conseguido.

Bueno, gracias a todos, hasta aquí el video de como eliminar valoraciones negativas de tu cuenta de Amazon, espero que os haya gustado.

Si queréis saber más, aprender más y convertiros en unos expertos en Amazon, por favor no dudéis en echar un vistazo a mi curso sobre Amazon [en pie], tenéis todos los links abajo.

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